Любой, кто занимается бизнесом, знает, что клиентов нужно постоянно заставлять чувствовать себя особенными, но как бухгалтеры могут позволить себе пройти лишнюю милю, когда сборы так сильно ограничены? Все успешные фирмы, которые решают проблемы обслуживания, имеют одну общую черту:они обращаются к цифровым технологиям, чтобы экономически оптимизировать каждый этап взаимодействия с клиентом и обеспечить более длительные и «надежные» отношения.

Советы по улучшению клиентского опыта:

1. Технологии помогают заложить фундамент

Благодаря технологиям, которые сейчас доступны, бухгалтеры находятся в наилучшем положении, чтобы делать все быстрее и проще, чем когда-либо прежде. Умное использование цифровых технологий может помочь заложить прочную основу, чтобы было больше времени для инвестирования в развитие консультационной роли, а не сосредоточение исключительно на услугах по обеспечению соблюдения нормативных требований. В конечном итоге это помогает повысить вовлеченность.

2. Переведите отношения на цифровую основу

Возможность владеть клиентом и обслуживать его имеет первостепенное значение, и перевод отношений на цифровую основу может улучшить отношения, гарантируя, что все, что нужно клиенту для ведения бизнеса (т. Всегда носите с собой свой смартфон.

Такое использование мобильной платформы взаимодействия помогает ведущим компаниям более эффективно общаться, предоставляя клиентам широкий спектр инструментов, обеспечивающих повышенную безопасность, от двустороннего обмена мгновенными сообщениями до защищенных порталов документов для более быстрого утверждения налоговых деклараций. Бухгалтеры, использующие эту платформу, могут дифференцировать свои фирмы, способствовать оцифровке и более эффективно собирать данные.

3. Поощряйте больше цифрового взаимодействия

Цифровое взаимодействие теперь является большим ожиданием, чем когда-либо прежде. Так как многие используют банковские приложения и сообщения в социальных сетях, а Alexa говорит им, что делать, клиенты ожидают, что их бухгалтеры будут общаться с ними таким же образом. Если они этого не делают, считается, что они не выполняют свою роль бухгалтеров в бизнесе.

Обмен информацией в цифровом формате на платформе мобильного взаимодействия рассматривается как ключевой элемент в построении более прочных отношений с клиентами. Успешные фирмы говорят, что это делает процесс более гибким для обеих сторон и позволяет свободно распространять информацию. Простые задачи, такие как сканирование чеков на смартфонах и отслеживание пробега, улучшают отношения, поскольку происходит постоянное взаимодействие. Общение несколько раз в день вместо нескольких раз в месяц укрепляет связь и помогает создать более содержательные отношения.

4. Человеческое прикосновение очень важно

Ни один из бухгалтеров, взявших на себя инициативу в области цифровых технологий, не отказался полностью от человеческого контакта, и они говорят нам, что сейчас это важнее, чем когда-либо. Поскольку технология позволяет бухгалтеру лучше понять предпочтения своих клиентов, и это может быть так же просто, как позвонить в 8 утра, а не днем, главный вывод заключается в том, что клиент чувствует себя ценным, и его опыт становится лучше.

5. Отслеживайте задачи, чтобы увидеть, есть ли проскальзывания

Медленное расползание может быть проблемой, особенно когда большинство фирм теперь предлагают фиксированные сборы. Одна из самых больших ошибок, которые, по словам бухгалтеров, они совершали, заключалась в том, что они не отслеживали задачи, чтобы увидеть, как работает фирма. Те, кто решил эту проблему, теперь используют технологии для оценки времени, затраченного на проекты, выполняемые для своих клиентов, и сравнивают это с тем, что было согласовано в начале. Если объем проделанной работы больше не соответствует действительности, то проскальзывание становится настоящей проблемой. В этих обстоятельствах фирмы предпринимают шаги по пересмотру своих сборов и обеспечению того, чтобы они использовали другие возможности, такие как обучение, чтобы помочь улучшить предложение.

6. Максимально упростите жизнь клиента

Бухгалтеры могут взять на себя роль экспертов по технологиям, если они поведут своих клиентов по «более легкому» пути. Как известно любому бухгалтеру, одной из самых больших проблем является получение информации от директоров, даже по таким простым вопросам, как заявления о возмещении расходов.

Цифровые инструменты делают сбор данных простым повседневным делом, а их использование устраняет большую часть проблем, с которыми сталкиваются многие клиенты. Внедрение решений, облегчающих их жизнь, — это положительный шаг на пути к улучшению качества обслуживания клиентов.

7. Воспользуйтесь преимуществами инструментов, которые уравняют правила игры

Независимо от того, является ли клиент новатором, ранним последователем или одним из позднего большинства, «снимание» квитанций с помощью камеры на своем смартфоне в режиме реального времени имеет положительное преимущество, выравнивая игровое поле. Некоторых клиентов, возможно, придется убедить сделать что-то по-другому, но если им объяснить, почему это сделает их жизнь более эффективной, они с большей вероятностью пройдут через кривую внедрения технологии.

8. Объедините инструменты, чтобы они были в одном месте

Хранение всех клиентских программ в одном удобном месте на смартфоне помогает оптимизировать информацию и упростить доступ к ней. Лучшие бухгалтеры упрощают задачу, предоставляя клиентам единый портал, чтобы они могли легко работать с любым программным обеспечением, рекомендованным для ведения бизнеса, находясь в пути.

Собрав решения в одном месте и создав уникальный набор отраслевых инструментов для цифрового пути конкретного клиента, вы сможете адаптировать предложение к индивидуальным потребностям.

Вывод

У всех самых успешных фирм есть одна общая черта:они создают такой клиентский опыт, который жизненно важен в этом новом цифровом мире.

Они идут в ногу с быстро меняющимися технологиями и адаптируют свой подход к тому моменту, когда клиент находится на кривой внедрения технологий, поэтому они всегда чувствуют себя максимально комфортно. Это не тот случай, когда нужно установить инструменты и уйти:лучшие бухгалтеры всегда рядом со своими клиентами и будут активно помогать им использовать программы, облегчающие ведение их бизнеса. Это улучшает общее качество обслуживания клиентов и помогает построить более прочные и стабильные отношения с клиентами, о которых мечтают все бухгалтеры.