Любой, кто занимается бизнесом, знает, что клиентов нужно постоянно заставлять чувствовать себя особенными. Но как бухгалтеры могут позволить себе приложить дополнительные усилия, когда сборы так сильно ограничены?

У успешных фирм, решающих проблемы обслуживания, есть одна общая черта. Они обращаются к цифровым технологиям, чтобы оптимизировать на каждом этапе пути к клиенту и обеспечьте более длительные и «крепкие» отношения.

Вот некоторые из их советов по повышению качества обслуживания клиентов:

Технологии помогают заложить фундамент

Благодаря доступным сейчас технологиям бухгалтеры находятся в лучшем положении, чтобы делать все быстрее и проще, чем когда-либо прежде.

Грамотное использование цифровых технологий может помочь заложить прочный фундамент, чтобы у вас было больше времени на то, чтобы инвестировать в развитие роли консультанта, а не сосредотачиваться исключительно на услугах по соблюдению нормативных требований. В конечном итоге это помогает добиться более активного взаимодействия . .

Переведите отношения на цифровую основу

Возможность владеть клиентом и обслуживать его имеет первостепенное значение, и перевод отношений на цифровую основу может улучшить отношения, гарантируя, что все, что клиенту нужно для ведения бизнеса, то есть к его финансовым приложениям, можно будет получить доступ из единственного комплекта, который они вообще носят. раз - их смартфон.

Такое использование платформы мобильного взаимодействия помогает ведущим компаниям более эффективно общаться, предоставляя клиентам широкий спектр инструментов, обеспечивающих повышенную безопасность, от двустороннего обмена мгновенными сообщениями до защищенных порталов документов для более быстрого утверждения налоговых деклараций.

Бухгалтеры, использующие платформу, могут дифференцировать свою фирму, способствовать цифровизации и более эффективно собирать данные.

Поощряйте более активное цифровое взаимодействие

Цифровое взаимодействие теперь ожидаемо больше, чем когда-либо прежде. Поскольку так много пользователей используют банковские приложения, обмен сообщениями в социальных сетях и при необходимости, Alexa всегда под рукой, клиенты ожидают, что их бухгалтеры будут общаться с ними таким же образом.

В противном случае создается впечатление, что они не выполняют свою роль бухгалтеров для бизнеса.

Обмен информацией в цифровом формате на платформе мобильного взаимодействия рассматривается как ключевой элемент в построении более прочных отношений с клиентами.

Успешные компании говорят, что это делает его более гибким для обеих сторон и позволяет информации свободно перемещаться.

Простые задачи, такие как сканирование квитанций на смартфонах и отслеживание пробега, улучшают отношения, обеспечивая регулярное взаимодействие.

Общение несколько раз в день, а не только несколько раз в месяц, укрепляет связь и помогает создать более значимые отношения.

Человеческое прикосновение очень важно

Ни один из бухгалтеров, взявших на себя ведущую роль в цифровых технологиях, не отказался полностью от человеческого прикосновения, и они говорят нам, что сейчас это более важно, чем когда-либо.

Поскольку технологии позволяют бухгалтеру лучше понимать предпочтения своих клиентов, а это может быть так же просто, как позвонить в 8 утра, а не днем, большой вывод состоит в том, что клиент чувствует себя ценным и его опыт улучшается. / P>

Следите за задачами, чтобы увидеть, есть ли проскальзывания

Медленное продвижение может быть проблемой, особенно когда большинство фирм теперь предлагают фиксированные сборы. По словам бухгалтеров, одна из самых больших ошибок, которую они совершили, - это не отслеживать задачи, чтобы увидеть, как работает фирма.

Те, кто решил эту проблему, теперь используют технологии для оценки времени, потраченного на проекты, предпринятые для своих клиентов, и сравнивают это с тем, что было согласовано вначале.

Если объем проделанной работы больше не соответствует норме, проскальзывание становится реальной проблемой. В этих обстоятельствах фирмы предпринимают шаги по пересмотру гонораров и обеспечению других возможностей, таких как обучение, чтобы усилить предложение.

Сделайте жизнь клиента максимально простой

Бухгалтеры могут взять на себя роль технических экспертов, если они проведут своих клиентов по «более легкому» пути. Любой бухгалтер знает, что одной из самых больших проблем является получение информации от директоров даже по таким простым статьям, как претензии по расходам.

Цифровые инструменты делают сбор данных простым повседневным явлением, а их использование снимает большую часть борьбы, с которой сталкиваются многие клиенты. Принятие решений, облегчающих их жизнь, - положительный шаг на пути к повышению качества обслуживания клиентов.

Воспользуйтесь инструментами, которые уравнивают игровое поле

Независимо от того, является ли клиент новатором, одним из первых последователей или одним из позднего большинства, «снятие» квитанций с помощью камеры на их смартфоне в режиме реального времени имеет положительное преимущество в виде выравнивания игрового поля.

Некоторых клиентов, возможно, придется убедить сделать что-то по-другому, но если им объяснят причину, по которой это сделает их жизнь более эффективной, они с большей вероятностью будут двигаться по кривой внедрения технологий.

Объедините инструменты, чтобы все они были в одном месте

Хранение всех клиентских программ в одном месте, доступном для размещения на смартфоне, помогает упростить доступ к информации и упростить доступ к ней.

Лучшие бухгалтеры упрощают задачу, предоставляя клиентам единый портал, чтобы они могли легко работать с любым программным обеспечением, рекомендованным для ведения их бизнеса, пока они в пути.

Собирая решения в одном месте и создавая уникальный набор отраслевых инструментов для цифрового пути конкретного клиента, появляется четкое представление о том, как адаптировать предложение к индивидуальным потребностям.

Главный вывод

У всех наиболее успешных фирм есть одна общая черта:они создают такой клиентский опыт, который жизненно важен в этом новом цифровом мире.

Они идут в ногу с быстро меняющимися технологиями и адаптируют свой подход к тому месту, где клиент находится на кривой внедрения технологий, поэтому они всегда чувствуют себя максимально комфортно.

Дело не в том, чтобы поставить инструменты на место и уйти:лучшие бухгалтеры всегда рядом со своими клиентами и активно помогают им использовать программы, которые упрощают ведение их бизнеса. Это улучшает общее качество обслуживания клиентов и помогает строить более прочные и устойчивые отношения с клиентами, о которых мечтают все бухгалтеры.

Чтобы подробнее узнать, как удостоенная наград фирма Woods Squared выстраивает более прочные и заинтересованные отношения, веб-семинар «Улучшение качества обслуживания клиентов» теперь доступен для просмотра ЗДЕСЬ .