Независимо от того, на каком этапе находится ваш бизнес, вы знаете, что вы не сможете расти без надежного маркетингового плана. В конце концов, маркетинг - это кровь каждого малого бизнеса. Прежде чем вы уволите этот пост со словами «конечно, у меня есть маркетинговый план», подождите. С таким количеством маркетинговых инноваций всего за последние несколько лет, есть большая вероятность, что ваш маркетинговый план нуждается в обновлении.
То, что сработало для вас в прошлом, не обязательно сработает для вас сейчас. Ключ к маркетингу в 2020-х годах - это переход на цифровые технологии. Надеюсь, вы уже интегрировали цифровые стратегии в свою маркетинговую программу.
Чем больше времени потребители проводят на веб-сайтах, тем выше их ожидания. Крупный бизнес может позволить себе нанять людей для наблюдения за посетителями веб-сайта и общения с ними. Скорее всего, это не в вашем бюджете, но здесь вам пригодятся чат-боты.
По словам Cardinal Digital Marketing, чат-боты - это программы, которые взаимодействуют с посетителями вашего веб-сайта в режиме реального времени. Используя словесное общение или окна чата, чат-боты помогают направлять потребителей по вашему веб-сайту, отвечая на вопросы. Считайте их интерактивными часто задаваемыми вопросами.
По словам Cardinal Digital Marketing, чат-боты дают быстрые ответы, помогая клиентам быстрее принимать решения. Чат-боты работают круглосуточно и без выходных, что позволяет обслуживать клиентов в любое время.
Чат-боты являются частью более широкой вселенной AI или искусственного интеллекта. ИИ использует роботов, но на самом деле они способны «работать как люди». Скорее всего, вы уже взаимодействовали с ИИ - если когда-нибудь разговаривали с Siri или задавали вопрос Алексе. Боты на базе искусственного интеллекта обладают способностью «учиться» (машинное обучение). Cardinal Digital Marketing утверждает, что устройства искусственного интеллекта «собирают факты о ситуации, а также могут собирать / хранить данные поиска, чтобы улучшить будущие впечатления пользователя».
Компании должны персонализировать свои маркетинговые сообщения, потому что потребители не ожидают меньшего. Один очень популярный аспект персонализированного маркетинга - это когда клиентам предлагают варианты продуктов для покупки на основе их прошлого покупательского поведения. Если вы когда-нибудь делали покупки на Amazon, вы точно понимаете, о чем я. Система рекомендаций увеличивает продажи, показывая покупателям больше товаров, которые они с большей вероятностью купят, поскольку они уже проявили интерес к аналогичным товарам.
Cardinal Digital Marketing заявляет:«Персонализация - это действительно будущее цифрового маркетинга. И в наши дни это именно то, чего ожидают потребители… одно исследование показывает, что 79% потребителей даже разочарованы, если контент, который они просматривают, не адаптирован для них ».
TheeDigital, компания, предоставляющая цифровые услуги, соглашается с тем, что «персонализированный маркетинг - вот где он есть». Они объясняют, что потребители не хотят видеть и не привлекаются к «общей рекламе», которая не имеет к ним никакого отношения.
Gartner прогнозирует, что почти все компании, которые размещают рекламу в Интернете, «начнут использовать маркетинговую персонализацию в той или иной форме» в 2020-х годах. И они верят, что будет движение к полностью персонализированным веб-сайтам.
TheeDigital считает, что персонализированный маркетинг - «в конечном итоге лучший инструмент для увеличения конверсии. Одно исследование показывает, что персонализированные электронные письма получают на 29% больше открываемости писем и на 41% выше рейтинг кликов, чем традиционные электронные письма без какой-либо персонализации.
Приложения для социальных сетей, такие как Facebook Messenger и WhatsApp, вышли за рамки круга друзей и прочно вошли в деловой мир, поскольку все больше и больше компаний используют их для общения с клиентами.
По словам TheeDigital, приложения для обмена сообщениями становятся все более эффективными для предприятий, поскольку они предоставляют клиентам простой и удобный способ прямого контакта с предприятиями. Кроме того, использование приложений для обмена сообщениями в социальных сетях «позволяет осуществлять чрезвычайно персонализированный маркетинг».
Эти четыре тенденции - лишь верхушка айсберга в области инноваций цифрового маркетинга. Хорошая новость заключается в том, что многие цифровые стратегии доступны по цене и доступны для малого бизнеса. Звучит немного сложно? Найдите наставника SCORE, который поможет вам перейти на цифровые технологии уже сегодня.