Быть профессионалом и строить свою практику - непросто. Есть много вещей, о которых нужно позаботиться ... и время может быть дорого.
Но как бы вы ни были заняты, вы не можете забыть о самом важном аспекте вашего бизнеса - о своих клиентах. Их потребности необходимо понять и удовлетворить. И ключ к этому - создать опыт, который повысит ценность ваших клиентов. Все дело в построении настоящих отношений.
Кто этим занимается в вашей практике или бизнесе? В течение последнего десятилетия, помогая бухгалтерским фирмам расти и расширять свою практику, мы обнаружили, что многие бизнес-разработчики сосредотачиваются только на том, чтобы привлечь следующего клиента или следующий проект.
Многие не думают о том, чтобы выиграть еще много проектов с одним и тем же клиентом. Построение прочных отношений с клиентами - это неотъемлемая стратегия развития бизнеса, направленная на повышение прибыли вашей практики и поддержку ее долгосрочного роста.
Довольные клиенты будут возвращаться к вам и могут рекомендовать ваши услуги другим.
Вот пять способов поддержать развитие бизнеса и улучшить качество обслуживания клиентов с помощью вашей практики:
Большинство профессионалов включают в свои планы развития бизнеса стратегию, которая помогает им выбрать правильное направление в построении своей практики. Но я редко нахожу профессионалов, которые включают в свой план развития бизнеса специальную часть, посвященную «стратегии взаимодействия с клиентами».
Это процесс документирования пути вашего клиента, чтобы вы лучше понимали, как удовлетворить его потребности. Общий успех проекта и ваш клиентский опыт во многом зависят от успешной реализации каждой части проекта.
Исследования показывают, что многие профессионалы теряют клиентов и возвращаются к прежним клиентам из-за плохого обслуживания клиентов. Итак, чего не хватает в вашем практическом опыте работы с клиентами?
Есть ли у вас стартовый пакет для каждого нового клиента, который присоединится к вашей практике? Получает ли каждый новый клиент, присоединяющийся к вашей практике, приветственный звонок или электронное письмо от нужного человека в вашей практике (или даже от вас самих)?
Каковы первые три точки соприкосновения вашего нового клиента с вами или вашей практикой? Чем вы отличаете это взаимодействие от любой другой профессиональной практики?
Используете ли вы время, которое у вас есть, для развития отношений? Чтобы добиться успеха и устранить эти пробелы в клиентском опыте, вам необходимо:
Мы предлагаем вам определить способы улучшить ваше общение с клиентами в рамках развития вашей практики. Проявите инициативу и узнайте, как выявлять пробелы в опыте клиентов, чтобы повысить эффективность себя и своей команды.
Ваши клиенты наняли вас для решения их проблем. Однако поиск решений - это только одна часть головоломки. В эту «эпоху связи» клиенты также хотят, чтобы вы знали их, нравились им и доверяли им, прежде чем предоставлять им свои услуги. Клиенты ожидают, что вы заслужите их лояльность.
Для этого вам необходимо выйти за рамки основных целей развития вашего бизнеса. Подумайте о других способах удовлетворить ваших клиентов. Как вы можете помочь им достичь второстепенных целей? Простым примером может быть представление вашего клиента другому вашему ценному клиенту. В своей практике я делал это не реже одного раза в неделю.
Другие идеи могут заключаться в том, чтобы послать простую открытку с «благодарностью» за то, что вы являетесь вашим клиентом и за их постоянную поддержку, а также организовать специальное мероприятие для ваших клиентов. Удивите своего клиента чем-нибудь экстраординарным. Они оценят искреннее внимание, которое вы им оказываете.
(Помните:если вы заняты, мы можем помочь. Мы регулярно реализуем эти и другие идеи для многих профессионалов, и результаты потрясающие!)
Вы знаете, сколько ваших клиентов не полностью удовлетворены вашими услугами? Что вы делали за последние три месяца, чтобы больше узнать о том, что ваши клиенты хотят, чтобы вы улучшили?
Вам нужно научиться «спрашивать», чтобы задавать клиенту правильные вопросы, в правильном порядке и в нужное время, чтобы получить информацию, необходимую для улучшения ваших практических услуг и развития бизнеса.
Если вам нужна реальная оценка удовлетворенности клиентов, вам необходимо провести внешний аудит. Когда дело доходит до развития бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов, не следует слишком полагаться на мнения и интуицию. Вам нужно получить реальную информацию, проведя правильный проект, чтобы спросить и оценить удовлетворенность ваших клиентов.
Вы должны понимать бизнес клиента и понимать, что он действительно ищет.
Как только вы его найдете, сосредоточьтесь на нем и продемонстрируйте стремление помочь своим клиентам в его достижении. Как вы это демонстрируете? Один из наиболее распространенных способов - задать простой вопрос каждому клиенту вашей практики. Я делаю это каждые 4-6 месяцев.
Я спрашиваю своих клиентов:«Что вас сейчас больше всего беспокоит?». Этот единственный вопрос побуждает их четко сформулировать свои потребности. Это также позволяет мне заверить своих клиентов в том, что я могу помочь.
Хотите узнать, как я могу помочь вам добиться максимальных результатов от развития бизнеса? Не стесняйтесь записать БЕСПЛАТНЫЙ звонок со мной ЗДЕСЬ
