Большинство из нас знает кого-то, кто просто не может сказать «нет», кто попал в какую-то неудобную социальную ситуацию - сказал «да» на приглашение, на которое их супруг никогда бы не согласился, или, что еще хуже, поддался сильному давлению и купил то, что им не нужно и не нужно от коммивояжёра.
Много лет назад ходили тысячи историй о людях, которых навещали коммивояжеры, которые покупали всевозможную ненужную бытовую технику, подписывались на журналы, энциклопедии и словари, а затем пытались разорвать контракты и терпели неудачу. В конечном итоге это привело к принятию Федеральной торговой комиссией правила трехдневного перерыва, которое вступило в силу на национальном уровне в 1972 году.
Хотя это один из старейших примеров федеральной защиты прав потребителей с той или иной версией в каждом штате, даже сегодня меня поражает количество людей, которые понятия не имеют, что это применимо к их бизнесу, их сотрудникам и клиентам.
Итак, вкратце, что такое Правило трехдневного обдумывания или трехдневный период обдумывания, как его еще называют, и на кого оно распространяется? Федеральная торговая комиссия и большинство штатов определяют это так:
«Правило обдумывания дает вам трехдневное право отменить продажу, совершенную у вас дома, на работе, в общежитии или во временном местоположении продавца, например, в номере отеля или мотеля, конференц-центре, ярмарке или ресторане. Это также применимо, когда вы приглашаете продавца провести презентацию у себя дома. Но не все продажи покрываются ».
Затем - и это очень важно - по закону продавец должен сообщить вам о вашем праве на отмену во время продажи, предоставить две копии заполненной формы отмены (одну оставить, а другую отправить по почте, если вы решите отменить. ) и копию вашего контракта или квитанции. В контракте или квитанции должна быть указана дата с указанием имени и адреса продавца и объяснение вашего права на отмену, и на том же языке, который использовался во время презентации продажи.
Ваше право отменить и получить полный возврат средств действует до полуночи третьего рабочего дня после продажи, и вам не нужно объяснять причину, даже если вам позвонит сердитый студент колледжа и скажет, что, если вы не купите эти журналы, он не получит достаточно денег на обучение в следующем семестре. Да, это происходит почти каждый день.
За прошедшие годы моя юридическая контора видела все:от дорогих столовых приборов, пылесосов, кастрюль и сковородок, блендеров, огромных полных словарей до косметики - вы называете это, смущенные пары принесли все это, умоляя о помощи в расторжении контракта. они подписали. Стоимость многих из этих предметов может исчисляться сотнями долларов, которые часто продаются пожилым людям с небольшим фиксированным доходом без необходимости и без возможности платить за это.
Правило обдумывания НЕ применяется к продажам, которые:
Таким образом, если ураган обрушил дерево на ваш дом и его убрали служба деревообработки, это, скорее всего, будет рассматриваться как чрезвычайная ситуация, в которой правило не действует.
Одна из областей, в которой понимание силы трехдневного периода обдумывания может реально спасти жизнь потребителя или стоить невежественному подрядчику его рубашки, - это контракты на благоустройство дома. Это проекты по ремонту или переделке вещей в доме на определенную сумму в долларах - обычно 500 долларов - и должны включать информацию о различных правах защиты потребителей, особенно трехдневный период обдумывания.
На протяжении многих лет я читал подрядчикам лекции об их юридических обязанностях и обнаружил, что те, кто хочет заниматься бизнесом долгое время, подчиняются закону. Но в большинстве штатов получить лицензию подрядчика не так уж и сложно, и плохая репутация, которую приносит эта профессия, часто весьма заслужена.
Итак, что может произойти, если подрядчик не предоставит уведомление о трехдневном периоде ожидания? Скажем, он завершил реконструкцию кухни за 35 000 долларов и проделал большую работу. Когда он вручает покупателю счет, покупатель говорит:«Вы не уведомили меня об этом, и по закону я могу отменить заказ в любое время и не платить вам. Вот что я делаю ».
Хотя результат зависит от штата, часто подрядчик ничего не берет, и если домовладелец хочет восстановить свою кухню, он имеет на это право, и угадайте, кто платит!
Давайте смотреть правде в глаза. По всему миру бродят по-настоящему супер-продавцы, которые верят в свою продукцию и передают свой энтузиазм потенциальным покупателям. И, учитывая человеческую природу, я думаю, будет справедливо сказать, что большинство людей не хотят обижать чувства этого увлеченного продавца ножей, что приводит к тому, что они говорят:«Да, конечно», вместо того, чтобы спрашивать себя:«Дон». у нас уже достаточно кухонных ножей? »
Подумайте только о таймшерах! Сколько людей, читающих эту историю, прошли через презентацию таймшера и были настолько убеждены в ценности владения ею, что контракт был подписан без каких-либо обсуждений с юристом или бухгалтером. Вот почему, когда речь идет о таймшерах, период отмены обычно длится намного больше трех дней, что дает покупателям возможность успокоиться и подумать о долгосрочных последствиях.
Это причина правила - защитить нас от самих себя, от импульсивных действий, или из-за возраста или каких-либо проблем со здоровьем, когда мы не обладаем ясным мышлением в то время и позволяем себе погрузиться в волнение от покупки чего-то нового. и увлекательно. Разве мы все не были там когда-нибудь?
Мораль истории: Владельцы бизнеса должны понимать применимость трехдневного периода обдумывания в своем штате. А потребители? Просто знайте, что хороший продавец окажется вашим новым лучшим другом. Одна тактика, направленная на предотвращение отмены, рассчитана на то, чтобы заставить покупателей чувствовать себя виноватыми в случае отмены, и выглядит следующим образом:
«Конечно, вы имеете право расторгнуть наш контракт, и вот форма, полностью заполненная. Если есть сомнения, то, пожалуйста, не подписывайте договор, и я буду в пути, без обид. Я просто скажу своему боссу, что наш замечательный набор ножей было просто не то, что вам нужно, и я потеряю доверие к этой демонстрации, но я не хочу, чтобы вы чувствовали себя виноватыми. Мне понравилось проводить с вами время, и это факт!
«Помните, вы можете отменить в любое время в течение отведенных трех дней, и я единственный, кто проиграет, я просто хотел, чтобы вы были уверены в своих правах, но я знаю, что вы полюбите наши ножи и Радуйтесь, что мы встретились ».