Держатели карт Visa могут оспорить транзакцию по ряду причин:возможно, вы заметили несанкционированные платежи в своем счете, вы не получили товар или услугу или вернули товар, но так и не получили причитающийся кредит. Когда вы оспариваете транзакцию, банк вашей кредитной карты, также известный как банк-эмитент, может инициировать возврат платежа Visa от вашего имени, но вы должны соблюдать определенные процедуры.
Если вы оспариваете авторизованную вами транзакцию, сначала свяжитесь с продавцом, чтобы решить эту проблему. Если продавец соглашается на получение кредита в письменной или устной форме, вы должны предоставить ему 30 календарных дней для выдачи этого кредита. Если на 31 день нет кредита, если продавец отказывается предоставить кредит или если вы не авторизовали транзакцию, обратитесь в свой банк-эмитент.
Как владелец карты, вы должны обратиться в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, а не в Visa, чтобы оспорить транзакцию. У вас есть ограниченные временные рамки для работы. В большинстве случаев у вас есть 120 календарных дней с даты транзакции, чтобы оспорить платеж в соответствии с Правилами международных споров Visa. Вы можете позвонить, по факсу, по почте или электронной почте в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, относительно характера вашего спора.
В зависимости от причины вашего спора банк-эмитент может потребовать от вас либо заполнить и подписать документы о споре, либо предоставить доказательство того, что кредит подлежит оплате. В случае несанкционированной или мошеннической транзакции ваш банк запросит у вас подписанный аффидевит о том, что оспариваемая транзакция не была санкционирована вами. Обычно банк-эмитент отправляет вам по почте или электронной почте форму для подписи, содержащую информацию о транзакции, в которой говорится, что вы не авторизовали транзакцию.
Для споров, касающихся авторизованных вами транзакций, вам необходимо предоставить доказательство того, что кредит подлежит оплате. Например, если вы получили поврежденный или неправильный товар, вам необходимо предоставить доказательство того, что товар был возвращен продавцу. Квитанция об отправке или запись об отслеживании идеально подходят. Если вы отменили заказ на услугу или товар, а продавец согласился предоставить кредит, то достаточным доказательством этого является квитанция об оплате, письменное подтверждение кредита или копия письма об отмене.