Поздравляем с 25-летием Управление арбитров, которое только что опубликовало свой годовой отчет. . Во-первых, что это? Ну, это касается жалоб на HMRC. Или, как говорится в отчете:«Мы даем Налогово-таможенной службе Ее Величества (HMRC) и Управлению оценки (VOA) возможность извлечь уроки и внести улучшения».

АО, которым руководит судья Хелен Мегарри, также заявляет, что делает следующее:

• Разрешает поступающие к нам жалобы, предоставляя доступные и гибкие услуги и принимая справедливые и беспристрастные решения.
• Поддерживает и поощряет эффективное решение на протяжении всего процесса обработки жалоб.
• Использует знания и опыт, чтобы помочь отделам извлечь уроки из жалоб и улучшить обслуживание клиентов.

Хелен говорит:«Есть признаки постоянного внимания к улучшению работы с жалобами в отделе. Однако на практике ни в одной из организаций не полностью понимаются преимущества и принципы надлежащего
обработки жалоб и обучения.

«Это видно по тому, как рассматриваются индивидуальные жалобы. Несмотря на то, что в некоторых областях деятельности наблюдается постоянное улучшение и примеры передового опыта, необходимо сделать больше, чтобы закрепить это во всех сферах.

Она добавляет:«Мы продолжим поддерживать отдел и работать с ним над выявлением и внесением улучшений. Я призываю их продолжать инвестировать в устойчивые улучшения в работе с жалобами, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами выслушивания отзывов своих клиентов для улучшения обслуживания».

В хорошей статье об АО Дженнифер Адамс, AccountingWEB редактор-консультант спрашивает:«Достаточно ли бухгалтеры жалуются на услуги HMRC?»

Проверенные процессы

Дженнифер отмечает:«Отдел стоит 2 844 394 фунтов стерлингов в год, если в нем работает всего 60 сотрудников (увеличение на 56 в 2016/17 году). Очевидно, что необходим независимый АО, не в последнюю очередь в том случае, если их рекомендации приведут к изменению или пересмотру процедуры HMRC. Однако, несмотря на то, что офис получает результаты в получении процессов HMRC по крайней мере, после пересмотра, должно быть трудно оказать большое влияние с небольшим количеством сотрудников».

Отчет AO выглядит очень красиво и издает нужные звуки, стучит HMRC по костяшкам пальцев там, где это необходимо, а также выдает множество «позитивов». Дело в том, что когда вы вводите название АО в Google, скажем так, охват организации «несколько ограничен».

Может быть, кто-нибудь купит им трубу на следующий день рождения… А пока я вернусь к отчету, чтобы немного исправить баланс.