«Среди трудностей ложная возможность - Альберт Эйнштейн

Наш друг Дэн Ричардс из MyFirmApp собрал эту статью ... несколько успокаивающих и обнадеживающих слов в эти трудные времена.

Спокойствие. Уход. Общайтесь:пришло время стать доверенным советником

Поскольку пандемия коронавируса охватила весь земной шар, было бы слишком легко увидеть только негатив в происходящем.

Проблемы для предприятий, больших и малых, несомненно, огромны, и это тревожное время для всех. Наш совет прост; сохраняйте спокойствие, заботьтесь о своих сотрудниках и клиентах и ​​эффективно общайтесь с ними обоими.

Спокойствие

Успокойся. В нестабильные времена люди обращаются к лидерам за заверениями и советами, и здесь кроется реальная возможность для бухгалтеров взять на себя истинную роль доверенного консультанта и найти новые способы стать еще ближе к своим клиентам, чтобы помочь им преодолеть этот кризис. P>

Уход

Проявите заботу. Сейчас ваши клиенты и сотрудники нуждаются в вас больше, чем когда-либо. Они, вероятно, беспокоятся о том, что их ждет впереди, и хотят чувствовать, что кто-то, кому они доверяют, присматривает за ними. Сделайте своим приоритетом регулярное общение с ними, чтобы держать их в курсе последних событий, постоянно предоставляя точную информацию, и в то же время заверять их, что вы всегда готовы дать практический совет.

Общайтесь

Общайтесь как можно больше. Не обращайте внимания на все старые правила о том, когда и как общаться и звонить, электронная почта, Skype, текстовые сообщения и использовать push-уведомления, чтобы рассказать о проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и дать им понять, что вы на их стороне. Всем нужна помощь в такое время, и поскольку правительственные советы меняются ежедневно, определенно нет недостатка в рекомендациях, которыми вы можете поделиться с ними по цифровым каналам, от последних правительственных советов, мониторинга денежных потоков вплоть до помощи в организации финансирования.

Это быстро меняющаяся ситуация, и те, кто воспользуется возможностью осуществить это важнейшее переключение передач и приблизиться к своим клиентам, будут в лучшем положении, чтобы стать сильнее. Вот наши главные рекомендации, которые помогут нам работать и в то же время ориентироваться на клиента. Эти же советы можно передать своим клиентам.

1. Используйте все доступные сейчас технологии

Правительство сообщило, что следует избегать несущественных поездок и контактов, поэтому необходимо будет активизировать использование технологий и использовать их везде, где это возможно, чтобы оставаться на связи. Сейчас самое лучшее время для инвестиций в инструменты для совместной работы и модернизации методов коммуникации, поскольку даже после того, как эта ситуация пройдет, наш подход к работе в долгосрочной перспективе существенно изменится.

• Посмотрите на использование облачных серверов для обмена данными в режиме реального времени.
• Вместо того, чтобы проводить собрания лично, отличной альтернативой являются такие приложения для конференц-связи, как Skype или Zoom, которые теперь максимально приближены к личным собраниям.
• Используйте инструменты совместной работы на основе чата, такие как Slack или Microsoft Teams, чтобы быть в курсе дел с коллегами и даже клиентами в режиме реального времени. Вы можете использовать такие функции, как совместная работа с документами, индивидуальный чат и командный чат. У них также есть собственное мобильное приложение, поэтому вы всегда на связи.
• В центре внимания будут видеочаты и телефонные звонки, чтобы оставаться на связи. Такой подход, вероятно, получит благословение ваших клиентов, поскольку проводить время вдали от бизнеса на встречах все чаще рассматривается как пустая трата драгоценного времени.
• Развитие технологий сделало электронные подписи самым безопасным и быстрым способом оформления документов и подтверждения возврата. Если из-за вируса клиент работает из дома и документ был отправлен в его офис, неизбежно будет задержка по времени, прежде чем он будет подписан. Используйте текущую ситуацию как прекрасную возможность перейти на электронные подписи, используя такие инструменты, как Docusign, Adobe Sign или мобильный сканер документов (у нас есть бесплатная версия, доступная в OneApp), везде, где это возможно, для более быстрого и экологически безопасного обслуживания

2. Оставайтесь на связи с клиентами

Состояние неопределенности вызывает тревогу, и предприятиям сейчас, как никогда ранее, потребуется помощь бухгалтеров, чтобы пережить ближайшие месяцы. В бюджете объявлено множество мер на сумму 12 миллиардов фунтов стерлингов в попытке помочь тем, кто нуждается в сохранении наличных средств, включая приостановление налоговых поступлений и таможенной службы «времени платить», снижение ставок для бизнеса, гранты в размере 3000 фунтов стерлингов для самых мелких предприятий, схему прерывания бизнеса из-за коронавируса. и возмещение расходов на выплату пособия по болезни за 14 дней.

