Лин Бромли и Донна Уитбрук возглавляют Первые впечатления консультирование, направляя профессионалов бухгалтерского учета и финансов в правильном направлении с их навыками работы с людьми. «Мы продолжаем помогать нашим клиентам управлять своим личным влиянием, делая его уместным, последовательным и запоминающимся», - говорит Лин.

«Наша обучающая компания специализируется на людях. Мы помогаем им строить прекрасные отношения с клиентами и предоставлять вашим клиентам услуги мирового класса. Компании выигрывают за счет увеличения продаж, повышения уровня обслуживания клиентов и повышения их удовлетворенности ».

Здесь Лин и Донна, написавшие в соавторстве книгу Trusted , о налаживании отношений с клиентами, поговорите с редактором журнала Accounting Insight News Иэном Моссом об их деловой жизни… и о том, что они делают в свободное от работы время.

Здесь и сейчас…

Как вы попали в этот бизнес?

Линь: Когда я был бухгалтером, а впоследствии старшим менеджером по профессиональным услугам в индустрии программного обеспечения, я понял, что наиболее успешными консультантами или руководителями проектов были те, кто обладал отличными техническими навыками и отличными поведенческими навыками и навыками построения взаимоотношений. Я начал узнавать, как я могу тренировать членов своей команды, которым не хватало этих навыков, и это привело меня в путешествие по обучению с помощью First Impressions, и в конечном итоге любовь настолько сильна, что я купил компанию в 2010 году!

Донна: На протяжении всей моей профессиональной карьеры всегда было очевидно, что у компании могут быть отличные продукты и отличные процессы, однако отличительной чертой компании является то, как они выделяются на рынке - благодаря тому, что в их командах есть отличные люди. Я тренировался с First Impressions три года назад и присоединился к команде корпоративных партнеров.

В чем дело с доверием?

Бизнес происходит только там, где есть доверие. Доверие - это чувство, а не поведение, и его необходимо строить изнутри через культуру, ценности и стандарты поведения внутри организации. Это чувство доверия и достойного доверия поведения затем ощутят потенциальные клиенты и клиенты, что приведет к прочным и долгосрочным деловым отношениям.

Что бухгалтеры должны узнать о личном бренде?

Во всех недавних отчетах и ​​исследованиях, посвященных будущему аудита и бухгалтерского учета, говорится, что, помимо прочего, бухгалтерским специалистам необходимо повышать уровень эмпатии, навыков межличностного общения и понимания культуры и поведения, чтобы продолжать добиваться успеха. Проще говоря, личный бренд - это то, что люди говорят о вас, когда вас нет в комнате. Таким образом, ваш бренд основан на ряде факторов, которые мы учитываем в нашей модели ÓT-Spot:образ мышления, общение, взаимодействие, поведение и профессиональный имидж.

И чему вы можете их научить?

Мы можем научить бухгалтеров, как улучшить их коммуникативные навыки, как построить лучшие отношения внутри компании и как взаимодействовать с клиентами для построения доверительных и длительных и процветающих отношений. Мы даем им возможность выявлять модели поведения, которые могут подорвать их доверие и снизить прибыль организации, а также внедрять новые модели поведения, которые улучшают их авторитет, отношения и прибыль. Мы делаем это, реализуя элементы нашей уникальной модели ÓT-Spot.

Вас беспокоит идея информационной перегрузки?

Мы очень хорошо умеем обрабатывать большие объемы информации и данных, особенно в цифровом мире, в котором мы живем. Мы помогаем людям управлять своим мышлением, поэтому, если они действительно испытывают чувство подавленности, наши методы помогут им справиться с этими чувствами раньше. они перерастают в проблему.

Что ждет вас и ваш сектор на горизонте?

Мы действительно рады продолжить работу с нашими давними клиентами и взаимодействовать с новыми клиентами, которые имеют голову для бизнеса и сердце для своих людей. Мы являемся региональными партнерами Университетского колледжа Бирмингема и полны решимости изменить ситуацию к лучшему, передав наши навыки выпускникам и будущим руководителям бизнеса, чтобы убедиться, что они умеют привносить человеческий подход в построение выдающихся отношений с клиентами в цифровом мире.

