Владельцы малого бизнеса продолжают придумывать новые способы привлечения и удержания клиентов. Чтобы поощрить лояльность, некоторые компании создают программы, предназначенные для поощрения постоянных клиентов.
Поскольку привлечение новых клиентов обходится как минимум в пять раз дороже, чем удержание текущих, программы лояльности клиентов для малого бизнеса могут привести к увеличению прибыли. Продолжайте читать, чтобы узнать, как запустить программу лояльности в своем малом бизнесе.
Программа лояльности вознаграждает клиентов, когда они совершают покупки в компании. Клиенты могут принять участие. Чем больше клиент делает покупки в компании, тем больше вознаграждений он получает. Предприятия выбирают требования к членству и стимулы для предложения. Например, участник программы лояльности может получить бесплатную вещь за каждые потраченные 50 долларов США.
Существуют различные поощрения, которые вы можете предложить участвующим клиентам. Вы можете предоставлять клиентам бесплатные продукты или услуги, скидки или ранний доступ к товарам.
Для участия клиентам может потребоваться предоставить вам свою контактную информацию, например адреса электронной почты, имена и номера телефонов. Вы можете решить, как настроить программу лояльности. Некоторые компании распространяют членские карты, которые клиенты используют при совершении покупки.
Итак, как создать программу вознаграждений?
Создание программы лояльности может привести к увеличению продаж, частых клиентов и более высокой чистой прибыли. Решая, как создать программу лояльности клиентов, подумайте о том, что работает для вашего бизнеса.
Не бывает двух одинаковых программ лояльности. Вы хотите, чтобы программа лояльности для малого бизнеса приносила пользу вашей компании, а также удовлетворяла клиентов.
Даже после создания программы лояльности ваша работа еще не сделана. Вам следует продолжать измерять эффективность программы лояльности и при необходимости вносить коррективы.
Помните об этих советах, чтобы создать собственную программу лояльности.
Во-первых, вам нужно подумать о том, как клиенты могут подписаться на программу лояльности. Может быть, вы решите собрать их контактную информацию в точке продажи. Или вы можете попросить их заполнить форму.
Запрашивать контактную информацию в точке продажи — это простой способ создать свой список контактов. Если вы дадите клиентам форму и попросите вернуть ее позже, они могут забыть об этом.
Затем выберите способ идентификации участников. Вот несколько вариантов, которые вы можете рассмотреть:
Перфокарты просты в использовании для вас и клиентов. Клиенты могут подсчитать, сколько ударов или посещений они оставили, прежде чем они получат свою награду. Все, что вам нужно сделать, это проделать отверстие или проштамповать их карту (используйте дырокол или штамп со специальным символом, чтобы клиенты не могли сделать это самостоятельно). Однако клиентам не повезет, если они забудут свою карту.
Например, вы управляете кофейней. Вы даете клиентам перфокарту во время их первого визита. Перфокарты дают клиентам бесплатный средний напиток, когда у них есть 10 ударов (то есть их 11-й бесплатный). Вы отмечаете карточки клиентов каждый раз, когда они совершают покупку.
Сканируемые членские карты также относительно просты для малого бизнеса. Они похожи на кредитные карты, но имеют штрих-код. Каждый раз, когда клиент совершает покупку в вашей компании, вы можете отсканировать штрих-код. Это показывает, сколько баллов или посещений им еще нужно, прежде чем они получат бесплатный товар. Если клиент забудет свою карту, вместо этого вы можете принять его номер телефона.
Допустим, у вас есть продуктовый магазин. Клиенты могут оформить членскую карту в любое время. Каждый раз, когда они покупают продукты, вы сканируете карту. После того, как вы потратите определенную сумму в долларах, вы вознаградите их со скидкой 5 долларов США на следующую покупку.
Мобильные приложения также просты в использовании. Как и сканируемые членские карты, вы можете сканировать штрих-код в мобильном приложении каждый раз, когда клиент покупает у вас. Клиентам не нужно беспокоиться о запоминании карточек.
