Сезон отпусков - всегда решающее время года для розничной торговли. Но в связи с дополнительным финансовым напряжением, вызванным пандемией, как никогда важно, чтобы владельцы бизнеса мыслили творчески, чтобы максимизировать продажи, сохраняя при этом безопасность покупателей и сотрудников.

Если у вас небольшой магазинчик, вы, вероятно, столкнетесь с колебаниями посещаемости магазинов и непредсказуемым потребительским спросом в течение следующих нескольких месяцев. Ключ к прибыльному сезону отпусков, по крайней мере частично, заключается в том, насколько хорошо вы готовитесь к этим вызовам и как реагируете на них.

Здесь мы обсуждаем тенденции розничной торговли и прогнозы на предстоящий праздничный сезон, а также несколько способов увеличения продаж, привлечения постоянных клиентов и сведения к минимуму передачи вирусов в вашем офисе.

Праздничные расходы в 2020 году

Все признаки указывают на необычный, возможно, сложный четвертый квартал для мелких розничных торговцев. Высокий уровень безработицы, беспокойство, связанное с коронавирусом, и повышенное внимание к сбережениям могут снизить то, что средний потребитель может или хочет потратить в этом сезоне.

Однако есть место для (осторожного) оптимизма. Согласно недавнему исследованию Visa Back to Business, 60 процентов американских покупателей говорят, что в этот праздничный сезон они обратятся к местным розничным торговцам. А некоторые потребители могут иметь больше денег, чтобы потратить их на материальные товары вместо поездок на каникулы, концертов, трат в ресторанах и других мероприятий, отрезанных или ограниченных пандемией.

Хотя эти прогнозы не высечены на камне, одно можно сказать наверняка:большая часть покупательской активности будет по-прежнему происходить в Интернете. Наличие сильного цифрового присутствия для вашего обычного бизнеса может иметь жизненно важное значение как во время курортного сезона, так и после него.

Когда начнутся покупки?

Многие покупатели и розничные торговцы могут начать рано. Это в значительной степени связано с тем, что несколько крупных магазинов, таких как Target, объявили, что начнут свои праздничные акции раньше и продлят продажи на более длительные периоды времени, чтобы обеспечить социальное дистанцирование.

Кроме того, потребители, опасающиеся задержек доставки или пробелов в запасах, могут быть мотивированы завершить свои покупки задолго до праздничной суеты.

Будет ли по-прежнему ажиотаж в Черную пятницу?

Ритейлерам следует ожидать уменьшения количества покупок в Черную пятницу (по сравнению с предыдущими годами). CDC недавно выпустил новое руководство, предупреждающее американцев избегать ситуаций, связанных с покупками с повышенным риском, например стоять в очередях в Черную пятницу.

Тем не менее, по словам Грега Лисевски, вице-президента по Global Pay Later в PayPal, некоторые продавцы, например косметические, по-прежнему ожидают почти 30-процентного увеличения продаж в Черную пятницу.

Владельцы и руководство магазинов в целом также должны планировать возможное увеличение посещаемости в Черную пятницу и думать о том, как обеспечить социальное дистанцирование.

Сколько люди потратят?

Многие из них потратят меньше, чем в прошлом году, но некоторые, возможно, захотят потратить больше на материальные товары. В августовском опросе 1500 потребителей, проведенном консалтинговой фирмой Accenture, 2 из 5 покупателей заявили, что планируют сократить свои праздничные расходы в 2020 году. В среднем респонденты сказали, что потратят 540 долларов - на 100 долларов меньше, чем в прошлом году.

Недавнее исследование Deloitte предлагает две возможности:

1. В первом случае потребители по-прежнему беспокоятся о своих финансах и в праздничные дни тратят консервативно, вместо этого сосредотачиваясь на сбережениях. Это приводит к небольшому увеличению продаж розничных продавцов - от 0 до 1 процента в годовом исчислении.
2. Во втором случае растет доверие потребителей, и люди с избыточным доходом (деньги, которые они не тратят на рестораны, путешествия и т. д.) направляют свои расходы на материальные товары. В этом сценарии розничные торговцы могут ожидать скачка продаж на 2,5–3,5 процента по сравнению с прошлым годом.

