У вас есть бизнес, но о нем говорят?
Молва сегодня так же актуальна, как и когда-либо. Когда компания просит вас рассказать о своих успехах в Facebook, Twitter, Instagram и т. Д., это молва. Когда вы предоставляете хороший контент, которым могут поделиться другие, это тоже из уст в уста. Сегодня потенциальные клиенты с большей вероятностью обратят внимание на людей, которых они знают, и большое количество подписчиков (например, Yelp), чем если бы они увидели тот же комментарий в рекламе компании.
На самом деле они уделят гораздо больше внимания. Пару лет назад Ассоциация маркетинга из уст в уста опубликовала исследование, в котором выяснилось, что «ценность молвы в пять или более раз выше, чем у платных СМИ».
Вам не нужно тратить весь день на то, чтобы убедить людей рассказать о вашем новом бизнесе в социальных сетях.
Направления бывают двух источников:то, что другие говорят о вас на основе своего опыта, и прямые действия, которые вы предпринимаете для поощрения такого общения. И то, и другое должно быть частью вашей маркетинговой стратегии и включено в ваш бизнес-план.
Попробуйте следующее ...
Найдите компании, которые не конкурируют, но работают в вашей отрасли, и дайте им понять, что вам нужны рекомендации.
Подумайте о каждом посещении отеля. Что вы спросите, если вы новичок в городе и не интересуетесь фастфудом?
"Где хорошее место, чтобы поесть?"
Клерк отеля даст вам несколько советов.
Теперь, если в отеле есть ресторан, служащий тоже об этом упомянет, но, скорее всего, он или она укажет вам другие направления. Направление клиентов в ресторан вызывает у них расположение, и особенно, если в помещении негде перекусить, это нисколько не вредит отелю. Но это, безусловно, помогает ресторану, который был упомянут. (Между прочим, вы, как владелец ресторана, можете предложить служащему отеля бесплатный обед в знак благодарности, чтобы они не понаслышке знали, какая еда на вкус в вашем превосходном заведении.)
Если у вас есть транспортная компания, вы хотите связаться с агентами по недвижимости. Если у вас есть компания по уборке мусора для собак, вам стоит представиться горничной. Если у вас есть отопительная и охлаждающая компания, вы можете подружиться с водопроводчиками, потому что знаете, что некоторые клиенты скажут что-то вроде:«Вы не работаете с печами, не так ли? Моя вела себя как-то странно ... "
Если клиент выражает потребность, а вы не можете ее удовлетворить, но вы знаете компанию, которая может это сделать, сообщите об этом.
Предостережение заключается в том, что вы действительно должны чувствовать себя хорошо, рекомендуя услуги другой компании. Если они окажутся неподходящими, это не сильно отразится на вас. Но если это солидная компания, и если этот бизнес узнает, что вы направляете к ним своих клиентов, шансы весьма высоки, они начнут возвращать услугу.
Вы хотите говорить прямо, но сдержанно. Если вы попросите реферала таким образом, чтобы оттолкнуть клиента или покупателя, вы, вероятно, не получите реферала и, возможно, даже потеряете покупателя.
На мой взгляд, лучший способ попросить совета у кого-то, для кого вы работали, - это сказать что-то вроде:«Мы - новый бизнес, и будем признательны, если расскажем о нас своим друзьям и семье». Для клиентов B2B скажите что-то вроде:«Спасибо за бизнес, и, кстати, я всегда ищу дополнительную работу, поэтому, если вы знаете кого-нибудь, кто мог бы воспользоваться моими услугами ...»
Это прямой вопрос, а «вопрос» - после того, как услуга или продукт были куплены.
Иногда довольный клиент не знает, как направить его, не знает, как использовать систему социальных сетей или как произносить слова. Упростите им задачу, используя такие платформы, как Twitter, Facebook, Instagram и т. Д., Которые помогут быстро распространять положительные отзывы, которые вы и, возможно, они могут переслать другим.
Гейл Ф. Гудман в своей книге «Вовлеченный маркетинг:как малый бизнес побеждает в социально-ориентированном мире» отмечает, что 90% продаж мелких предприятий розничной торговли приходится на постоянных покупателей. Из 10% новых клиентов 90% приходят из уст в уста и по рекомендации существующих клиентов. Так что поддерживайте заинтересованность существующих клиентов и дайте им простые способы через социальные сети, чтобы они могли направлять их.
Да это правильно. Отправьте некоторых клиентов к конкуренту. Это предполагает, что вы не можете взять на себя работу самостоятельно. Это общепринятая практика ведения бизнеса, которая часто применяется в компаниях, предоставляющих услуги, состоящие из одного человека, и хотя на первый взгляд может показаться безумием помогать своему конкуренту, помните, что вы также помогаете клиенту.
И если вы поступите правильно, вы вполне можете быть вознаграждены позже. Ваш потенциальный покупатель или клиент может помнить вашу щедрость, и вы также сделали вероятным, что ваш конкурент будет направлять клиентов к вам, когда он или она слишком заняты, чтобы принять новую работу. А тем временем этот покупатель и ваш конкурент хорошо отзываются о вас. У вас есть бизнес, и да, люди об этом говорят.