Электронный маркетинг по-прежнему остается наиболее эффективным способом привлечения новых потенциальных и существующих клиентов для малого бизнеса. Он приносит 42 доллара на каждый доллар, который вы вкладываете. Будет ли это продолжаться? Что мы можем получить от электронной почты в 2021 году? Чтобы выяснить это, я поговорил с Келли Форст, специалистом по маркетингу в AWeber.
Прежде чем мы доберемся до 2021 года, что насчет курортного сезона в этом году? Какой-нибудь совет для электронных писем, которые могут прорваться через обычную праздничную какофонию? Или вы думаете, что сезон будет более спокойным, чем обычно?
Келли Форст: Мы видим, что с каждым годом популярность онлайн-покупок продолжает расти. Поскольку в 2020 году коронавирус, вероятно, привлечет гораздо больше покупателей в Интернете, праздничные рекламные электронные письма станут еще более важными для того, чтобы ваши предложения и предложения были замечены.
Когда дело доходит до создания рекламных электронных писем, которые будут открываться, нажиматься и стимулировать продажи, розничные интернет-магазины могут сделать несколько вещей, чтобы их заметили.
Во-первых, делайте ваши электронные письма короткими. Особенно во время Черной пятницы и Киберпонедельника люди ищут идеи для подарков и самые выгодные скидки. Переходите прямо к делу, делайте свои электронные письма короткими и яркими, а также убедитесь, что они наглядны (например, добавьте GIF-файлы, чтобы добавить движения), чтобы продемонстрировать свои продукты и услуги.
Затем поэкспериментируйте с творческими кампаниями, которые заинтересуют вашу аудиторию и вернут ее снова и снова. Chubbies, интернет-магазин, наиболее известный продажей мужских шорт и одежды, каждый час Киберпонедельника предлагал своей аудитории по электронной почте новый подарок, что заставляло потребителей с нетерпением проверять входящие, чтобы узнать, что это за подарок часа.
Имейте в виду, что личные сообщения выигрывают день. Убедитесь, что вы знаете, что побуждает вашу аудиторию совершать покупки, сегментируйте свою аудиторию и пишите электронные письма на основе их уникальных интересов.
Что могут сделать владельцы малого бизнеса в 2021 году, чтобы повысить эффективность своего электронного маркетинга?
Форст: Я настолько уверен в этой тактике, что думаю, что это будет мой совет № 1, чтобы увеличить влияние электронного маркетинга навсегда, а не только в 2021 году. Высоко персонализированные электронные письма победят в игре. Я говорю не только о включении имени подписчика в строку темы или в приветствие по электронной почте.
Высоко персонализированная электронная почта означает, что сначала нужно собрать данные о вашей аудитории. Знаете ли вы, что они проверили определенный продукт на вашем сайте? Отметьте их, а затем нацельте на них эксклюзивные скидки и предложения для этого продукта. Возможно, вы продаете решение, которое решает проблему определенного сегмента вашей аудитории. Убедитесь, что вы сегментируете свою аудиторию и адаптируете контент в своих электронных письмах к болевым точкам каждой аудитории.
Владельцы малого бизнеса должны изменить свое отношение к почтовому маркетингу как к инструменту продаж, а не к инструменту построения отношений. Уточните свою маркетинговую стратегию и убедитесь, что вы используете электронный маркетинг в качестве двустороннего канала связи. Задавайте вопросы и побуждайте людей отвечать вам отзывами. Это поможет вам лучше понять их потребности, что в конечном итоге поможет вам персонализировать рассылку электронной почты.
Что чаще всего неправильно понимают в электронном маркетинге?
Форст: Многие малые предприятия и создатели контента часто в первую очередь думают о социальных сетях, когда речь идет о онлайн-продажах. И хотя социальные сети — отличное место для создания подписчиков, это не самый надежный канал для общения с вашей аудиторией. Кроме того, вы не являетесь владельцем своего списка в социальных сетях. Если ваш предпочтительный канал отключится или даже закроется в тот же день, когда был запланирован запуск, вы не сможете общаться со своими подписчиками. С электронной почтой вы владеете своим списком и не столкнетесь с этой проблемой.
Я не говорю использовать одно вместо другого. Вы должны использовать и то, и другое. Любой, кто обещает, что вам нужен только один способ маркетинга для вашей аудитории, плохо информирован.
