Вопреки стереотипам о лени и правах, миллениалы предприимчивы и амбициозны, и они являются важной частью экономики малого бизнеса Великобритании.

Исследования показывают, что 38 % владельцев малого бизнеса в Великобритании моложе 35 лет, и около половины (44 %) всех бухгалтерских услуг, предоставленных рынку малого бизнеса в прошлом году, были предоставлены этой возрастной группе.

Опрос более 1500 малых предприятий Великобритании, проведенный компанией по разработке программного обеспечения для бухгалтерского учета Xero. , обнаружили, что владельцы компаний-миллениалов начинали свои фирмы в среднем в возрасте 22 лет, что намного моложе 35-летнего поколения X.

Ключевые выводы:

• Миллениалам нравится управлять своим бизнесом, но они по-разному понимают, что определяет успех. Успех заключается в том, чтобы зарабатывать больше денег (для 46 % владельцев бизнеса-миллениалов), нанимать больше сотрудников (28 %) и выходить на новые рынки или рынки (16 %).
• Качество жизни также важно:больше отдыхать и меньше нервничать стали мерилом успеха для 30 % и 19 % соответственно. Всего 2 % считают своей целью на 2020 год продать свой бизнес.
• 83 % уверены в достижении своих целей, даже несмотря на текущую неопределенность рынка вокруг Brexit.

  Хотите получить больше услуг от своих бухгалтеров и бухгалтеров

Исследование Xero показало, что владельцы бизнеса из числа миллениалов недовольны своими нынешними бухгалтерами и счетоводами:более 39 % владельцев активно хотят заменить своего нынешнего консультанта в следующем году.

Владельцы малого бизнеса дали своим бухгалтерам и бухгалтерам средний чистый рейтинг промоутера (NPS) -3,0; среди владельцев бизнеса миллениалов этот показатель был намного хуже:показатель NPS составил -8,8.

Большая часть этой неудовлетворенности связана с отсутствием внимания и советов, которые они получают. Для молодых владельцев бизнеса советник — это тот, кто знает свое дело и действительно доступен. Но 23% сказали, что редко, если вообще когда-либо, получают какие-либо идеи от своего консультанта. Только 6,5 % консультантов в Великобритании регулярно обращаются к своим клиентам за отзывами.

Рэйчел Пауэлл, директор по работе с клиентами в Xero, говорит:«Это поколение имеет более высокие ожидания, чем предыдущие поколения, и они ищут консультантов, которые будут работать вместе с ними и предоставлять информацию о цифрах и давать рекомендации, которые окажут положительное влияние на их бизнес. .

"Бухгалтеры и бухгалтеры, которые поддерживают регулярный контакт со своими клиентами, скорее всего, будут иметь более довольных клиентов и больше возможностей для развития собственного бизнеса".

Поскольку консультанты получают более 80 % всех новых клиентов по рекомендациям из уст в уста, удовлетворенность клиентов имеет жизненно важное значение для дальнейшего развития методов бухгалтерского учета и бухгалтерского учета.

Компания Xero недавно запустила первый в отрасли инструмент для обратной связи с клиентами, с помощью которого консультанты могут легко собирать отзывы в частном порядке и использовать полученную информацию для развития своих сильных сторон и улучшения слабых сторон.

Для консультантов, принимающих участие в пилотной программе, новый инструмент будет опрашивать их клиентов, собирая стандартную отраслевую информацию, чтобы помочь практикам лучше понять их защиту интересов клиентов.

Исследование Xero показало, что счастье владельцев бизнеса тесно связано с внедрением ими технологий. Те, кто использовал электронные таблицы и программное обеспечение для настольного учета, с большей вероятностью давали своим консультантам отрицательный NPS на уровне -11,8 и -11,9 соответственно, в то время как те, кто использовал облачный учет, были намного счастливее и с большей вероятностью рекомендовали своего консультанта с показателем +20,2.

Чтобы узнать больше об исследовании и просмотреть отчет ЗДЕСЬ