Как его владелец, вы лучший защитник бренда вашего малого бизнеса. К сожалению, так устроена человеческая природа, что ваши клиенты, вероятно, будут больше склонны покупать у вас, если они узнают о вашем бизнесе самостоятельно, а не через прямую рекламу, направленную им в лицо. Фактически, из 79 миллионов недоверчивых и скептически настроенных миллениалов только 6 процентов считают онлайн-рекламу заслуживающей доверия. И хотя большинство людей не доверяют брендам, они доверяют своим друзьям:по данным Social Chorus, 91% потребителей доверяют рекомендации друга.

Итак, как же найти этих защитников бренда, тех, кто держит будущие продажи вашего бизнеса в своих могущественных руках? И как вы можете использовать их влияние для развития своего бренда?

Вероятно, у вас есть отличные лояльные клиенты, которые уже выступают в роли защитников вашего бренда, а вы можете даже не подозревать об этом. Ключевым моментом является признание и вознаграждение этих клиентов, чтобы их пропаганда бренда продолжалась. Просмотрите записи и аналитику веб-сайта, чтобы узнать, кто ваши частые покупатели. Свяжитесь с ними, чтобы предложить им участие в программе лояльности, которая дает им вознаграждение за покупку. Вы также можете попросить постоянных клиентов порекомендовать своим друзьям, родственникам и коллегам ваш бизнес. Предложение какого-либо поощрения, например подарка или скидки, за рекомендацию, которая ведет к продаже, может помочь превратить постоянных клиентов в сильных сторонников бренда.

Объяснили ли вы, как клиенты могут пожаловаться, если у них возникнут проблемы с вашим продуктом или услугой? Если вы можете быстро определить и исправить жалобу, возможно, вы только что создали из жалобщика адвоката бренда. Убедитесь, что вы или кто-то из ваших сотрудников следите за вашим веб-сайтом, электронной почтой, социальными сетями и сайтами онлайн-обзоров, чтобы реагировать на проблемы и находить решения. Регулярно проверяйте веб-сайт своей компании и любые онлайн-каталоги, в которых вы указаны, чтобы убедиться, что ваша контактная информация актуальна, чтобы люди могли связаться с вами.

Вы также можете найти потенциальных сторонников бренда в социальных сетях. Начните со своих собственных подписчиков и обратитесь к тем, кто часто взаимодействует с вашими сообщениями. Поощряйте их защищать ваш бренд, предлагая им делиться фотографиями или сообщениями о том, как они используют ваш продукт, в социальных сетях или делиться вашими сообщениями со своими знакомыми.

Затем выходите за пределы своего ближайшего круга общения и обращайтесь к более крупным влиятельным лицам, которые могут стать защитниками бренда. Ищите по хэштегам или ключевым словам о своем бизнесе, продукте, услуге или отрасли и смотрите, кто и что говорит. Ищите блоггеров, ютуберов и других звезд социальных сетей с большим количеством подписчиков, которые соответствуют вашему целевому рынку. Klout, SumAll и Buzzsumo — три хороших инструмента для количественной оценки чьего-либо влияния в социальных сетях.

Как только вы определите потенциальных сторонников бренда, вам нужно попасть в их поле зрения. Вы не хотите быть слишком настойчивым, но вы хотите наладить отношения. Начните с внимательного изучения их постов, ставьте лайки и комментируйте, а также предлагайте другие интересные факты для ознакомления. Узнайте, какой контент создает человек и где он чаще всего представлен.

Если вы чувствуете, что готовы вступить в контакт, прямо говорите о возможных отношениях. Влиятельные лица знают, что они влиятельные лица, и обычно имеют определенные ожидания в отношении того, что они хотят от вас в обмен на свое влияние.

Некоторые варианты продвижения вашего бизнеса через защитников бренда включают:

• Отправьте влиятельным лицам бесплатные образцы своей продукции для ознакомления или участия в розыгрыше их подписчиков или поклонников.
• Предложение обмена гостевыми постами.
• Предложите провести гостевой вебинар или попросите взять у них интервью.
• Попросите провести совместную акцию.
• Попросите присоединиться к твиттеру или видеочату, чтобы рассказать о рынке.

После того, как вы провели совместный маркетинг со своим адвокатом бренда, обязательно отслеживайте результаты. Используйте инструменты веб-аналитики и социальных сетей, чтобы узнать, сколько новых посетителей каждый защитник бренда привел на ваш веб-сайт или в ваши учетные записи в социальных сетях. Используйте коды в магазине, чтобы отслеживать количество посетителей вашего физического местоположения в результате пропаганды бренда.

Дайте сторонникам вашего бренда уважение и внимание, которых они требуют, и вы сможете построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения, которые укрепят ваш бренд.