Розничная торговля – это процесс доставки и продажи товаров потребителям. Розничная торговля — это последняя остановка в длинной цепочке поставок, прежде чем ваши покупки окажутся в ваших руках. Розничные продавцы часто получают товары напрямую от производителей, но они также могут покупать их через оптовиков, которые объединяют товары по всему миру и переупаковывают их для облегчения маркетинга.

Многоканальная розничная торговля

Многоканальная розничная торговля относится к транзакциям по нескольким каналам, которые могут включать торговые площадки, социальные каналы, обычные магазины и многое другое. Это становится популярным модным словом, но это не просто еще один способ сказать, что вы продаете в Интернете или в магазине. Это не просто обычный день в торговом центре. Скорее это подход к продажам, направленный на обеспечение беспрепятственного взаимодействия с клиентами независимо от того, где они совершают покупки:в Интернете, с помощью мобильного устройства, ноутбука или даже в обычных магазинах.

Разница между омниканальной и многоканальной розничной торговлей

Многоканальная розничная торговля — это долгосрочная стратегия построения вашего бренда с одним покупателем за раз. Вы используете социальные сети, телефонные звонки и личные встречи, чтобы возвращать клиентов снова и снова, предоставляя им лучший продукт из возможных, независимо от того, на каком канале они находятся. Многоканальная розничная торговля предполагает охват ваших клиентов во всех местах, с которыми они взаимодействуют, как онлайн, так и офлайн. Это отличный способ повысить узнаваемость бренда.

Омниканальная розничная торговля — это не просто добавление интернет-магазина к вашему обычному магазину. Без многоканальной стратегии не может быть многоканальной розничной торговли, потому что, подключив все каналы, вы даете покупателям возможность беспроблемно использовать все на разных платформах.

Следующая диаграмма поможет лучше понять концепции многоканального и многоканального каналов.

Многоканальный многоканальный

Единое представление о клиенте по всем каналам. Несколько представлений для различных цифровых каналов. Подход заключается в том, чтобы поставить клиентов в центр стратегии. Включает взаимодействие с клиентами с использованием комбинации прямых и косвенных каналов связи. Своевременное, актуальное и последовательное обслуживание клиентов по всем каналам. Это требует от вас присутствия там, где находятся ваши клиенты. Везде — это отнимает много времени. Цифровые маркетологи используют эту стратегию для эффективного взаимодействия со своей аудиторией. Организации отказываются от стратегий и платформ многоканального онлайн-маркетинга.

1. Улучшение качества обслуживания клиентов
   9 из 10 потребителей хотят многоканального взаимодействия с бесперебойным обслуживанием между каналами, и поэтому стоит сломать стены в вашей компании. Позвольте им взаимодействовать естественным образом, интегрируя все области — независимо от того, какой носитель вы используете. Например, если у вас есть социальная реклама или информационный бюллетень, убедитесь, что у вас есть push-уведомления, чтобы клиенты могли получать важные обновления на ходу.
2. Увеличение продаж
   Ваша стратегия продаж должна быть многоканальной, если вы хотите, чтобы ваша компания и продукты оставались конкурентоспособными на современном рынке. Исследования показали, что клиенты, имеющие доступ к нескольким каналам, тратят в среднем на 9 % больше в выбранном ими магазине по сравнению с теми, кто пользуется одним каналом.
3. Лояльность клиентов
   Исследования показали, что клиенты, которые использовали многоканальный шоппинг, совершали на 23% больше повторных покупок и на 18% реже рекомендовали ваш бренд, чем те, кто использовал только один канал. Вы будете удивлены, как быстро повысится лояльность клиентов благодаря многоканальной розничной стратегии.
4. Сбор данных
   Ритейлеры, стремящиеся добиться успеха на современном конкурентном рынке, начали применять омниканальный подход. Это позволяет им обеспечивать отличное качество обслуживания клиентов, адаптируя контент и предложения по каналам для потребителей, предоставляя им доступ через предпочитаемый канал.

Хорошая многоканальная стратегия обеспечивает непревзойденное качество обслуживания клиентов; бесшовное подключение всех каналов для создания незабываемого шопинг-путешествия.

Многоканальная стратегия для обеспечения успеха бренда в 2021 году

важно не только установить лучшую интеграцию между физическими и онлайн-операциями, но и применять стратегии многоканального маркетинга в кампаниях. Вот несколько эффективных стратегий, которые можно попробовать:

1. Сегментация клиентов
   Сегментация клиентской базы поможет вам понять, кто они и чего они хотят, чтобы вы могли позиционировать свое предложение для каждой группы.
2. Определение каналов
   Лучший способ принять решение о выборе канала — использовать как качественные, так и количественные данные. Общение с клиентами позволяет по-новому взглянуть на качество обслуживания клиентов, которое нельзя измерить цифрами, но аналитика важна для измерения эффективности на всех доступных платформах.
3. Карта пути клиента
   Чтобы создать для клиентов непринужденный опыт, вам нужно знать все возможные пути, которые может пройти клиентский путь. Это одна из проблем многоканальности. Также важно, чтобы компании понимали, чего хотят их потребители и как они могут предоставить им беспроблемный опыт по всем каналам.
4. Межканальная поддержка клиентов
   Вы собираетесь расширить свою поддержку клиентов за пределы традиционных каналов электронной почты или живого чата — вам нужно убедиться, что она доступна во всех формах — особенно на платформах социальных сетей. Это поможет повысить лояльность клиентов.
5. Технологическая интеграция
   Ваши усилия в области маркетинга и электронной коммерции будут более эффективными, если вы сможете лучше измерять производительность. Когда эти каналы работают бесперебойно, поддержка клиентов становится более эффективной, поскольку вы получаете доступ к данным, оставшимся от электронных писем или телефонных звонков, до того, как клиенты обратятся к вам снова. Вы также можете создавать персонализированные «вау-моменты» для своих клиентов с помощью расширенной аналитики и новых технологий.

Потребители все чаще пользуются многоканальным шоппингом, и ритейлеры адаптируются к новым потребностям потребителей. Они лучше понимают своего целевого клиента, что позволяет им оставаться актуальными в быстро меняющемся мире. Многоканальная стратегия – сложный процесс, поскольку он требует от вас создания и управления четырьмя столпами:каналы продаж, маркетинг/реклама, операции по поддержанию роста аудитории.

Для лучшей автоматизации ваших бизнес-операций ZapERP — один из лучших вариантов, доступных на сегодняшний день. Это решение на основе SaaS, которое объединяет функции управления заказами, доставкой и запасами на автоматизированной центральной платформе. ZapERP имеет полную интеграцию с торговыми площадками, а также предлагает совместимость с программным обеспечением для бухгалтерского учета, поэтому предприятия могут отслеживать свои запасы в режиме реального времени.