Хотите повысить вовлеченность клиентов? Успешные маркетологи привлекают внимание клиентов, используя иммерсивные технологические стратегии, такие как дополненная реальность и виртуальная реальность. Могут ли эти относительно новые технологии работать для вашего малого бизнеса?
Технологии включают в себя виртуальную реальность, дополненную реальность и смешанную реальность, и малые предприятия только начинают находить применение увлекательному опыту.
Вы, вероятно, много раз видели AR в действии, не понимая, какое значение эта технология может иметь для вашей маркетинговой стратегии. AR размещает цифровые изображения поверх реального видео так же, как работают фильтры Snapchat и Instagram. Помните популярность Pokémon Go несколько лет назад? Пользователи ходили по окрестностям в поисках цифровых «видов», скрывающихся в реальных местах.
Мебельные компании используют AR, поэтому пользователи могут выбрать предмет мебели и виртуально разместить его в своей комнате, чтобы посмотреть, как он подходит и выглядит. На многих веб-сайтах, посвященных очкам, есть аналогичные приложения, поэтому пользователи могут виртуально примерить оправу для очков перед покупкой. В индустрии красоты дополненная реальность позволяет людям примерить макияж, например помаду или лак для ногтей, чтобы виртуально увидеть, как он выглядит.
Snapchat упростил создание и использование AR для бизнеса, предоставив производственный инструмент под названием Lens Studio. Это позволяет предприятиям создавать как Face Lenses (впечатления от фронтальной камеры), так и World Lenses (впечатления от задней камеры). Инструмент предоставляет несколько шаблонов, которые помогут компаниям начать привлекать внимание к своим компаниям.
VR — это технология полного погружения, состоящая из компьютерного воспроизведения или моделирования реальной ситуации. Пользователи чувствуют, что они действительно видят и слышат вещи в среде, созданной технологией. Виртуальная реальность широко используется в сфере недвижимости для тех, кто ищет жилье, желая совершить экскурсию по дому, не находясь там на самом деле.
Виртуальная реальность даже больше, чем AR, позволяет маркетологам общаться с клиентами более личным образом, предлагая функции и решения компании непосредственно потребителю. Опять же, розничные продавцы мебели и товаров для дома могут предлагать онлайн-покупки, как никогда раньше, с демонстрационными залами виртуальной реальности. Точно так же архитекторы, дизайнеры и строительные компании могут демонстрировать реальные примеры своей работы и/или создавать макеты того, что можно было бы создать. А предприниматели, занимающиеся путешествиями и туризмом, могут дать потенциальным путешественникам возможность познакомиться с местными достопримечательностями, не отходя от компьютера.
Как и AR, эта технология существует и готова к тест-драйву для малого бизнеса. Google Cardboard, Samsung Gear VR / VR 2 и Oculus от Facebook — это всего лишь три системы виртуальной реальности, которые компании могут использовать для повышения качества обслуживания клиентов.
Смешанная реальность — это то, на что это похоже — смесь AR и VR — и в настоящее время она используется малыми предприятиями для обучения, разработки проектов и продаж. Выходя за рамки простого наложения, MR позволяет пользователям привязывать виртуальные объекты к реальному миру для взаимодействия. Это смешение физического и цифрового пространств за счет использования камер, датчиков и микрофонов, работающих вместе, чтобы распознавать окружающую среду и реагировать на нее.
Как и ожидалось, розничные продавцы внедрили MR для повышения качества обслуживания покупателей одежды, предметов интерьера и аксессуаров. Доступные в настоящее время технологии МРТ включают Microsoft HoloLens 2, смарт-очки Vuzix и Magic Leap.
Если вам интересно, готовы ли ваши клиенты взаимодействовать с вашим бизнесом с помощью иммерсивных технологий, недавний глобальный опрос Nielsen указывает на положительную реакцию. Почти две трети (64%) респондентов подтверждают, что их жизнь стала более загруженной и сложной, чем два года назад, и в результате многие обращаются к технологиям, чтобы найти решения, необходимые для упрощения их жизни. Исследование также показывает, что 51 % опрошенных готовы использовать иммерсивные технологии, чтобы оценивать покупки и делать покупки менее напряженными.
Для компаний, стремящихся повысить узнаваемость бренда и сделать клиентский опыт незабываемым, технологии дополненной, виртуальной и смешанной реальности могут создать такое взаимодействие, которое заставит клиентов возвращаться снова и снова.
Это может быть немного сложно. Нужна помощь, чтобы разобраться? Наставник SCORE может помочь. Свяжитесь с одним из них сегодня.