Потеря денег в банкомате может быть очень неприятным занятием. К счастью, в большинстве банкоматов есть какой-либо протокол на случай неисправности машины. Большинство банковских учреждений могут потребовать от потребителей подать письменную жалобу и предоставить любые подтверждающие доказательства, такие как квитанции о транзакциях через банкомат, для расследования транзакции, в то время как небанковские банкоматы могут потребовать другого образа действий. Обращение в отдел обслуживания клиентов банковского учреждения - лишь один из способов подачи жалобы.
Сохраните все квитанции или любую другую документацию. Это пригодится в качестве доказательства вашей транзакции. Некоторые банки принимают только копии оригиналов квитанций. Сохраните оригиналы квитанций для личного финансового учета. Обратите внимание на дату, время и место транзакции, а также на потерянные суммы в долларах.
Контактный номер можно найти на верхней, нижней или боковых сторонах банкомата, если это выходные или нерабочее время. Обратитесь в службу поддержки банкоматов. Если вы звоните по поводу банкомата, выпущенного банком, вам может потребоваться сообщить номер вашего счета или социального страхования, а также номер дебетовой или банкоматной карты, чтобы получить доступ к обслуживанию клиентов. Агент по обслуживанию клиентов проинструктирует вас, как подать жалобу. Если вы не можете найти контактную информацию небанковского банкомата, например, бесплатный номер службы поддержки клиентов (800), обратитесь в агентство по делам потребителей вашего штата, чтобы подать официальную жалобу. (Список штатов см. В разделе Ресурсы.)
Зайдите в банк и попросите поговорить с представителем по работе с клиентами или менеджером филиала, если таковой имеется. Предъявите свою банковскую квитанцию, удостоверение личности с фотографией и банкомат или дебетовую карту агенту, если применимо, и объясните, что вы потеряли свои деньги во время транзакции через банкомат. Если возможно, заполните форму жалобы на банкомат. Большинство банков вернут деньги сразу после проверки записей транзакций в банкоматах, или вам, возможно, придется подождать определенный период времени для возврата, в зависимости от конкретного банковского учреждения.
Большинство небанковских банкоматов не контролируются и не контролируются конкретным банковским учреждением. Если вы столкнетесь с какой-либо мошеннической деятельностью со своей учетной записью при использовании небанковского банкомата, немедленно обратитесь в правоохранительные органы и в свой индивидуальный банк.
