Пропагандистский маркетинг означает, проще говоря, побудить клиентов рассказать о вашем бренде. Это один из самых мощных видов маркетинга, поскольку он потенциально может стать вирусным и имеет более высокий коэффициент конверсии, чем другие методы маркетинга.
Адвокационный маркетинг, также известный как устный маркетинг, - это способ привлечь лояльных клиентов. Благодаря эффективной пропагандистской кампании организации могут обеспечить заинтересованное и последовательное взаимодействие с клиентами.
В этой статье будут рассмотрены различные тактики и стратегии проведения эффективных кампаний по защите интересов, а также то, как они могут повысить рентабельность инвестиций.
Адвокационный маркетинг - один из наиболее эффективных способов увеличения клиентской базы. Это также одна из наименее дорогих форм маркетинга, что делает его идеальным способом для стартапов или малого бизнеса привлечь новых клиентов.
Компании могут превратить свою клиентскую базу в защитников бренда, сосредоточив внимание на трех ключевых областях:построение отношений с клиентами, прислушивание к отзывам клиентов и предоставление исключительного обслуживания клиентов. Итак, давайте посмотрим на них получше.
А. Начните с формирования небольшой группы защитников интересов клиентов.
Как было сказано ранее, улучшение защиты интересов клиентов всего на 12% может эффективно удвоить ваш доход. В числовом выражении это означает небольшое количество клиентов, которые очень довольны вашим продуктом и хотят рассказать о нем всем, кто знает о нем.
Согласно исследованию Nielson Advertising, 92% покупателей доверяют рекомендациям своих знакомых. Итак, если вы правильно посчитаете, ценность преданных защитников интересов клиентов очевидна.
Б. Клиенты, которым нравится ваш сервис, с большей вероятностью порекомендуют вас другим.
Довольные клиенты более эффективно продвигают ваш продукт, чем продавцы. Более того, они будут продавать ваши услуги другим, не взимая с вас комиссию! Адвокаты клиентов в 2–3 раза эффективнее традиционных торговых представителей продают вашу компанию и убеждают других покупать.
Когда дело доходит до превращения других в платежеспособных клиентов, счастливые люди невероятно сильны. Они будут продвигать ваш бренд, даже если вы их об этом не просите.
Молва и отзывы клиентов, которыми делятся другие люди, играют большую роль в принятии решения о покупке. Согласно исследованию Nielsen, 83% клиентов поверили бы предложениям знакомых, например коллег, родственников и друзей. WOM может повлиять на 50% всех покупок. Создайте программу защиты интересов клиентов, которая платит существующим клиентам за положительные отзывы и рекомендации, чтобы поощрять молву.
В. Используйте обратную связь с клиентами, чтобы помочь вашему бизнесу расти .
Голоса клиентов могут многое рассказать о вашем продукте и бизнесе.
Эти данные можно использовать для улучшения вашего плана продукта и миссии бренда. Кроме того, сообщите своим клиентам, что их мысли настолько ценны, что компания вносит изменения, чтобы приспособиться к ним.
Когда вы сконцентрируетесь на защите интересов клиентов и их потребностей, вы получите исключительный опыт. И каждый аспект встречи, от начала до конца, стоит упомянуть. &Когда дело доходит до распространения информации, у вас может быть больше сторонников, чем вы думаете. Адвокаты составляют около половины клиентской базы компании. Дайте им о чем поговорить.
Цель адвокационного маркетинга - побудить клиентов сделать одно:рассказать о ваших продуктах.
Однако не ожидайте, что в одночасье накопите значительное количество последователей. Для того чтобы ваши продукты и ценности получили широкое признание, может потребоваться некоторое время. Однако вы можете начать разговор, используя креативный маркетинг, такой как у Coca-Cola.
Просто не забывайте мыслить нестандартно и регулярно взаимодействовать с самыми преданными потребителями.
Мы надеемся, что это сообщение в блоге помогло объяснить адвокационный маркетинг и его цели. ZapInventory - это интегрированное, многоканальное программное обеспечение для управления запасами для предприятий разного размера, особенно для предприятий электронной коммерции, которое помогает им управлять своими запасами по всем каналам продаж. Если вам нужна дополнительная помощь в знакомстве с платформой, просто запланируйте звонок здесь.