Сегодняшние компании сталкиваются с тяжелой борьбой за сохранение лояльности своих клиентов. Поскольку эффект Google означает, что конкуренты находятся на расстоянии одного клика, формирование лояльности среди существующих клиентов становится новым императивом.
Роль, которую приложения могут играть в повышении лояльности клиентов в современном мире, который становится все более мобильным, нельзя недооценивать. Во всем мире время, проводимое в приложениях, почти удвоилось за последние два года, и в среднем потребители проводят в приложениях два часа в день. По данным App Annie, компании, занимающейся рыночными данными и аналитикой, в 2021 году пользователи потратят более 3 трлн часов. в приложениях по всему миру, и ожидается быстрый и устойчивый рост всей экономики приложений.
Мобильные приложения представляют собой целенаправленный канал для открытого двустороннего общения, который может стать мощным фактором лояльности клиентов.
Например, с вашим собственным фирменным приложением гораздо проще отправлять отдельные сообщения, называемые «push-уведомлениями», адаптированные для вашего конкретного клиента. Имеющиеся данные уже свидетельствуют о том, что триггерные push-уведомления обеспечивают чрезвычайно высокую рентабельность инвестиций, и, согласно исследованиям ZipStripe, получателю требуется в среднем 6,5 часов, чтобы просмотреть электронное письмо, и всего 15 минут, чтобы просмотреть эти мгновенные сообщения.
Когда пользователи видят, что компания делает все возможное, чтобы поговорить с ними лично, это может иметь решающее значение с точки зрения их лояльности. Затем, вооружившись данными о том, что работает, будет проще постоянно оптимизировать таргетинг и сообщения, делая их все более и более эффективными.
Ставя платформу приложений в центр бизнес-деятельности вашего клиента, вы также помогаете повысить его лояльность. Это упрощается с помощью полезных инструментов, которые становятся неотъемлемой частью их дня.
Одним из ярких примеров этого является то, что информация с камер смартфонов интегрируется и обрабатывается в собственном приложении и используется для записи копий квитанций и счетов-фактур, которые затем могут быть отправлены непосредственно бухгалтеру. Всем нравится это чувство достижения и выполнения работы, а инструмент управления квитанциями действительно помогает наладить эту важнейшую связь между клиентом и бухгалтером.
Ваше приложение не должно быть единственным предложением, так как в процветающем сообществе дополнений в этой мощной экосистеме есть много полезных приложений. Включив эти надстройки в свое приложение вместе с порталами входа в систему облачного учета, вы можете быть уверены, что ваши клиенты будут видеть в вас основное связующее звено между ними, основными компаниями по учету программного обеспечения и сообществом надстроек.
То, как осуществляется управление доступом, является одним из основных соображений в этом новом мире приложений, и важно сохранять контроль и не выдавать статус доверенного советника. Наличие собственного фирменного приложения фирмы защищает статус бухгалтера, поскольку оно обеспечивает механизм связи с другими из приложения. Это также помогает избежать путаницы у клиентов, так как их домашние экраны становятся более упорядоченными, а ваш значок становится местом для доступа ко всем финансовым и налоговым инструментам.
Поскольку взрослые проводят большую часть своего времени на своих смартфонах в приложениях, бухгалтеры могут повысить лояльность клиентов, предоставляя адаптированное приложение, которое привлекает внимание и заставляет клиента чувствовать себя ценным.
Старая поговорка «Удовлетворенность клиентов ничего не стоит. Лояльность клиентов бесценна». Это верно даже в этом новом мире приложений.
Джоэл Оливер, генеральный директор www.myfirmsapp.co.uk. Участие в выставке Accountex 2018, стенд 798.