Есть ли какие-либо новые тенденции электронного маркетинга в 2021 году?
Форст: В 2021 году интерактивность будет становиться все более популярной в сфере электронной почты. В этом году мы увидели улучшения в AMP для электронной почты и поставщиков услуг электронной почты, которые сделали AMP для электронной почты доступной для пользователей.
По мере того, как эта технология продолжает развиваться, мы будем видеть больше электронных писем с такими элементами, как интерактивные карусели, интерактивные викторины и опросы, обратные отсчеты с обновлением в реальном времени, бегущие строки, формы для отправки и многое другое. Интерактивность будет продолжать развиваться, но сама электронная почта движется к тому, чтобы действовать как веб-страница, а не как статичный носитель.
Определенные демографические группы реагируют на маркетинг по электронной почте лучше, чем другие?
Форст: В конечном счете, ответы, которые вы получаете на свои электронные письма — открытия, клики, ответы, отписки, продажи и вовлеченность — меньше связаны с демографией; это больше о том, чтобы знать, кто ваша аудитория и правильно ли вы отправляете им сообщения. Вот почему тестирование является такой важной частью электронного маркетинга.
Все email-аудитории разные. Некоторые группы могут предпочесть получать электронные письма ежедневно, в то время как другие предпочитают получать их ежемесячно. Возможно, другие группы предпочитают получать скидки и эксклюзивные предложения, в то время как другие просто хотят знать о последних продуктах. Независимо от того, кто ваша аудитория, убедитесь, что вы постоянно тестируете разные вещи в своей электронной почте.
Никто не знает, как долго продлится пандемия коронавируса. Должны ли мы быть более деликатными при создании электронных писем?
Форст: То, как вы общаетесь со своей аудиторией, основано на знании того, кто они, что им нужно от вас и как вы можете им помочь. Хотя никто не может предсказать, что произойдет с пандемией коронавируса и как долго она продлится, держите руку на пульсе своей аудитории и проверяйте, как у них дела, это не только поможет вам узнать, как общаться с их, но очеловечит ваш бренд и сделает вас запоминающимся в глазах вашей аудитории.
Что бы ни случилось в будущем, самое главное — это общение с сочувствием и вниманием.
Поскольку все больше людей меньше путешествуют и работают из дома, влияет ли это на эффективность маркетинга по электронной почте?
Форст: Люди полагаются на цифровую связь сейчас больше, чем когда-либо. Хотя это означает, что люди уделяют больше внимания цифровым сообщениям, это означает, что маркетологи соревнуются за внимание.
Первый шаг к лучшему общению с помощью электронного маркетинга — просто понять больше. Задавать вопросы. Поощряйте обратную связь. А затем создайте контент, отвечающий их отзывам.
Статистика показывает, что число стартапов растет. Как стартап может включить электронный маркетинг с самого начала? Как составить список, если у вас новый бизнес?
Форст: Увеличить список качественных подписчиков, которые хотят получать ваши электронные письма, не должно быть сложным. В зависимости от того, есть ли у стартапа веб-сайт, я бы посоветовал им либо создать форму регистрации для своего веб-сайта, либо создать целевую страницу, чтобы установить присутствие в Интернете и начать захват адресов электронной почты.
Затем побудите посетителей подписаться на ваш список, предложив лид-магнит. Лид-магнит — это бесплатный подарок или поощрение, которое побуждает посетителя предоставить свой адрес электронной почты в обмен на что-то ценное для него.
Затем убедитесь, что вы продвигаете этот лид-магнит и свое согласие на другие каналы:социальные сети, через существующие отношения с друзьями, семьей и коллегами, обычную почту, в сообщениях в блогах, в качестве стимулов после покупок, в социальной рекламе, отраслевых блогах. , а также через партнерские маркетинговые инициативы.
Но что бы вы ни делали, никогда не покупайте список адресов электронной почты. Органическое расширение списка адресов электронной почты поможет убедиться, что вы соблюдаете GDPR и другие правила, запрещающие массовую рассылку незапрашиваемых электронных писем. Кроме того, сбор списка адресов электронной почты от людей, которые искренне заинтересованы в том, что вы предлагаете, означает, что вы, вероятно, увидите более активное участие и больше продаж.
Нужна помощь в планировании стратегии электронной почты? SCORE может помочь. Свяжитесь с наставником сегодня.