Однако обратите внимание, что оба этих прогноза продаж ниже, чем в прошлые годы.

Сколько покупок будет совершаться в Интернете?

Вышеупомянутое исследование Deloitte предсказывает, что продажи электронной коммерции в праздничные дни вырастут.

Цифровые транзакции могут увеличиться примерно на 25-35 процентов с ноября по январь, составив от 182 до 196 миллиардов долларов продаж. Для сравнения, в 2019 году продажи электронной коммерции выросли на 14,7%.

Получите максимум удовольствия от праздничной спешки

Обычные компании предпринимают шаги для того, чтобы этот нетипичный сезон отпусков прошел гладко, от увеличения присутствия в Интернете до предложения самовывоза у обочины.

Вот несколько областей, на которых стоит сосредоточиться.

Защитите здоровье и безопасность своих клиентов

Поскольку в праздничные дни дела начинают набирать обороты, здоровье и безопасность должны оставаться превыше всего. Вы можете поощрять социальное дистанцирование и снизить вероятность передачи Covid-19 несколькими способами:

• Упростите цифровую оплату (безналичный расчет).
• Увеличьте рабочее время, чтобы уменьшить скопление людей (и предложите альтернативные часы для покупателей из группы риска).
• Внедрить и продвигать пикап у обочины.
• Поощряйте ношение масок и установите станцию ​​для дезинфекции рук у входа в свой магазин.
• Убедитесь, что у сотрудников есть соответствующие СИЗ (например, пластиковые барьеры, перчатки и маски).
• Размещайте инвентарь таким образом, чтобы обеспечить хороший поток посетителей в вашем магазине.
• Ограничьте количество людей, разрешенных в магазине одновременно, и максимально увеличьте вентиляцию.
• Устанавливайте ожидания клиентов с помощью обновлений Google My Business Covid-19, информации на веб-сайте вашего магазина и вывесок на входе и по всему вашему бизнесу.

Сосредоточьтесь на благополучии своих сотрудников

Обязательно сделайте ставку на безопасность и комфорт персонала в неспокойное время года. Сведите к минимуму риск насилия на рабочем месте, связанного с Covid-19, сообщив покупателям, чего ожидать, прежде чем они войдут в ваш магазин. Если позволяют время и ресурсы, обучите сотрудников разрешению конфликтов и определите безопасное место, куда они могут отступить, если почувствуют угрозу.

Помимо улучшения самочувствия сотрудников, проявление чуткости и внимательности к своим сотрудникам может действительно помочь увеличить продажи. Опрос Accenture Holiday Shopping Survey (то же исследование, о котором упоминалось ранее) показал, что 57 процентов потребителей будут заинтересованы в совершении покупок в магазинах розничной торговли, которые стремятся хорошо относиться к своим сотрудникам.

Повышение активности в Интернете

Покупки в Интернете станут нормой в этот праздничный сезон, но это не обязательно означает, что обычные компании должны упустить их.

Фактически, небольшие розничные торговцы с сильным присутствием в Интернете будут иметь уникальные возможности для удовлетворения потребительского спроса на товары местного производства и быстрого выполнения заказов по мере приближения праздников. Предоставляя возможность совершения покупок в Интернете - в сочетании с доставкой в ​​магазине или у обочины - вы можете упростить для своих клиентов безопасные покупки, избегая длительного времени доставки.

До и во время курортного сезона вам нужно делать все возможное, чтобы укрепить свое присутствие в Интернете. Это может означать создание уникальных рекламных акций, предложение подарочных сертификатов в Интернете, улучшение вашего веб-сайта или обеспечение того, чтобы ваши клиенты могли найти вас на своих любимых платформах (таких как Instagram или Facebook Marketplace).

Все эти действия могут помочь увеличить продажи, но только если вы внимательно следите за товарными запасами. Убедитесь, что ваш веб-сайт обновлен и содержит точные описания того, что доступно в вашем магазине, и сообщайте о любых возможных задержках доставки