Успех в розничной торговле зависит от новейших и лучших продуктов. Итак, что нового в розничной торговле?
По словам Брайана Пирсона, президента и главного исполнительного директора LoyaltyOne Inc., программы лояльности становятся все более популярной тенденцией для розничных продавцов. Программы лояльности больше не ограничиваются старомодными бумажными перфокартами, программы лояльности стали цифровыми, а сложные варианты доступны даже для самых маленьких розничных продавцов. Помимо повышения лояльности клиентов и продаж, большинство программ лояльности включают в себя маркетинговый компонент, который позволяет легко разрабатывать предложения, адаптированные для клиентов с учетом их интересов, демографических данных и покупательского поведения в прошлом.
Социальные сети продолжают оставаться важным мотиватором розничных продаж, особенно для молодых потребителей. Часто процесс покупки начинается с просмотра продукта в социальных сетях, особенно на визуальных сайтах, таких как Instagram или Pinterest. Пирсон предлагает повысить свой профиль в социальных сетях, вознаграждая ваших клиентов за социальное поведение. Например, можно провести конкурс в социальных сетях и вручить победителю подарочную карту; вознаграждайте клиентов за регистрацию в вашем магазине или за то, что они поделились вашими публикациями; или поощряйте клиентов делиться фотографиями своих покупок в вашем магазине. Расширьте свое присутствие в социальных сетях, разместив рекламу в социальных сетях, что позволит вам напрямую ориентироваться на вашу конкретную клиентскую базу.
В то время как обычные ритейлеры по-прежнему сталкиваются с проблемами, конкурирующими с гигантами электронной коммерции, интерес к покупкам в обычных магазинах возрождается. Все большую популярность приобретают схемы «нажми и забери» или «купи в Интернете, забери в магазине» (BOPIS), при которых клиенты покупают товары в Интернете и доставляют их в магазин для получения, поэтому, если в вашем магазине есть компонент электронной коммерции, уверен, что вы предлагаете этот вариант.
В исследовании FutureBuy, проведенном GfK в 2016 году, представители поколения Z (рожденные в период с начала 1990-х до середины 2000-х годов) превзошли все остальные возрастные группы покупателей в США по предпочтениям делать покупки в физических магазинах. Оперативность, удовольствие и забота о конфиденциальности данных в Интернете являются ключевыми факторами, определяющими предпочтение поколения Z в отношении физических магазинов. По мере роста покупательной способности этого поколения они станут еще более важными для розничных продавцов.
Американцы всех возрастов тратят меньше на продукты и больше на впечатления, и эта тенденция сохранится в 2017 году, говорит Маршал Коэн, главный отраслевой аналитик отдела розничной торговли в NPD Group. Чтобы привлечь покупателей, покупки в вашем магазине должны быть веселыми, захватывающими и запоминающимися. Как вы можете создать «опыт»? Интерактивные элементы, такие как предоставление планшетов для развлечения детей покупателей, проведение мероприятий и конкурсов в магазине, а также продажа напитков или закусок, могут повысить развлекательную ценность вашего розничного магазина. Или выберите место рядом с театрами, ресторанами и развлекательными заведениями, чтобы не отвлекаться от их «фактора веселья».
Продавцы являются решающим фактором, определяющим разницу между покупками в магазине и в Интернете. Около 83 процентов потребителей в опросе LoyaltyOne говорят, что «исключительный» продавец дает розничному магазину преимущество перед конкурентами, сообщает Pearson. Покупатели имеют доступ к большому количеству информации о продуктах на своих смартфонах, и ваши продавцы должны быть так же хорошо осведомлены о том, что вы продаете, чтобы они могли давать предложения и рекомендации.
Умные ритейлеры используют множество технологических инструментов, доступных даже для самых маленьких предприятий. Предоставьте своим продавцам мобильные устройства, которые они могут использовать для поиска информации о продукте или состоянии запасов. Ускорьте оформление заказа, используя планшеты или смартфоны, чтобы принимать платежи покупателей в любом месте магазина. Используйте программное обеспечение для планирования сотрудников, чтобы управлять расписанием вашего магазина и быстро оповещать сотрудников об изменениях смен. Все эти и другие инструменты теперь доступны для небольших розничных продавцов и могут дать вам конкурентное преимущество.
В общем, сейчас хорошее время для розничной торговли. Стареющие представители поколения бэби-бумеров, молодые миллениалы и состоятельные потребители ищут более персонализированный подход к розничной торговле, – говорит Пэм Данзигер, автор книги. Популярные магазины! Это «будет способствовать специальным услугам и продуктам, которые могут предоставлять только местные малые предприятия».