Примечание редактора. Первоначально эта статья была опубликована на ConsumerWorld.org.

Основываясь на своем 18-м ежегодном обзоре правил возврата, ConsumerWorld.org сообщает, что некоторые известные розничные продавцы продолжают предлагать расширенные окна возврата, чтобы дать покупателям больше времени для возврата нежелательных покупок, отражая тот факт, что сезон праздничных покупок начинается все раньше и раньше.

Увеличенные сроки возврата в праздничные дни позволяют в некоторых случаях вернуть подарки, купленные еще 1 октября, до середины или конца января, что значительно превышает обычный срок.

Однако две крупные сети, Walmart и Home Depot, сократили окна возврата.

Что не изменилось, так это сложность политики возврата магазинов, которая отчасти предназначена для уменьшения мошенничества с возвратом. Совокупные правила для дюжины опрошенных сетей составляют более 36 000 слов и 75 страниц мелкого шрифта.

Изменения политики возврата на 2021 год

Заслуживающие внимания изменения и новые правила возврата на 2021 год включают:

• Amazon продолжила расширять окно возврата в праздничные дни, разрешив возврат большинства товаров, отправленных с 1 октября, до 31 января. Теперь возврат открытых телевизоров разрешен в течение 30 дней. И срок возврата матраса увеличился более чем в три раза с 30 до 100 дней. Некоторые товары, такие как продукты, корм для домашних животных, растения, открытые матрасы и некоторые другие товары, подлежат возврату, но не подлежат возврату.
• Компания Home Depot, удвоившая обычный срок возврата большинства товаров до 180 дней в 2020 году из-за пандемии COVID-19, восстановила его до 90 дней. Он по-прежнему придерживается политики возврата покупок, сделанных с помощью кредитной карты Home Depot, в течение одного года.
• Т.Дж. Maxx и Marshalls продолжают добавлять 30 дополнительных дней для возврата, если магазину придется закрыться из-за COVID-19.
• Walmart сократил период возврата на две недели, начав период возврата в праздничные дни с 1 ноября, а не с 16 октября, как в 2020 году.
• В Staples срок возврата товаров, приобретенных после 8 ноября, увеличился на три недели, и теперь он принимает возвраты до 24 января.
• Target по-прежнему предлагает годовой возврат товаров под собственной торговой маркой.

«Многие крупные ритейлеры продолжают признавать более длительный сезон праздничных покупок и дают покупателям больше времени для возврата. Но в то же время некоторые из них сократили свою ранее более щедрую политику», — сказал Эдгар Дворски, основатель Consumer World, ведущего веб-сайта по обучению потребителей.

Широкие правила возврата

Ниже приведены сведения о некоторых сетях, в которых предусмотрены строгие сроки возврата покупок, совершенных в обычных магазинах или в праздничные дни, если не указано иное:

Amazon.com 31 января для большинства товаров, отгруженных с 1 октября по 31 декабря. Некоторые возвраты подлежат сбору за пополнение запасов. Некоторые товары возвращаются бесплатно в Kohl’s, Whole Foods и других пунктах выдачи.Bed Bath &Beyond 90-дневный период возврата для большинства товаров. 30 дней для смарт-техники (но 31 января для тех товаров, которые были куплены 15 ноября и далее). 30 дней для сезонных; 60 дней на электрику. Если квитанции нет и ее невозможно найти, из суммы возмещения за предполагаемое использование купона покупателем вычитается комиссия в размере 20 %.Лучшая покупка 16 января для большинства покупок, сделанных в период с 18 октября по 2 января. Элитные участники обычно получают больше времени. Некоторые сборы за пополнение запасов.Costco Без крайнего срока, но 90 дней для:телевизоров, компьютеров, камер, смарт-часов, MP3-плееров, мобильных телефонов, мониторов, крупной бытовой техники и т. д. Home Depot 90-дневный срок для большинства товаров. На некоторые товары от двух до 30 дней.Kohl’s 180-дневный срок, но премиальная электроника куплена с 1 ноября по 25 декабря с возможностью возврата до 31 января.Macy’s 90-дневный крайний срок для большинства возвратов. Крайний срок возврата 31 января для большинства товаров, приобретенных 5 октября или позже, но применяются семь исключений. Бесплатные возвраты по почте для онлайн-заказов.Marshalls 25 января для покупок с 10 октября по 25 декабря. Этот ритейлер каждый год размещает в магазине четкие объявления о своей политике возврата товаров в праздничные дни — редкость среди ритейлеров. Если магазины закрыты, срок возврата товара после открытия увеличивается на 30 дней.Скрепки Нет сроков для канцелярских товаров. 24 января для электроники и мебели, купленных с 8 ноября.T.J. Макс 25 января для покупок с 10 октября по 25 декабря. Этот ритейлер каждый год размещает в магазине четкие объявления о своей политике возврата товаров в праздничные дни — редкость среди ритейлеров. Если магазины закрыты, срок возврата товаров после открытия увеличивается на 30 дней.Цель 90 дней большинство товаров. 30 дней на электронику и товары для развлечений, 15 дней на большинство товаров Apple, 14 дней на мобильные телефоны. Дни начинаются 26 декабря для товаров, купленных с 1 октября, срок действия которых не превышает 90 дней. Владельцы карт RedCard получают дополнительные 30 дней.Walmart 90 дней большинство товаров. Для следующих покупок, сделанных с 1 ноября, 30 дней (большинство электроники) и 14 дней для мобильных телефонов, но учитывайте дни, начиная с 26 декабря. Бесплатный возврат по почте для покупок в Интернете.

Местоположение может повлиять на правила возврата

Закон о правилах возврата отличается от штата к штату.

Как правило, магазин может установить любую политику возврата по своему усмотрению, будь то "все продажи окончательны", "только товар в кредит" или "все возвраты в течение 30 дней".

Во многих штатах требуется, чтобы полис был четко раскрыт покупателю перед покупкой, обычно с помощью заметной вывески. В некоторых штатах раскрытие информации, которое появляется только в товарном чеке, не считается соответствующим этому требованию.

Однако вполне разумно требовать от покупателей предоставления товарного чека или подарочной квитанции, чтобы установить, где и когда товар был куплен и по какой цене. Те, у кого есть подарочная квитанция, обычно получают только обмен или кредит в магазине, а не наличные.

Советы по беспроблемному возврату

Вот совет Consumer World, как максимально упростить возврат:

• Не боритесь с толпой на обратных линиях на следующий день после Рождества. Вернитесь через день или два, а еще лучше посмотрите, предоставляет ли магазин возможность бесплатного возврата по почте.
• Чтобы повысить свои шансы на получение полного кредита, предоставьте товарный чек или подарочную квитанцию ​​и верните товар в новом состоянии, невскрытым и со всеми упаковочными материалами. Возвраты без квитанции регулируются опубликованной политикой возврата, что может привести к тому, что вы получите товарный кредит только по самой низкой цене, по которой товар был продан за последнее время, или, возможно, вообще не получите возмещение или обмен.
• Учтите, что если возвращаемый товар неисправен, в некоторых штатах, например в Массачусетсе, магазин должен предоставить покупателю возможность выбора одного из трех вариантов «R» — ремонта, замены или возмещения — независимо от правила возврата, опубликованные магазином.
• Покупатели, у которых возникли проблемы с возвратом подарка, должны сначала обратиться к менеджеру магазина или в отдел обслуживания клиентов розничного продавца. Если удовлетворительное решение не получено, можно подать жалобу в Генеральную прокуратуру штата или в местное агентство по защите прав потребителей.