С тех пор правительство объявило о пакете финансовой помощи, включающем гарантии по государственным кредитам на сумму 330 млрд фунтов стерлингов, а также еще 20 млрд фунтов стерлингов финансовых подачек, чтобы помочь находящимся в трудном положении предприятиям справиться с экономической катастрофой . вызванный. Ваши клиенты захотят знать, как это повлияет на них и как они могут получить доступ к финансированию в случае необходимости - ваша роль - направлять их через это.

Темп объявлений и постоянно меняющаяся ситуация, в которой мы сейчас находимся, означает, что вам нужны мгновенные и эффективные способы связи с вашими клиентами, чтобы держать их в курсе и проявлять заботу. В MyFirmsApp мы отправляем своевременные push-уведомления в приложения наших клиентов, чтобы держать их клиентов в курсе последних событий. Некоторые из наших клиентов также извлекли выгоду из того, что сами отправляли своим клиентам регулярные push-сообщения через свое приложение - преимущество push-сообщений в том, что они мгновенные и почти всегда читаются, а не теряются в почтовом ящике, что имеет жизненно важное значение, когда новости поступают постоянно. меняется.

3. Планирование на случай непредвиденных обстоятельств

Поддержание высочайшего уровня обслуживания клиентов останется неизменным приоритетом. Вот лишь несколько моментов, которые следует учитывать:

• Ознакомьтесь с политикой деловых поездок и, если наложен запрет, посоветуйте клиентам альтернативные методы.
• Определите, кто будет нести ответственность за консультирование клиентов, если у сотрудников будет положительный результат теста на вирус или они будут самоизолироваться.
• Внедрение политики резервного копирования на случай, если персонал не сможет выполнить критичные по времени задачи.
• Проведите ИТ-проверку для тех, кто работает дома, чтобы убедиться, что системы так же безопасны, как если бы они работали в офисе. Убедитесь, что вся информация о клиенте остается конфиденциальной, хранится на центральном сервере или в облаке и имеет резервную копию.
• Убедитесь, что существует технология для удаленного проведения личных встреч, и вы, вероятно, будете приятно удивлены тем, насколько просты онлайн-встречи на самом деле!
• Планируйте стратегии привлечения ресурсов, чтобы минимизировать риск сбоев в работе в случае отсутствия большого количества сотрудников, например, перераспределение персонала, разделение команд и перекрестное обучение персонала, выполняющего критически важные для бизнеса функции.
• Разработайте планы действий на случай непредвиденных обстоятельств для экономии средств в случае, если доходы окажутся отрицательными, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса в максимально возможной степени. Это может включать минимальное сокращение заработной платы всего персонала, чтобы помочь сохранить полную занятость.
• Установите цифровые процедуры для подписания документов.

Пришло время лидерства

Полные последствия коронавируса до сих пор неясны, но мы точно знаем, что влияние на людей и бизнес будет огромным. Бухгалтерские фирмы обязаны прямо сейчас заботиться о своих сотрудниках и клиентах и ​​решительно решать возникающие проблемы.

Сейчас, более чем когда-либо, бухгалтеры должны представить себя надежным консультантом во время кризиса и поддерживать прочные отношения с клиентами за счет эффективного общения и использования современных технологий совместной работы.

MyFirmsApp делает бухгалтерский бизнес лучше и помогает ему расти, обеспечивая видимость жизненно важных коммуникаций, а также поддержание конкурентного преимущества и лояльности за счет улучшения взаимодействия и взаимодействия. Являясь поставщиком номер один в мире индивидуальных приложений для бухгалтеров и бухгалтеров, используемых наиболее прогрессивными фирмами отрасли, компания разработала более 1200 приложений для бухгалтеров и бухгалтеров, которые доступны в 11 странах и ежедневно используются более чем четвертью миллиона предприятий. управлять своими финансами . www.myfirmsapp.co.uk