Отслеживание маржи, KPI, данных о продажах. Чаще всего они связаны с розничной торговлей или бизнесом, основанным на электронной коммерции. Профессионалы, такие как бухгалтеры, упускают массу информации, которой они располагают. В этом секторе у вас вряд ли будет склад, полный запасов или логистического отслеживания. Итак, какие показатели следует измерять… и почему?

1. Рентабельность проекта

Проект в профессиональном пространстве может принимать разные формы. Это может быть конкретный контракт на определенный период или соглашение, основанное на результатах. В любом случае вам необходимо отслеживать и анализировать прибыльность каждого проекта. Можно легко не заметить убытки по отдельным проектам, если вы получаете прибыль от своего бизнеса в целом.

Конкретизируя отдельные проекты, вы можете узнать, что пошло не так. Затем вы можете пересмотреть процессы и процедуры для будущей работы. Возможно, вы даже сможете увеличить свою маржу в уже прибыльных проектах.

2. Расходы на персонал в процентах от дохода

Мы все знаем мантру большего количества оплачиваемых часов. Во многих профессиональных фирмах это единственный показатель, который широко отслеживается. Но одна из самых полезных метрик — это отношение общих затрат на персонал к выручке (или чистой выручке, если у вас есть значительные расходы третьих сторон, которые передаются через вас). Типичная фирма, предоставляющая профессиональные услуги, скорее всего, обнаружит, что накладные расходы — аренда офиса, маркетинг и общие текущие расходы — могут составлять 18–20% от выручки. Таким образом, для фирмы, предоставляющей профессиональные услуги, которая хочет получить прибыль в размере 20 %, расходы на персонал должны составлять не более 60 % (чистой) выручки.

3. Повторите деловую ставку

Все мы слышали поговорку о том, что привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем удержать существующего. Клиентам нравится работать с профессионалами, которым они доверяют. Сочетание этого с превосходным обслуживанием клиентов обычно означает отличные показатели повторных сделок. К сожалению, без отслеживания этих показателей может быть трудно понять, насколько успешен ваш бизнес в плане удержания клиентов.

Создайте систему для мониторинга повторных сделок, и если она не так хороша, как могла бы быть, вы можете принять меры и внести изменения. Небольшое процентное увеличение числа повторных сделок может значительно увеличить ваш доход.

Вам нужно будет измерять повторные сделки как с точки зрения процента, который повторяется по стоимости из года в год, так и с точки зрения процента регулярного дохода каждый месяц.

4. Будьте в курсе выставления счетов

Каждое дело должно быть оплачено. Слишком часто это может быть намного сложнее, чем кажется. Особенно в сфере услуг, где, как правило, некоторая часть счета просрочена, поэтому может быть сложно получить какие-либо рычаги воздействия, когда дело доходит до оплаты.

Если проблема достаточно велика, это может нанести ущерб вашему бизнесу и создать проблемы с денежным потоком. Это может оказать давление на ваш банк и создать головную боль для всех заинтересованных сторон.

Автоматизация выставления счетов, отслеживания звонков и напоминаний с помощью программного обеспечения для управления дебиторской задолженностью может улучшить ваши платежные ставки и уменьшить потребность в овердрафте или другом финансировании. Следите за этим показателем, чтобы ваш бизнес двигался вперед.

5. Денежный поток — количество недель торговли

И мы уже рассмотрели получение оплаты выше. Конечно, это один из основных факторов, влияющих на здоровье вашего денежного потока. При накладных расходах и обязательствах по заработной плате важно всегда управлять оборотным капиталом. Просроченные или нерегулярные платежи клиентов, неравномерный поток работы и даже уплата НДС — все это создает пики и провалы в вашем денежном потоке, которые необходимо преодолевать.

Одна из метрик, которую нужно отслеживать, — это количество недель торговли, которое компания имеет. При этом учитывается текущий банковский баланс и предстоящие обязательства, чтобы увидеть, как долго бизнес может продолжать торговать, если в будущем не будет продаж. Разумным является наличие 12-недельного запаса денежных средств или более.

Используя программное обеспечение для управления денежными потоками, вы можете управлять этим и планировать соответствующим образом.

Итак, это некоторые из наших любимых показателей для отслеживания фирм, предоставляющих профессиональные услуги, таких как бухгалтеры. А какие у вас?

Автор:Кэролайн Пламб, офицер ордена Британской империи ,  Гибко . Экспонирование на стенде 1170 на выставке Accountex 2018.