Скажем прямо, ваш бизнес никуда не денется без ваших клиентов. При низких барьерах для входа уже недостаточно предлагать качественный продукт или услугу. То, как вы относитесь к своим клиентам и отношениям с ними – это то, что отличает вас от конкурентов.
Поэтому неудивительно, что в недавнем опросе SuperOffice качество обслуживания клиентов было признано приоритетом номер один для бизнеса на следующие 5 лет. Построение и поддержание отношений с клиентами гарантирует, что у ваших клиентов будет положительный опыт работы с вашей компанией.
Как владельцы малого бизнеса могут укрепить отношения с клиентами? Мы задали этот вопрос восьми профессионалам малого бизнеса, чтобы узнать их лучшие советы и приемы для улучшения отношений с клиентами.
Моя работа как директора по обслуживанию клиентов заключается в том, чтобы создавать прочные отношения с моими клиентами. Я считаю, что лучший способ сделать это — определить наши общие интересы. В первые пять минут вашей телефонной конференции постарайтесь сделать больше, чем просто светскую беседу. Спросите их об их семьях или интересных планах, которые у них есть, и обязательно возвращайтесь к этим темам каждый раз, когда вы общаетесь. Это показывает им, что вы заботитесь о них! Благодаря этой практике я обнаружил, что мы с одним клиентом выросли в соседних городах и что у нас с другим клиентом одинаковые музыкальные вкусы. Эти небольшие детали в долгосрочной перспективе имеют огромное значение.
– Никита Локаредди, Markitors
Наша фирма представляет интересы жертв несчастных случаев. Часто они не могут работать и обеспечивать свои семьи, испытывают сильные боли или несут огромные расходы на лечение. Это создает сильный стресс. Мы понимаем, что наем адвоката по травмам — это стресс. Мы старательно общаемся с нашими клиентами, чтобы заверить их в том, что их дело находится в разработке и продвигается вперед. Время от времени мы получаем телефонные звонки от клиентов, интересы которых представляют другие юристы. Плохая коммуникация является наиболее распространенной причиной, по которой клиенты прекращают отношения между адвокатом и клиентом.
– Хантер Гарнетт, Уоррен и Симпсон
Малый бизнес может укрепить свои отношения с клиентами, потратив время на то, чтобы действительно понять, что движет поведением. Обычно это проявляется в форме проблемы, которая причиняет боль клиенту. Когда вы сможете решить эту проблему на эмоциональном уровне, вы станете надежным проводником в их истории. Возможность сегментировать свое позиционирование на основе индивидуальных потребностей клиентов обеспечивает огромное конкурентное преимущество.
– Лукас Рюббельке, Briebug
Владельцы малого бизнеса могут укрепить свои отношения со своими клиентами, применяя упреждающий подход к их безопасности. Они могут принять меры, следуя некоторым основным правилам, когда речь идет о защите их данных. Малый бизнес может убедиться, что они шифруют личные данные. Используйте надежные пароли. Соблюдайте правила кибергигиены и ознакомьтесь с шагами, которые они должны предпринять в случае утечки личных данных.
— Аарон Джонс, UAT
Отличный способ укрепить отношения – использовать технологии для создания записей о взаимодействии с вашими клиентами. Делайте заметки о конкретных разговорах, предпочтениях и запросах на будущие услуги/продукты/улучшения. Используйте эту информацию, чтобы связаться как в ожидаемое время (например, дни рождения, годовщины), так и в неожиданное. Например, вы можете отправить заметку со специальной индивидуальной рекламной акцией, ориентированной на их покупательское поведение, или сообщить им, что вы отложили товар, поступивший на предварительную продажу, раньше всех.
-Николь Спракейл, коучинг и консалтинг
Сочетайте образовательную и информационную информацию с рекламными сообщениями. Регулярно обращайтесь к своим клиентам, чтобы узнать, какие вопросы, связанные с вашим бизнесом, наиболее важны для них. Затем сделайте очевидным на своем веб-сайте, в электронной почте и в социальных сетях, что вы признаете их интересы, предоставив полезный контент.
– Джефф Уильямс, Bizstarters
Один из очень простых способов, с помощью которого владельцы малого бизнеса могут укрепить свои отношения с клиентами, – это поддерживать связь с клиентами. Многие владельцы бизнеса терпят неудачу в последующем. Следите за перспективами. Следите за текущими клиентами. Следите за прошлыми клиентами. Если вы не будете следить, вы можете упустить продажи, другие возможности и показать ценность. Это легко сделать. Невыполнение предложения может стоить вам продажи. Отсутствие поддержки нового клиента может стоить вам будущих продаж. Если вы не будете поддерживать связь с прошлыми клиентами, это может стоить вам того, что вы не вернете их обратно в качестве клиента. Это просто и легко сделать. Они знают тебя. Просто свяжитесь с ними, чтобы узнать, как обстоят дела с вашим продуктом или услугой.
– Стив Фельд, специалист по бизнес-стратегии
Лучший способ укрепить отношения с клиентами – с самого начала предлагать им огромную ценность. Первое впечатление имеет решающее значение, особенно в брендинге и маркетинге. Предоставляя своим клиентам тонну первоначальной ценности, у них будет отличное первое впечатление о вашем бренде. А это, в свою очередь, приведет к укреплению отношений с клиентами в целом.
– Аксель ДеАнджелис, NameBounce