Каким передовым методам следует следовать владельцам малого бизнеса, когда дело касается электронного маркетинга?

Второй ежегодный отчет Global Email Benchmark Report от SendGrid предлагает некоторые идеи. В отчете проанализированы данные почти 50 миллиардов электронных писем от более чем 100 000 различных отправителей из 25 отраслей, чтобы помочь компаниям оценить эффективность своих маркетинговых стратегий по электронной почте.

Вот что они обнаружили:

• Снижена скорость отправки. Средняя скорость отправки электронной почты снизилась с 9,8 отправки в месяц в прошлом году до 8,1.
• О скорость пера выросла. За тот же период открываемость увеличилась с 27,3 процента до 30,6 процента.
• По сути, показатели кликов одинаковы. Показатель кликов немного снизился - с 2,8% до 2,5%.
• Рабочий стол больше не доминирует . В прошлом году восемь из 25 отраслей были «доминирующими для настольных компьютеров» - иными словами, большинство отправляемых ими электронных писем открывались на настольных компьютерах. Однако в этом году единственные две отрасли, которые остаются доминирующими для настольных компьютеров, - это страхование и государственная деятельность. В частности, более 50 процентов электронных писем компаний, работающих в сфере туризма и гостеприимства, электронной коммерции и сайтов знакомств, открываются на мобильных устройствах.

Что можно сделать из этого исследования? В отчете содержится гораздо больше отраслевой информации, которая может помочь вам определить ориентиры для вашего собственного бизнеса.

Однако в отчете приведены следующие рекомендации для всех отраслей:

• Отслеживайте ежемесячную скорость отправки, количество открытий и кликов

Урок номер один из исследования заключается в том, насколько частота отправки сообщений влияет на вовлеченность клиентов. При таком большом количестве писем в почтовом ящике среднего получателя важно оптимизировать количество писем, которые вы отправляете каждый месяц. Используйте ежемесячные контрольные показатели скорости отправки в отчете, чтобы определить идеальную частоту. Если ваша частота отправки ниже, чем эталонные показатели вашей отрасли, подумайте о том, чтобы писать клиентам по электронной почте чаще. С другой стороны, если ваша частота выше среднего, вы можете отправлять меньше писем, чтобы узнать, привлекает ли каждое из них больше внимания. Следите за тем, как количество отправляемых вами электронных писем влияет на ваш уникальный рейтинг открытий и уникальный рейтинг кликов.

• Убедитесь, что ваша электронная почта оптимизирована для мобильных устройств .

Быстрый переход пользователей на мобильные устройства - еще один важный урок исследования. Поскольку ваши клиенты могут читать электронные письма на нескольких экранах разного размера, сообщения электронной почты должны реагировать на устройства, на которых они просматриваются. Помимо чтения электронных писем, пользователи должны иметь возможность выполнять действия с электронным письмом на любом устройстве и получать неизменно положительные отзывы.

• Обратите внимание на то, где вы собираете адреса электронной почты.

Отслеживайте, где собираются адреса пользователей, особенно если они собираются через мобильную регистрацию в приложении или через веб-сайт. Установить отношения на основе электронной почты с пользователем, который зарегистрировался в приложении, может быть непросто; адрес электронной почты учетной записи, связанной с приложением, возможно, стал недействительным. Убедитесь, что пользователи знают об изменении и понимают, каких типов и какой частоты следует ожидать сообщений. Вы также должны хранить как можно больше информации о том, как вы собираете адреса электронной почты (например, IP-адрес, дату, время, форму, URL-адрес и т. Д.). Эти сведения могут быть полезны, если у вас возникнут проблемы с операторами черных списков и интернет-провайдерами.

• Проведите A / B-тестирование.

Сравнивать результаты электронного маркетинга с отраслевыми эталонами - это хорошо, но важнее сравнивать результаты с вашими собственными эталонами и сосредоточиться на собственных получателях. Отслеживайте такие показатели, как частота отправки, количество открытий, количество кликов и отписок. Всегда проводите A / B-тестирование, прежде чем вносить изменения в свою программу электронного маркетинга.

• Персонализируйте свои сообщения электронной почты .

Персонализация электронной почты позволяет ориентироваться на определенную аудиторию. Например, если ваши электронные письма обычно читают больше женщин, чем мужчин, вы можете предпринять шаги для создания персонализированных писем для женщин-получателей, чтобы повысить открываемость для этой аудитории. Создавайте электронные письма с таргетингом на сегменты вашего списка рассылки на основе таких факторов, как возраст, пол, количество открытий и кликов, а также предыдущее покупательское поведение.

• Ставьте измеримые цели .

Используйте средние отраслевые показатели в отчете в сочетании с вашими собственными показателями электронного маркетинга, чтобы установить конкретные цели для улучшения ваших результатов. Можете ли вы превзойти средний показатель по отрасли? Сможете ли вы побить свой личный рекорд?

• Сосредоточьтесь на показателях открытий и кликов .

В отчете говорится, что открытия и клики должны быть в центре внимания компаний. Обращая внимание на количество открытий и кликов, вы сможете лучше решать проблемы, такие как адреса электронной почты, которые не отвечают, получатели, которые больше не взаимодействуют с вашими электронными письмами, или контент, который не попадает в цель.

Нужна помощь в настройке вашей программы электронного маркетинга? Профессиональные бизнес-консультанты SCORE готовы помочь вам.