Американцы, у которых есть планы страхования зрения, в основном были ими недовольны в 2020 году. Однако в 2021 году все изменилось, согласно последнему ежегодному отчету J.D. Power об удовлетворенности планами зрения.
Фактически, по 1000-балльной шкале общая удовлетворенность клиентов подскочила на девять баллов до 769 в 2021 году.
J.D. Power также отметила, что опрошенных ею участников плана технического зрения за последние шесть месяцев посетили своих поставщиков технического зрения на 5 % больше, чем за тот же период в 2020 году.
При составлении своего рейтинга J.D. Power опросила более 1100 участников плана видения. Общая удовлетворенность клиентов поставщиками планов технического зрения основывалась на пяти факторах. В порядке важности они были:
UnitedHealthcare Vision получила самые высокие оценки в опросе этого года. В целом, три поставщика услуг получили общий балл удовлетворенности клиентов выше, чем в среднем по отрасли (769 баллов):
Поставщики, которые получили оценки ниже среднего за общую удовлетворенность клиентов:
Однако и VSP, и EyeMed увидели, что их оценки улучшились по сравнению с тем, что они заработали в 2020 году.