Как вы думаете, женщины широко представлены в отрасли?

Женщины достаточно хорошо представлены в бухгалтерском учете. Как правило, на руководящих должностях меньше женщин, поэтому мы хотели бы, чтобы в будущем это изменилось, чтобы обеспечить гендерный паритет.

Как влиятельный голос, какое влияние вы хотите оказать в этой профессии в этом году?

Мы считаем, что в мире все более оцифрованных взаимодействий общение на человеческом уровне более ценно, чем когда-либо. Технологические достижения позволили нам общаться с людьми по всему миру, и наше виртуальное присутствие увеличилось. Это негативно повлияло на нашу способность общаться лично и строить прочные отношения. Технологии должны способствовать построению отношений и предоставлению отличного обслуживания клиентов, а не препятствовать этому.

Первые дни

Где вы выросли?

Лин:Я вырос в Тамворте, в Стаффордшире

Донна:Я выросла в Стаффордшире, недалеко от прекрасного кафедрального города Личфилд.

Вы хорошо учились математике в школе?

Lyn:Довольно хорошо, но мне это не понравилось, и я был поражен, когда сдал свой O Level!

Донна:Да, мне всегда нравились числа и их обработка. Это помогло мне в моей банковской карьере.

Общая информация / Разное

Какой ваш любимый фильм? (разрешено более одного)

Линь: Это прекрасная жизнь.

Донна: Зеленая миля .

Какая ваша любимая книга? (разрешено более одного)

Линь: Из художественной литературы я люблю хороший триллер и Эрин Келли, Он сказал / Она сказала мой текущий фаворит, поскольку я только что прочитал его. Моя любимая книга по бизнесу - Большой скачок . Гэй Хендрикс.

Донна: Гордость и предубеждение Джейн Остин , Саймон Синек Лидеры едят в последнюю очередь .

Какая ваша любимая музыка?

Линь: У меня эклектичный музыкальный вкус. Мне нравится поп, джаз, классика и опера.

Донна: R&B

Какой для вас идеальный выходной?

Линь: Я люблю ездить по Европе, исследуя ее на солнышке, останавливаясь с семьей, чтобы поесть и выпить хорошего вина.

Донна: День в Лондоне с друзьями - посещение музея Виктории и Альберта, обед и наблюдение за людьми в Ковент-Гардене, поездка в театр, а затем ужин в Wolsey.

Какой для вас идеальный отпуск?

Линь: Полное расслабление на солнышке с семьей или увлекательный отпуск в зависимости от времени года.

Донна: Красивый город Верона в итальянском регионе Венето. Известен тем, что был местом действия Ромео и Джульетты Шекспира. , его художественное наследие, римские руины и веронская кухня. Совершенно необходима поездка в амфитеатр под открытым небом, чтобы окунуться в зрелищное оперное представление.

Являются ли деньги корнем всех зол?

Линь: Абсолютно нет, деньги, если с ними обращаться правильно, могут купить вам свободу.

Донна: Нет. Погоня за материальным богатством и жадность могут заставить некоторых людей вести себя отвратительно. Деньги не меняют людей, они раскрывают, кто они. Деньги могут достичь великих целей, в основном они могут спасти жизни.

Болеете ли вы за футбольную команду?

Нет, никто из нас этого не вынесет!

Есть ли у вас героиня или герой?

Линь: Майя Анджелоу и профессора Стивена Хокинга за их блестящий ум, силу в невзгодах и стремление к чему-то большему, чем они сами.

Донна: Профессор Стивен Хокинг - Он не только изменил наш взгляд на Вселенную, но и научил Вселенную, что никто не должен терять надежду.

Лин и Донна выступят на Acccountex London 2018 в театре будущего и развития в полдень в четверг, 24 мая.