Опубликованное сегодня исследование определило текущую дилемму платежей, с которой сталкиваются британские предприятия. Предприятия вынуждены сокращать эксплуатационные расходы в жестких экономических условиях, продолжая при этом удовлетворять растущие ожидания клиентов. Исследование также показывает, что скрытые издержки процесса оплаты будут иметь экспоненциально большее влияние на бизнес в целом, если их не лечить.

Крупное новое независимое исследование 200 лиц, принимающих решения о платежах в сфере занятости и расчета заработной платы, путешествий, традиционного и цифрового банкинга, кредитования и финансовых технологий в Великобритании, выявило проблемы, с которыми придется столкнуться, когда речь заходит о платежной стратегии в 2020 году. стоимость кризиса COVID-19.

Исследование, проведенное по заказу Modulr исследовательским агентством LoudHouse и аналитическим центром TechPros, исследует рост затрат на процесс оплаты и его скрытое влияние на бизнес в целом, а также опирается на комментарии профессионалов, приглашенных для выступления по теме исследования. .

Британские предприятия тратят в среднем 1,5 млн фунтов стерлингов в год на расходы, связанные с платежами, и, поскольку Великобритания вступает в самую сильную рецессию за всю историю наблюдений, они не могут позволить себе потерять эти деньги из-за излишне неэффективных процессов. Платежный процесс теперь составляет огромные 12% от общих операционных расходов бизнеса, при этом две трети (64%) всех предприятий ожидают, что стоимость обработки платежей увеличится в течение следующих двух лет.

67% считают, что способ обработки и оплаты услуг напрямую влияет на их качество обслуживания клиентов. На самом деле, 62% респондентов считают, что скрытые издержки некачественных платежей перевешивают реальные издержки. Это указывает на то, что плохая платежная стратегия больше не является чем-то, что бизнес-лидеры могут игнорировать, поскольку теперь она оказывает гораздо большее и невидимое влияние на более широкие бизнес-механики.

В первую тройку скрытых затрат, связанных с неэффективными платежными процессами, вошли «влияние на качество обслуживания/удовлетворенность клиентов» (38%), «влияние на отношения с другими командами и отделами» (35%) и «влияние на дифференциацию конкурентов» (31%).

Это говорит о том, что существует широко распространенное мнение о том, что правильное выполнение платежных операций напрямую повышает производительность в других сферах бизнеса. Когда было предложено оценить в процентах повышение эффективности бизнеса, полученное в случае устранения скрытых неэффективных платежей, средний запас для улучшения составил +14%, при этом традиционный банковский сектор с наибольшей вероятностью (31%) прогнозирует прирост производительности более чем на +15%. .

Это также усиливает решающую роль, которую инфраструктурные финтехи ​​будут играть в повышении эффективности бизнеса для следующего нормального состояния. Инфраструктурные финтех-компании, такие как Modulr, создают «технологию, стоящую за технологией», которая обеспечивает базовую платежную технологию для бизнеса, предоставляя быстрые, экономичные и эффективные альтернативы, которые доступны и актуальны как для малого и среднего бизнеса, так и для предприятий.

Отрасль реагирует на исследование скрытой стоимости платежей

Сулабх Агарвал, управляющий директор и руководитель отдела международных платежей Accenture, комментирует: «Первой реакцией, когда доходы предприятий с высокими фиксированными затратами падают, является необходимость снижения затрат, чтобы поддерживать бизнес на плаву и поддерживать денежный поток. Однако более зрелые организации обращают внимание на то, что изменилось у клиентов — изменились их покупательские привычки, изменились их нужды и требования. И это явно влияет на то, что можно предложить и сделать релевантным для них».

Майкл Ренни, директор по цифровым технологиям Cynergy Bank, комментирует: «В Cynergy Bank большое внимание уделяется повышению эффективности. В конечном счете, если мы сможем инвестировать в повышение эффективности, это не только снизит наши затраты, но, что более важно, позволит нам предоставлять то, что нужно нашим клиентам, и тогда, когда им это нужно. Это может быть предоставление более быстрых кредитных решений или доступа к финансированию, что позволит нашим клиентам достичь своих целей в своем бизнесе».

Пол Суитингэм, руководитель отдела глобальных решений:банковское дело и взаимодействие с клиентами в DXC Technology, комментирует: «В центре внимания должен быть клиент, а не внутренняя операционная эффективность и улучшения. Очевидно, что очень важно снизить затраты. Но иногда я чувствую опасность чрезмерной интернализации снижения затрат. Оптимизируя автоматизацию процессов, мы должны всегда помнить о потребностях клиентов».

Джанис Леглер, директор по продукту приложения Bitcoin Banking, Mode, комментирует:
«Если вы представляете компанию, предоставляющую финансовые услуги, не так просто просто стать партнером перспективного поставщика серверных услуг или просто начать проект цифровой трансформации. Если у вас нет технологии в основе, вам будет трудно двигаться вперед. Мы работаем со многими продавцами, и многие из них рассказывают нам о «скрытых недостатках». Это результат работы с действующими игроками в области платежей, что оказывает косвенное влияние на другие отделы, такие как операции и соответствие требованиям».

Ясно то, что, не отказываясь от устаревших технологий и не повышая операционную эффективность, британские предприятия следуют все более рискованной стратегии, которая окажет экспоненциально большее влияние на бизнес в целом, если не принять меры. Особенно, когда это широко распространенное бездействие касается взаимодействия с клиентами, которое лежит в основе предложения — платежах.

Майлз Стефенсон, генеральный директор Modulr, комментирует выводы:«Плохая стратегия оплаты не просто неэффективна, она может иметь значительное и скрытое влияние на итоговую прибыль и удовлетворенность клиентов. Поскольку мы вступаем в одну из худших рецессий в истории, предприятия должны заткнуть все дыры в своей лодке, чтобы не утонуть, и для многих это включает в себя их платежные операции.

«Перед лицом увеличения количества цифровых платежей и сложной экономической ситуации британские предприятия должны обеспечить наличие надежной платежной стратегии, если они хотят быть в наилучшем положении, чтобы с уверенностью перейти к следующему нормальному состоянию. Эта стратегия должна поставить новые технологии в центр того, как они работают и получают платежи, устраняя скрытые недостатки, которые могут оказать большое влияние на итоговую прибыль и коммерческую эффективность бизнеса».

Полное исследование будет опубликовано 29 октября. Чтобы получить копию, относящуюся к вашей отрасли, зарегистрируйте свой интерес здесь.