Платежная индустрия, будь то B2C или B2B, давно нуждалась в перебоях. И наконец, наступили перемены, вызванные, по крайней мере частично, пандемией коронавируса. Со стороны потребителей, в его состоянии розничных платежей Согласно исследованию, NRF сообщает, что 67% розничных торговцев теперь принимают некоторую форму бесконтактных платежей. Это включает 58%, которые принимают бесконтактные карты, по сравнению с 40% в прошлом году, и 56%, которые принимают платежи с помощью цифрового кошелька на мобильных телефонах, по сравнению с 44%. В этом году количество бесконтактных платежей среди опрошенных розничных продавцов выросло на 69%.
Есть движение и в сфере B2B, что также вызвано кризисом COVID-19, когда предприятия исторически не спешили приспосабливаться к автоматическим платежам.
Чтобы разобраться в этой тенденции и узнать, как она влияет на бизнес, я поговорил с Джошем Сайферсом, президентом Nvoicepay, компании FLEETCOR, которая меняет способы оплаты компаниями своих поставщиков.
Джош Сайферс: Бумажные чеки по-прежнему доминируют в платежах B2B, но COVID-19 создал убедительное событие, которое действительно подталкивает компании к полной автоматизации платежей. Это значительный сдвиг. За последние 10-15 лет использование чеков очень медленно снижалось. Согласно отчету AFP по электронным платежам за 2019 год , в 2019 году организации производили 42% платежей своим поставщикам чеками по сравнению с 81% в 2004 году.
Теперь, когда отделы кредиторской задолженности работают удаленно, компании пытаются свести к минимуму объем ручной работы, требующей поездок в офис или домой к сотрудникам, чтобы заставить их подписывать чеки. Поставщики предпочли бы получать электронные платежи, потому что они получают деньги быстрее и им не нужно обращаться в банк. Будет интересно посмотреть отчет AFP за 2020 год и посмотреть, подтолкнет ли пандемия организации наконец отказаться от проверок.
Другое, что происходит, - это чрезмерное внимание к управлению наличными деньгами. Учитывая экономическую среду, в которой мы находимся, многие компании ищут способы сэкономить деньги. Они следят за сроками платежей, продлением условий оплаты поставщикам или задержкой платежей. Благодаря автоматизированному решению все утверждения платежей и рабочий процесс находятся в режиме онлайн, и вы можете видеть каждый платеж по мере его прохождения через систему, что дает вам точный контроль над денежным потоком.
Шифры: В платежах B2B я бы определил бесконтактные платежи как отсутствие необходимости выполнять ручную работу. Облачное программное обеспечение позволяет отделам кредиторской задолженности автоматизировать работу, которую им раньше приходилось выполнять вручную. Это включает в себя обработку бумажных чеков, а также работу, связанную с электронными платежами, поскольку они исторически выполнялись через банки. Например, если вы хотите производить платежи через ACH, вам нужно снять трубку или отправить электронное письмо, собрать банковскую информацию поставщика и, возможно, вручную ввести все это в систему. При оплате картой вам нужно позвонить или написать по электронной почте, чтобы узнать, кто будет принимать оплату картой, а затем вам, возможно, придется позвонить поставщику и сообщить номер карты, который они затем вводят в терминал. Чтобы заставить средства электронным образом перемещаться через банковскую систему, необходимо выполнить невероятный объем ручной работы.
Облако позволяет поставщикам автоматизации платежей преобразовать этот разрозненный процесс в единый автоматизированный рабочий процесс со всеми его ручными точками соприкосновения.
Облако также делает внедрение очень быстрым и простым, поэтому автоматизация платежей - это то, что теперь организация может выполнить за несколько недель.
Шифры: Облачное решение позволяет специалистам по счетам к оплате производить платежи в любое время и в любом месте. Но до COVID-19 такая мобильная возможность была полезной, но не обязательной для бизнес-платежей. За свою финансовую карьеру я никогда не видел, чтобы команда AP была полностью удалена. Когда все были в офисе, мобильные устройства просто не рассматривались. Единственным исключением является строительная отрасль, где многие люди, утверждающие платежи, работают на местах, что делает мобильные возможности реальной точкой продажи платежного решения. Теперь, когда группы AP покинули офис, все отрасли ищут платежные решения, которые позволили бы им работать удаленно в максимально возможной степени.
Шифры: Платежи B2B примерно в 10 раз больше, чем платежи потребителей, но внедрение облачных решений по-прежнему измеряется однозначными цифрами. Учитывая размер рынка, внедрение мобильных платежей предприятиями само по себе является большой тенденцией.
Мобильные платежи изменили жизнь потребителей, сделав платежи настолько простыми и удобными, что вам даже не нужно об этом думать. Это оказало значительное влияние на то, как мы живем, действительно ускорило торговлю и увеличило наши возможности. Когда вы думаете о таком же беспрепятственном использовании мобильных платежей, которое становится широко распространенным в мире B2B, что неизбежно произойдет, я считаю, что это будет способствовать всевозможным инновациям и изменениям.
Нужна помощь в переходе на мобильные платежи? Проконсультируйтесь с наставником по SCORE. Вы можете найти его здесь.