В цифровую эпоху банки наконец-то понимают, как использовать Интернет для удовлетворения потребностей своих клиентов.
Этот успех помог Ситибанку стать банком с самым высоким рейтингом удовлетворенности клиентов за предоставление финансовых консультаций, согласно анализу J.D. Power.
Фактически, Citibank является лишь одним из нескольких крупных банков, лидирующих в использовании цифровых каналов, таких как веб-сайты, мобильные приложения и электронная почта, для предоставления рекомендаций и рекомендаций такого уровня, который вызывает восторженные отзывы клиентов, согласно US Retail Banking Advice 2020 года. Исследование удовлетворенности.
В ежегодном исследовании проводится опрос клиентов об их удовлетворенности рекомендациями и рекомендациями своего основного банка по «соответствующим продуктам и услугам или другим финансовым потребностям за последние 12 месяцев».
В опросе 2020 г. приняли участие более 3800 участников, в нем приняли участие шесть крупных банков и 17 региональных банков США.
По данным J.D. Power, учреждения, которые клиенты получили самые высокие оценки за советы и их оценки удовлетворенности, следующие:
На другом конце спектра находится M&T Bank с показателем удовлетворенности 787 из 1000 баллов.
J.D. Power сообщает, что крупные банки добились больших успехов, чем их региональные коллеги, когда речь заходит о том, как клиенты оценивают как цифровые, так и личные консультации.
Результаты этого года свидетельствуют о том, что ситуация достигла «переломного момента», когда банки начинают пожинать плоды предоставления высоко оцененных цифровых услуг, – говорит Пол МакАдам, старший директор по банковской аналитике в J.D. Power.
МакАдам говорит, что банки «видят значительный прогресс как в принятии, так и в удовлетворенности советами и рекомендациями, предоставляемыми по цифровым каналам».
В результате средний балл удовлетворенности клиентов консультациями по розничным банковским услугам подскочил на 14 баллов до 833 из 1000 баллов за последний год.
МакАдам добавляет:
<цитата>«В течение следующего года цифровые технологии превзойдут отделения в качестве наиболее часто используемого канала консультирования клиентов розничных банковских услуг».
В исследовании J.D. Power отмечается, что 31 % новых счетов открываются через веб-сайт банка или мобильное приложение — всего за год этот показатель вырос на 9 %.
Если вы ищете новую учетную запись, зайдите в наш Центр решений и купите учетную запись с высокой процентной ставкой. Если вы найдете тот, который вам нравится, вы можете быстро и легко открыть новую учетную запись в Интернете, не выходя из собственного дома.
Беспокоитесь, что смена банка будет проблемой? Мы вас прикрыли. Узнайте, насколько простым может быть этот процесс, прочитав «Как сменить банк за 5 шагов».
Как вы относитесь к своему банку? Выключите звук в комментариях ниже или на нашей странице в Facebook.