Персональные ссуды - это традиционно небольшие необеспеченные ссуды, которые могут быть возобновляемыми или закрытыми. Самый распространенный вид личного кредита - это кредитная карта. Однако более мелкие банки предлагают небольшие закрытые ссуды - те, у которых есть срок действия и стандартный ежемесячный платеж. Для кредитных специалистов это часто самый простой продукт для продажи потенциальному заемщику. С обеих сторон стола не так много риска, но кредитные специалисты должны иметь возможность эффективно закрыть сделку.
Подтвердите право клиента на участие. Вы не хотите тратить свое или их время на предложение, на которое покупатель не может претендовать. Рассчитайте отношение долга к доходу (DIR), разделив сумму всех ежемесячных кредитных счетов на их ежемесячный валовой доход. Хороший DIR ниже 40 процентов. Просмотрите кредитный отчет и оценку и убедитесь, что он соответствует требованиям вашей компании по кредитованию.
Внимательно слушать. Клиент точно скажет вам, почему он подает заявку на получение кредита. Первая ошибка брокеров-любителей и кредитных менеджеров - это попытаться продать простые кредитные продукты всем потребителям. Вместо этого попробуйте адаптировать пакет личных займов к пожеланиям клиента.
Присутствуют варианты. Не думайте, что клиент захочет получить конкретный личный заем. Представьте разные суммы ссуд с разными соответствующими платежами и разными типами ссуд (закрытые, возобновляемые). Полностью объясните различия, присущие каждой программе.
Спросите, какой из продуктов лучше всего соответствует ее потребностям. Просите о приверженности. Вот тогда в игру вступит умение продавать. Опишите особенности вашей услуги и вашей компании, а не только особенности кредита. Многие клиенты отреагируют на индивидуальное обслуживание, а не на конкурентные программы.
Отвечайте на любые возражения вежливо и сочувственно. Вы хотите показать, что понимаете его сомнения и будете работать над преодолением определенных препятствий, таких как сборы и ставки. Поговорите со своим менеджером или поговорите со всеми сторонами, чтобы сгладить любые затруднения.
Установите закрытие, как только вы согласитесь с условиями. Перед закрытием позвоните или сядьте с клиентом и пересмотрите все окончательные условия кредита. Это обеспечит плавное закрытие сделки и укрепит доверие к вам как к кредитному специалисту.
Оформление личных документов по кредиту (предложение, ставка, платеж, комиссии, особенности)
Кредитный отчет потребителя, документы о доходах
