Хакеры, нарушающие конфиденциальность миллионов потребителей, стали обычным явлением. Есть много веских причин опасаться утечки данных; Есть столько же веских причин, чтобы разозлиться по-настоящему. Никто не отреагирует так или иначе, но наша общая реакция на эти массовые взломы может иметь последствия для всего, от личных расходов до фондового рынка.

Исследователи из Бингемтонского университета только что опубликовали исследование, в котором показаны различия в том, как мы чувствуем страх и гнев после утечки данных. Как вы отреагировали прошлой осенью, когда Facebook признал, что 50 миллионов аккаунтов были скомпрометированы? Если это напугало вас, возможно, вы сосредоточили внимание на размере и масштабах нарушения, и чем больше, тем больше нервничает. Однако если вы рассердились, вам, вероятно, было все равно, насколько серьезным был взлом - тот факт, что это вообще произошло, достаточно бесит.

Оба сценария могут повлиять на вашу готовность передать деньги или личную информацию компании, которая испытала (или признала) взлом. Но этот ответ также содержит предупреждение для Уолл-стрит. Новости о массовой утечке данных могут нанести серьезный ущерб ценам на акции. Команда Бингемтона обнаружила, что покупатели и продавцы, которые одновременно создают «негативный шок» на рынках и отшатываются от него, в целом реагируют испуганно.

Таким образом, надлежащий ответ компании - это заверение и объяснение того, как она пытается исправить проблему и защитить свои данные. И независимо от того, испуганы ли инвесторы или они в ярости, это также хороший момент для действительно прозрачных извинений.