После того, как в 2020 году бесчисленное количество малых предприятий было поставлено на грань, экономика США, похоже, находится на грани прочное возрождение. Хорошая новость о прогрессе в вакцинации и продолжающейся отмене ограничений от побережья к побережью заключается в том, что малые предприятия начинают более оптимистично оценивать свои шансы в 2021 году.

Но это также ставит многих из них на распутье. Для некоторых был необходим быстрый переход к электронной коммерции и другим бесконтактным методам продаж, чтобы оставаться на плаву. Теперь, когда эти меры не являются строго необходимыми, вопрос в том, как их ослабить или сделать постоянной частью стратегии бизнеса.

Чтобы помочь владельцам малого бизнеса столкнуться с подобными решениями, вот четырехэтапный план действий по оценке достоинств их операций в эпоху COVID.

Шаг 1. Создайте анализ затрат и выгод

Первый и самый простой способ узнать, стоит ли сохранять изменения в бизнесе, вызванные пандемией, - это сравнить их в соотношении доллар к доллару с докандемическим статус-кво. Однако уловка, чтобы сделать это правильно, состоит в том, чтобы попытаться разделить стоимость самого перехода, чтобы вы могли изучить относительные достоинства ваших методов работы до и после пандемии.

При проведении анализа затрат и выгод нужно многое принять во внимание, поэтому стоит быть осознанным и не торопиться. В этом случае хорошее место для начала - сравнить результаты вашего бизнеса за 4 квартал 2019 года с результатами за 4 квартал 2020 года. Это должно дать вам сравнение яблок с яблоками до наступления пандемии до аналогичного периода после того, как вы изменили свои операции. . Это также поможет вам отфильтровать затраты на переход (например, настройку внешнего интерфейса электронной коммерции, переход на цифровые платежи и т. Д.).

Что касается затрат, будьте осторожны и учитывайте только экономию, которая будет сохранена, если вы сделаете операционные изменения постоянными, например, сокращение офисных площадей. Будьте осторожны, чтобы контролировать снижение затрат, вызванное пандемией, например, если упали расходы на страхование вашего автомобиля, поскольку это может быть результатом программ временного снижения ставок и других отказов.

Шаг 2. Проведите опросы клиентов

Для каждого изменения, принесшего чистую выгоду для вашего бизнеса, вы должны затем измерить, какое влияние оно оказало на вашу клиентскую базу. Это критически важная точка данных, которую следует учитывать при принятии решений. Это потому, что вы должны быть уверены, что ваши клиенты будут готовы и дальше покровительствовать вашему бизнесу, если вы не вернетесь к своему до-пандемическому стилю работы.

Для этой цели подойдет несколько инструментов для онлайн-опросов. Вопросы, которые вы включаете в свои опросы клиентов, должны как можно более конкретно отражать ваши намерения. Спросите своих клиентов, как они относились к взаимодействию с вашим бизнесом во время пандемии и насколько они готовы были бы продолжать опекать его, используя ваши модифицированные методы работы. Вам также следует запросить их отзывы, чтобы узнать, как вы можете улучшить свою работу с клиентами.

В зависимости от конкретной отрасли вы можете обнаружить, что ваши клиенты ожидают (или даже настаивают) на том, чтобы вы вернулись к работе, как до пандемии. Если значительный процент считает, что это так, остальная часть этого упражнения спорный. Но если подавляющее большинство считает себя комфортно с внесенными вами изменениями, это хороший знак, что вам следует подумать о том, чтобы сохранить их.

Шаг 3. Рассмотрите немонетарные последствия

Следующее, что вам нужно учитывать в процессе принятия решений, - это неденежные затраты на постоянное выполнение операционных изменений. Например, увольняли ли вы или увольняли давних сотрудников, которые станут лишними, если вы не вернетесь к нормальной работе? Если это так, вы можете подумать об их благополучии, прежде чем вносить радикальные постоянные изменения в работу.

В некоторых случаях у вас могут быть договорные обязательства перед определенными сотрудниками, которые могут усложнить ваше решение и сделать его нецелесообразным. Вы также можете захотеть освободить место для части (или всего) вашего персонала, работающего до пандемии, в вашей новой операционной структуре. Для этого может потребоваться переподготовка навыков или другие приспособления, которые вам следует принять во внимание, прежде чем принимать какое-либо решение.

Шаг 4. Изучите перспективы роста

Последнее, о чем вам нужно подумать при взвешивании вариантов после пандемии, - это то, как ваш выбор может повлиять на долгосрочные перспективы роста вашего бизнеса. Например, если вы управляете магазином, который до пандемии конкурировал с другими местными розничными торговцами, но теперь идет лицом к лицу с гигантами электронной коммерции, такими как Amazon, это может стать для вас решающим фактором.

Это означает, что вам придется пересмотреть свой первоначальный бизнес-план, чтобы убедиться, что ваши исследования рынка и конкурентов по-прежнему актуальны для ваших новых режимов работы. Если это не так, вам следует пройти через этот процесс еще раз, чтобы увидеть, есть ли у вашего бизнеса достойные шансы на конкурентоспособность и процветание в новых условиях.

Может оказаться, что вашему бизнесу лучше вернуться к своей докандемической модели, потому что путь его роста будет более ясным. Помните, что значительное изменение способа функционирования вашего бизнеса немного похоже на открытие целого нового бизнеса. Необычный характер пандемии мог дать вам ложное представление о перспективах успеха вашего бизнеса, когда дела вернутся на круги своя.

Итог

В конце концов, если ваш бизнес, кажется, преуспевает и получает экономию от измененных операций, то, возможно, стоит продолжить. Но не забудьте рассмотреть все факторы, изложенные здесь, прежде чем принимать какие-либо решения. Имейте в виду, что ваш выбор может быть не двоичным. Если ваш бизнес, например, резко увеличил объем онлайн-продаж, чтобы справиться с пандемией, возможно, появится возможность возобновить нормальную работу параллельно с вашими новыми процессами. Пока финансовые аспекты совпадают, это вполне правильный путь.

Независимо от того, что вы решите, однако, вы должны получить некоторую уверенность в одном простом факте:если ваш малый бизнес пережил самый тяжелый период пандемии, вы уже добились успеха. И используя ту же самоотверженность и энергию, которые вы проявляли в течение 2020 года, то, что вы будете делать здесь, будет иметь отличные шансы на успех.