Допустим, вы управляете магазином одежды и предлагаете программу лояльности через мобильное приложение. Клиенты показывают вам свое приложение, вы сканируете его, и на экране отображаются заработанные баллы.
Пин-коды также могут быть хорошим вариантом программы лояльности. Клиент создает код (часто из четырех цифр) при регистрации в программе. Каждый раз, когда они покупают у вас, они вводят свой код в систему.
Например, вы требуете, чтобы клиенты создавали пин-код при регистрации в вашем тренажерном зале. После того, как они введут свой пин-код 50 раз в систему, они получат бесплатный смузи.
Вы хотите дать клиентам что-то ценное, что побудит их вернуться. Но вы же не хотите, чтобы это поощрение нанесло ущерб вашему бизнесу.
Опять же, вот некоторые награды, которые вы могли бы рассмотреть:
Бесплатные товары очень привлекательны для многих клиентов. Вы можете предложить что-то, что клиенты могут выбрать сами, например один бесплатный напиток, продукт питания, рубашку и т. д. Или вы можете дать клиентам загадочную награду, например, скретч-карту или конверт, в котором сообщается, что они получают бесплатный товар.
Бесплатные товары очень привлекательны для многих клиентов. Вы можете предложить что-то, что клиенты могут выбрать сами, например один бесплатный напиток, продукт питания, рубашку и т. д. Или вы можете дать клиентам загадочную награду, например, скретч-карту или конверт, в котором сообщается, что они получают бесплатный товар.
Скидки также являются отличным стимулом. Таким образом, клиенты могут получить все, что хотят. И вы будете продавать больше товаров. Например, вы можете предоставить скидку 25 % после того, как клиент потратит в вашем магазине 150 долларов США.
Для постоянных клиентов расширенный доступ к продуктам является еще одной привлекательной наградой. Если вы предлагаете что-то, что быстро раскупается, или выпускаете новый продукт, эта награда вам пригодится.
Другой важной частью создания программы лояльности является решение о том, как вы хотите ее структурировать. Сколько посещений до того, как клиент получит вознаграждение? Один визит равен одному баллу?
Вам нужно определиться с системой баллов. Вот несколько примеров:
Вы даже можете создавать разные уровни лояльности. Например, бронза, серебро, золото и платина. Чем чаще они посещают вашу компанию, тем ближе они к платиновому статусу, что может принести им больше баллов.
Возможно, вы захотите использовать что-то простое и легко запоминающееся. Это облегчит работу как вам, так и вашим клиентам.
Как только вы получите информацию о клиентах через свою программу лояльности, используйте ее, чтобы оставаться на связи. Отправляйте по электронной почте обновления об акциях или других новостях вашего бизнеса. Но не засыпайте их информацией.
Клиенты подписываются на программы лояльности, чтобы получать бесплатные вещи или скидки в вашем бизнесе. Некоторым также нравится оставаться в курсе, чтобы знать о предстоящих распродажах и мероприятиях. Но большинство из них не хотят открывать несколько электронных писем от вашего бизнеса каждый день. Это невероятно.
Убедитесь, что ваши массовые электронные письма сведены к минимуму. Например, вы можете отправлять одно еженедельное электронное письмо, информируя клиентов о специальных предложениях на неделю. Или вы можете отправлять электронные письма только тогда, когда у вашей компании большая распродажа.
Поощряйте участников вашей программы лояльности еще больше, давая им дополнительные баллы в некоторые дни. Вы можете удвоить количество очков, ударов, долларов и т. д., которые они заработают.
Рекламируйте мероприятие в своих профилях в социальных сетях, на веб-сайте и с помощью электронного маркетинга. Некоторые предприятия предпочитают предлагать такие предложения в субботу для малого бизнеса или во время больших праздников покупок. Или вы можете рекламировать специальные предложения, если ваш бизнес нуждается в поддержке.
Отслеживайте платежи клиентов и поступающие деньги. Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерии Patriot простое в использовании и предназначено для тех, кто не занимается бухгалтерским учетом. Кроме того, мы предлагаем бесплатную поддержку в США. Получите бесплатную пробную версию сегодня!