«Экосистема» в последние годы стала модным словом, и кажется, что этот термин используется для любых деловых отношений. Действительно ли мы понимаем, как успешно стать частью жизненно важной экосистемы? Хотя мотивы участия в экосистемах могут значительно различаться, мы наблюдаем ряд правил, которые можно и нельзя делать на рынке, которые применимы ко всем участникам экосистемы. В этой записи блога мы представляем обзор наиболее важных факторов успеха экосистемы, основанный на опыте реализации проектов с ведущими поставщиками финансовых услуг, наблюдениях за рынком и нашем последнем исследовании Deloitte ". Экосистемы 2021:что принесет будущее ” .

Пять важных моментов для извлечения выгоды из экосистемы :

• Возможность совместного творчества: Сочетание непредвзятости с принципом сотрудничества за пределами компании — обычно это требует значительных усилий по управлению культурными изменениями.
• Прозрачная передача навыков и ценностей: Демонстрируйте прозрачность, когда речь идет о навыках и ценностях компании при взаимодействии с партнерами по экосистеме.
• Найдите лучшее место в своей экосистеме: Определите подходящую роль в экосистеме. Хотя "краеугольным камнем" и "доминантом ценности" могут быть предпочтительные роли, скорее всего, лишь несколько компаний обладают необходимыми возможностями, чтобы надежно выполнять такие сложные роли.
• Увеличить ловкость: Постоянно бросайте вызов собственному статус-кво, бизнес-модели, модели управления и поведения компании, чтобы развиваться в постоянно меняющейся и развивающейся экосистеме.
• Принять сложность: Активно сталкивайтесь с любыми проблемами и формируйте возможности для создания прототипов новых бизнес-моделей и операционных моделей.

Пять правил, которые нельзя делать, чтобы устранить неудачи и преодолеть границы в экосистеме:

• Технологии: Не сосредотачивайтесь только на технологических спецификациях (например, API); технологии – это инструмент экосистемы, но не гарантия улучшения качества обслуживания клиентов или создания ощутимой ценности для клиентов.
• Отраслевая направленность: Не сосредотачивайтесь исключительно на своей текущей отрасли. Вместо этого мыслите нестандартно и учитывайте межотраслевую и многонациональную перспективу.
• Изолированный дизайн: Не создавайте экосистему без явных преимуществ для всех участников — вместо этого предоставьте доказательства и стимулы для потенциальных заинтересованных сторон для активного участия в экосистеме. Тестируйте и воплощайте свои идеи вместе с другими участниками.
• Спешите начать работу :не создавайте изолированное приложение или платформу. Вместо этого протестируйте и измерьте дополнительную ценность, создаваемую интерактивным подходом к изменениям, с вовлеченными участниками.
• Бюджетные ограничения: Не ограничивайте доступный бюджет на внедрение экосистемы и ресурсы проекта до нереалистичных уровней. Вместо этого предоставьте достаточные ресурсы для обеспечения надлежащего проектирования, создания и выхода экосистемы на рынок.

Формирование финансовой экосистемы

Есть некоторые соображения, характерные для отрасли финансовых услуг:

• Действуйте, ориентируясь на клиента, и добейтесь близости с клиентом: Стремитесь к более глубокому пониманию своих потребителей и предсказывайте их истинные будущие потребности, используя дополнительные данные из источников экосистемы.
• Будьте открыты для партнерства с фирмой, не предоставляющей финансовых услуг: Используя сильные стороны друг друга (например, данные из социальных сетей в сочетании с банковскими ноу-хау), все вовлеченные стороны получат выгоду и достигнут более высокого уровня удовлетворенности потребителей.
• Переосмыслите защиту данных и банковскую тайну: Защита данных клиентов, несомненно, является ключевым фактором, благодаря которому клиенты в целом доверяют своим банкам. Тем не менее, чтобы процветать в экосистемах, банкам необходимо выйти за рамки существующих концепций и использовать взаимовыгодные способы обмена данными.
• Разработка минимально жизнеспособной экосистемы (MVE): Применяйте венчурный пошаговый подход при разработке MVE, начиная с выборки услуг (например, страховых продуктов через ваш канал электронного банкинга) и постоянно расширяя предложение услуг.

Минимально жизнеспособная экосистема (MVE)

Многомерная разработка новых бизнес-моделей и операционных моделей в экосистеме сложна. Как поставщики финансовых услуг могут адаптироваться к этой среде? Один из способов — разработать минимально жизнеспособную экосистему, чтобы тестировать и учиться, когда организация запускает новые продукты или услуги.

На первом этапе поставщик финансовых услуг должен определить проблему («Почему ») и проверить, как быстро создаются соответствующие продукты и услуги, как в стартапе («Как »). На основе комбинации продуктов и рынков можно настроить минимально жизнеспособный продукт (MVP) («Что ”).

Последним шагом является интеграция MVP в первоначальную экосистему путем вовлечения различных игроков («Кто») и совместного определения ценностного предложения для клиента. После определения эта первоначальная экосистема тестируется и проверяется с использованием прототипов, прежде чем она будет реализована и станет собственной MVE. В зависимости от бизнес-модели поставщика финансовых услуг MVE можно масштабировать в большей или меньшей степени.

«В то время как минимально жизнеспособный продукт (MVP) развивается из «соответствия проблемы-решения» — от выявления проблемы до определения и применения соответствующего решения — MVE определяется соответствием «продукт-рынку». Вместо того, чтобы проектировать для конкретного клиента, вы разрабатываете, например, торговую площадку с множеством различных участников цепочки создания стоимости, некоторые из которых являются клиентами» (Майкл Льюрик, руководитель инновационной лаборатории Deloitte, Швейцария).

Следование рекомендациям и понимание концепции MVE позволит избежать потенциальных недоразумений между участниками экосистемы на ранней стадии и поможет ускорить процесс проектирования и создания успешной экосистемы с ощутимыми преимуществами для всех вовлеченных заинтересованных сторон. В нашем следующем блоге мы более подробно рассмотрим отдельные роли этих заинтересованных сторон.