Конфликт - это часть жизни. То, как мы с этим справляемся - или как это происходит с нами - может означать разницу между повышением по службе или увольнением, счастливым, любящим браком или тем, когда вы боитесь возвращаться домой с работы.

Рано или поздно мы все открывали рот, прежде чем приступить к работе с предсказуемыми результатами, а иногда и навсегда.

А кому не хотелось иметь справочник по конструктивному разрешению конфликтов?

Когда я оглядываюсь на свою жизнь как юриста, мне так хочется, чтобы кто-то отвел меня в сторону, прежде чем я выступил, и преподал мне уроки из чудесной книги Harvard Business Review под названием Руководство HBR по разрешению конфликтов Автор:Эми Галло.

У меня был самый интересный разговор с Эми, и я попросил ее изложить шаги, которые приведут к катастрофе столкнувшись с конфликтом на работе или дома.

1. Считайте, что ваша версия событий - правда.

Последствия: В конечном итоге вы обсуждаете то, что произошло, вместо того, чтобы сосредоточиться на решении.

Мы часто попадаем в ловушку, предполагая, что мы все ясно видим, а другой человек ошибается. Скорее всего, они делают то же самое. Поэтому считайте, что вы могли ошибаться и что есть другое объяснение. Если прояснить эту возможность, шансы на разрешение резко возрастут.

2. Сосредоточьтесь на том, чтобы быть правым, а не на поиске решения, которое работает для всех.

Последствия :Вам не удастся прийти к решению и оттолкнуть другого человека.

Вместо этого четко подумайте о том, чего вы хотите от этого разговора. По возможности сосредоточьтесь на общей цели, чего хотите вы оба.

3. Предположим, это просто личный конфликт.

Последствия: Вы застреваете, обсуждая аспекты личности, вместо того, чтобы сосредоточиться на том, что нужно сделать, например, о своевременном завершении проекта.

Поэтому постарайтесь определить, какая основная проблема выходит за рамки личности. Дело в сроках, когда новый продукт может быть выпущен? Разногласия по поводу цели - того, чего мы пытаемся достичь? Если говорить исключительно о том, как решить проблему, личность удаляется из уравнения.

4. Разговаривайте, не спрашивая себя:

• Что мне нужно?
• Что нужно нашей компании?
• Каковы наши общие цели?
• Чего хочет добиться другой человек?
• Могу ли я помочь им в достижении поставленных целей?

Последствия :На разрешение потребуется больше времени, если вы не продумали, о чем идет речь и в чем на самом деле заключается конфликт.

Вместо этого постарайтесь добросовестно смотреть на вещи с точки зрения другого человека.

5. Не ставьте отношения выше разногласий.

• Убедите себя, что им не хватает доброй воли и позитивных намерений.
• Настаивайте на том, чтобы все под контролем.
• Не бойтесь задеть чувства.
• Не думайте обо всем хорошем, что другой человек приносит в вашу жизнь.
• Не обращайте внимания на положительную историю, которая у вас была с ними.

Последствия: Вы подорвете доверие и взаимопонимание с коллегами или супругом.

Вы будете считаться негибким, безразличным, вынужденным быть правым, лишенным сочувствия и заботы о чувствах других. Вы закладываете основу для потери работы или вбиваете клин между вами и теми, кто наиболее важен в вашей жизни.

Скорее представляйте себя и другого человека по одну сторону стола, а проблема представляет собой угрозу для вас обоих и требует сотрудничества. Демонстрируя готовность изменить свое мнение или пересмотреть свое мнение, вы сигнализируете, что они имеют дело с кем-то, кому небезразлично и разумно. Это дает им разрешение изменить свое мнение.

6. Не можете контролировать свои эмоции. Крик. Кричать. Дайте понять всем, что вы хулиган.

Последствия: Разговор прекращается! Вы рискуете навсегда подорвать свой авторитет и репутацию. Практически невозможно принимать правильные решения, когда вы перегреты, разгневаны или потеряли контроль.

Вместо этого сосредоточьтесь на своей цели и составьте список целей встречи.

Скажите, насколько вам интересна эта тема, и:«Любые эмоции, которые вы можете увидеть, не являются признаком неуважения, а скорее являются признаком того, насколько я увлечен этим. Поэтому, если я говорю что-то, что может задеть ваши чувства, я заранее извиняюсь и прошу вас скрыто скрыть, что это не мое намерение ».

Завершая беседу, Эми дала здравый совет:

«Никогда не предполагайте, что это будут простые или короткие беседы. Иногда мы хотим, чтобы они закончились быстро, но на самом деле для достижения решения часто требуется серия обсуждений ».

Кроме того, я бы добавил:выпейте кофе и что-нибудь перекусить для всех участников, поскольку мы лучше рассуждаем, когда уровень сахара в крови находится на должном уровне.