Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с ситуацией, когда вам не понравился товар или услуга, и вам пришлось искать способы вернуть его? Вы когда-нибудь задумывались, что компания сделала с ним по возвращении? Они проверяют это, тестируют, возвращаются, чтобы проверить проблемы в эксплуатации?

Проще говоря, процесс внедрения, контроля и планирования рентабельного потока готовой продукции, связанный с перемещением товаров от конечного пользователя обратно в пункт происхождения, известен как обратная логистика. Концепция возникла для оптимизации стоимости услуг или для надлежащей утилизации этих предметов.

Зачем реверсировать управление запасами

Любой актив, начавший обратный путь от покупателя обратно к поставщику, называется «обратным запасом», а процесс управления им называется «обратным управлением запасами». Обратный инвентарь, среди прочего, включает возвраты клиентов, дефектные запасы, товары, в отношении которых ожидаются страховые претензии (относящиеся к пожару/наводнением), невостребованные товары в портах/логистических компаниях, запасы в конце срока службы, отозванные товары и т. д.

Функции блока реверсивного учета

Новые задачи, стоящие перед компаниями, заключаются в том, чтобы оптимально координировать деятельность, направленную на удовлетворение требований клиентов, и решать проблемы с возвратом продукции. Необходимо найти правильное сочетание производства оригинальных и восстановленных бывших в употреблении продуктов, а также хранения и утилизации возвращенных товаров.

Необходимость часа 

Обратная логистика — это область, которая в последние несколько лет привлекает все большее внимание по следующим причинам.

Окружающая среда

Управление обратным движением продукции и материалов имеет большое значение во многих отраслях промышленности из-за его влияния на экономику и окружающую среду. С индустрией электронной коммерции в 1,5 триллиона долларов в 2018 году было замечено, что 30% покупок были возвращены. Глобальная индустрия обращения с отходами стоила около 300 миллиардов долларов, а индустрия вторичной переработки легко сравнялась с ней с 200 миллиардами долларов.

Восторг клиентов

Растущее рыночное давление, такое как онлайн-торговля и ожидания клиентов, еще больше усилило влияние на эту часть цепочки поставок. Чтобы оставаться конкурентоспособными и прибыльными, руководству крайне важно внедрить надлежащую политику в отношении возвратов и их возмещения.

Преимущества обратной логистики включают дополнительный доход/снижение затрат, улучшенный сервис, хороший имидж бренда, удержание клиентов и сокращение потерь.

Обратное управление запасами

В реверсивной логистике фактические запасы состоят как из традиционных элементов запасов, так и из товаров, относящихся к возвращенным товарам. Стоимость возвращенных продуктов может быть возмещена путем проведения ремонта, восстановления или переработки. Однако некоторые из этих предметов нельзя использовать. Следовательно, необходимо провести бифуркацию по этим предметам, чтобы получить правильную стоимость запасов.

Примеры обратной логистики

1. Apple, производитель i-телефонов и других продуктов, предлагает политику обратного выкупа, позволяющую потребителям обновлять свои модели по сниженным ценам. Компания использует детали предыдущих моделей в своих новых продуктах, что делает их экономичными и экологически безопасными.
2. H&M принимает бывшую в употреблении одежду для создания линии одежды из вторсырья. Эта схема обратной логистики позволяет всем потребителям быть вовлеченными в бренд.
3. Dasani:они реализовали несколько простых способов сбора и переработки бывших в употреблении продуктов, установив контейнеры для бутылок Dasani в школьных городках по всей территории Соединенных Штатов. Школьники складывают свои пустые «бутылки от Дасани» в мусорные баки, которые Дасани собирает и перерабатывает.

5 важных стратегий возврата, о которых стоит позаботиться в интернет-магазине

Типы обратной логистики

1. Возвраты клиентов
2. Процессы избегания возврата — импровизация
3. Восстановление с использованием старых и новых компонентов
4. Ремонт
5. Переупаковка использованных/возвращенных товаров
6. Непроданные товары возвращаются дистрибьюторами/партнерами в соответствии с политикой компании
7. Повторное использование/переработка товаров по окончании срока их службы
8. Продукты, от которых отказались покупатели
9. Арендованные/арендованные товары, возвращенные клиентами по истечении срока аренды
10. Возврат товара производителю для ремонта и обслуживания

Как работает реверсивная логистика

Последовательность процесса обратной логистики следующая:

1. Посылка и получение товара от клиента или со склада
2. Доставка возврата должна быть заключена для перемещения возвращенного товара в пункт отправления
3. Ремонт/Восстановление/фиксация возвращенного товара
4. Проверка и проверка собранного товара для обеспечения безопасности и соблюдения правил
5. Сортировка/обработка и организация товара для подготовки к повторной отправке
6.  Остальные элементы, подлежащие идентификации для переработки или утилизации

СХЕМА обратного логистического процесса

Процесс обратной логистики включает в себя возврат, отзыв, ремонт, переупаковку для пополнения запасов/перепродажи, переработку и утилизацию.

Проблемы для компаний, занимающихся реверсивной логистикой

Обратная логистика предполагает движение товара в обратном направлении. Товар движется от потребителя обратно к продавцу или производителю. Общие проблемы при обработке обратной логистики:

1. Высокие затраты на обратную логистику.
2. Неспособность понять причину возврата.
3. Плохая видимость полученного продукта.
4. Нехватка трудовых ресурсов для обработки возвратов

Неконтролируемая обратная логистика может нарушить весь рабочий процесс, снизить прибыль и оставить продавцов с товарными запасами, которые невозможно продать. Для обеспечения большей прозрачности необходимо правильно организовать как прямую, так и обратную логистику. Это поможет отслеживать показатели эффективности на протяжении всего жизненного цикла продукта, а также улучшит обратную логистику и, следовательно, управление запасами. Оптимизированные показатели эффективности приведут к повышению эффективности, снижению затрат и рисков цепочки поставок, а также к улучшению обслуживания клиентов.

Оптимизированный, хорошо спланированный и тщательно реализованный процесс обратной логистики позволяет организациям собирать данные о причинах возвратов клиентов, а также другие полезные данные, такие как общие параметры продукта по умолчанию и срок службы и т. д. Эти данные имеют решающее значение для достижения максимальной эффективности и снижения затрат. и большую норму прибыли. Ритейлерам необходимо внедрить либеральную политику возврата для клиентов, чтобы завоевать их доверие, повторить сделку и найти новые возможности для оптимизации обратной логистики.