Home Depot — не самый популярный магазин товаров для дома в Америке. Как и у Лоу.

Эта честь достается компании Ace Hardware, как и год за годом.

В 14-й раз за 15 лет Ace заняла первое место по общей удовлетворенности клиентов в исследовании удовлетворенности розничных продавцов товаров для дома, проведенном J.D. Power.

Исследование 2021 года было основано на опросе более 2100 клиентов, которые приобрели товары для дома в магазине товаров для дома за предыдущие 12 месяцев.

Общая оценка удовлетворенности клиентов основана на пяти факторах:

• Опыт в магазине
• Товары
• Интернет-опыт
• Цена
• Персонал и обслуживание

Наверное, неудивительно, что американцы продолжают заниматься проектами по благоустройству дома. Почти треть (30%) потребителей в США говорят, что либо планируют, либо уже работают над проектом по благоустройству дома.

Предоставление клиентам отличных покупок имеет решающее значение для получения высшего рейтинга. В пресс-релизе Кристина Кули, директор отдела домашней разведки в J.D. Power, говорится:

"Интересно то, что, в отличие от многих других категорий розничной торговли, когда речь идет об обустройстве дома, покупатели направляются в магазины, чтобы потрогать и потрогать товар перед покупкой, и попутно хотят пообщаться с персоналом магазина".

Фактически, только 13% покупателей товаров для дома говорят, что приобретали товары через веб-сайт розничного продавца. Напротив, 87 % покупают в обычных магазинах.

Из тех, кто делал покупки в магазине, 98 % говорят, что чувствовали себя в безопасности и комфортно, совершая покупки в разгар пандемии.

Розничные продавцы, включенные в исследование J.D. Power за 2021 год, и их оценки:

1. Первоклассное оборудование :общая оценка удовлетворенности клиентов:863 балла из 1000.
2. Менар :836
3. Лоу :824
4. Хоум Склад:819

Средний общий балл удовлетворенности клиентов в этом году составил 827 – это означает, что Lowe’s и Home Depot на самом деле набрали меньше среднего балла.

У Ace Hardware также есть преимущество, когда речь идет об экономии. Благодаря программе лояльности сеть попала в нашу историю «10 ритейлеров, которые дарят вам вознаграждение за каждую покупку». Как мы сообщаем:

«Подпишитесь на Ace Rewards, и вы получите 10 баллов за каждый потраченный доллар. Накопите 2500 баллов, и вы получите вознаграждение в размере 5 долларов. Вы также получаете предложения только для участников».

Но если вы предпочитаете делать покупки в одном из титанов индустрии товаров для дома, мы предоставим вам «6 советов по продуманным покупкам в Home Depot и Lowe’s».