По мере того, как Великобритания начинает открываться, компании по всей стране объединяют усилия, чтобы делиться своими идеями и передовым опытом

Sage, лидер рынка облачных решений для управления бизнесом, запустил платформу обслуживания клиентов P2P в партнерстве с Limitless, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и позволить малым и средним предприятиям (МСП) стать сильнее, чем Великобритания. блокировка ограничивает рост.

Технический лидер, у которого более миллиона клиентов в Великобритании, запустил программу обслуживания клиентов P2P, известную как Gig Customer Experience (или GigCX), чтобы помочь малым и средним предприятиям страны вывести их из пандемии COVID-19.

99% предприятий в Великобритании - это МСП, и после последней рецессии малые предприятия создали две трети всех новых рабочих мест. Таким образом, стабильность национальной экономики во многом зависит от их успеха.

«Прошедший год продемонстрировал важность солидарности и силы коллективного мышления», - сказал Пол Струтерс, управляющий директор Sage UKI.

«Наше исследование ** показывает, что необходимо больше сетей поддержки бизнеса. Мы также знаем, что уверенность, а не компетентность часто является ключевой проблемой для владельцев бизнеса, при этом 48% заявляют, что им мешает неуверенность в себе ».

В рамках новой программы послов Sage специалисты по бухгалтерскому учету и начислению заработной платы получают консультации в одноранговой сети, объединяя сторонников продукта с другими пользователями. Послы являются опытными пользователями программного обеспечения и ежедневно выполняют те же процессы, что и клиенты, и им платят за положительное решение.

Пол Стратерс добавил:«В бизнесе, когда вам нужен совет, нет ничего лучше, чем знать, что вы разговариваете с кем-то, кто действительно понимает вашу ситуацию. Запуская нашу программу Sage Ambassadors, мы стремимся использовать энтузиазм и знания наших клиентов о продуктах и ​​опираться на огромную солидарность, которая разделяется среди нашей клиентской базы, чтобы помочь другим пользователям получить глубокое понимание. Мы считаем, что чуткий сервис, который предоставляют послы Sage, является истинным отличием, и мы уже видим отличные результаты.

«Последние 12 месяцев как никогда раньше стали испытанием для малых и средних предприятий нашей страны, но они будут движущей силой нашего восстановления. Экономика зависит от их успеха, поэтому Sage делает все возможное, чтобы это восстановление было как можно более плавным. У нас есть амбиции превратить это в настоящую одноранговую сеть поддержки, объединяющую аналогичные малые и средние предприятия, чтобы преодолеть их общие проблемы и преуспеть в среде после коронавируса ».

Послы Sage получают рейтинг при каждом взаимодействии с клиентом; в течение трехмесячной фазы бета-тестирования было получено ответы более чем на 1200 чатов, с текущим показателем удовлетворенности клиентов (CSAT) 98% - Институт обслуживания клиентов показывает, что средний показатель удовлетворенности клиентов в Великобритании составляет 76,8%.

Опция Limitless Live Messenger появляется в конце статей с советами в Справочном центре Sage и в продукте в Sage 50c Accounts и Sage 50c Payroll, где клиенты могут получить ответ в течение нескольких минут. Sage также может увеличивать или уменьшать объем поддержки, предоставляемой послами, в зависимости от времени пиковой нагрузки, например, в конце года для расчета заработной платы.

Меган Нил, основатель и главный операционный директор Limitless, сказала:«Мы абсолютно взволнованы нашим партнерством с Sage. Запуская программу Sage Ambassadors, мы видим, что энтузиазм, сочувствие, знания и предпринимательский дух британских малых и средних предприятий объединились, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов Sage. Это так важно в сегодняшних условиях и действительно воплощает наше видение о предоставлении людям возможности зарабатывать деньги, обеспечивая безупречное обслуживание клиентов для брендов, которые им нравятся ».

* Исследование Sage and Portland Communications, декабрь 2020 г.

** Исследование Sage и Edelman Data Intelligence, январь 2021 г.

-

О Sage

Sage является мировым лидером на рынке технологий, которые обеспечивают малому и среднему бизнесу прозрачность, гибкость и эффективность для управления финансами, операциями и людьми. Благодаря нашим партнерам, миллионы клиентов по всему миру доверяют Sage, предлагая лучшие облачные технологии и поддержку. Наш многолетний опыт означает, что наши коллеги и партнеры понимают, как служить нашим клиентам и сообществам в хорошие и трудные времена. Мы здесь, чтобы помочь практическими советами, решениями, опытом и знаниями.

О безграничном

Limitless - это платформа для обслуживания клиентов, сочетающая краудсорсинг и искусственный интеллект, чтобы помочь глобальным компаниям решить свои самые большие проблемы с обслуживанием клиентов - рост затрат, увеличение потерь, изменчивость спроса и потребность в разнообразии. Глобальные бренды используют технологию SmartCrowd ™ от Limitless для связи со своими наиболее заинтересованными клиентами и вознаграждают их за предоставление клиентских услуг по требованию, которые могут меняться в соответствии со спросом. Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт www.limitlesstech.com или свяжитесь с нами по адресу www.limitlesstech.com/contact