Невозможно оплатить транзакцию из-за того, что ваша кредитная карта была отклонена, может быть неловко. Это может произойти из-за того, что на вашем балансе недостаточно денег для покрытия покупки, или из-за того, что эмитент вашей карты Visa подозревает мошенничество на основании недавних покупок. Если ваш банк заблокировал карту, вы можете быстро решить проблему и разблокировать ее.
Несмотря на то, что на карте есть логотип Visa, ваш банк является эмитентом вашей кредитной карты и несет ответственность за принятие мер безопасности от вашего имени, например блокировку карты. Обратитесь в свой банк, чтобы разблокировать карту. Обычно номер службы поддержки клиентов находится на обратной стороне карты. Если при звонке вы обращаетесь в службу автоматического ответа, выберите наиболее подходящий вариант решения проблем с кредитной картой. Предоставьте представителю информацию, позволяющую идентифицировать себя, такую как ваше имя, текущий адрес и PIN-код, который вы, возможно, установили. Вас также могут попросить ответить на заранее определенный секретный вопрос.
Представитель службы поддержки клиентов объяснит, почему ваша кредитная карта была заблокирована, и может запросить дополнительную информацию для проверки транзакции, вызвавшей блокировку. Например, это могло произойти, если вы совершили покупку в штате, отличном от того, в котором вы живете, или если несколько транзакций произошло за короткий промежуток времени, например, в течение часа. Агент разблокирует вашу карту, пока вы разговариваете по телефону, после того, как вы подтвердите свою личность, подтвердите, что у вас все еще есть карта, и подтвердите вашу покупку.
Ваш банк может заблокировать вашу кредитную карту Visa в любое время, когда обнаружит на ней подозрительную активность. В дополнение к упомянутым ранее, частые причины включают транзакцию с необычно большой суммой; небольшая сделка, за которой следует крупная; и покупки в различных состояниях за короткий промежуток времени. Эти покупательские привычки похожи на привычки тех, кто использует карту обманным путем.
Вы можете гарантировать, что ваш банк не заблокирует вашу карту, если она не была украдена, если вы будете информировать свой банк и принять меры для защиты себя. Например, перед поездкой позвоните в службу поддержки клиентов и сообщите им, куда и когда вы собираетесь. Кроме того, зарегистрируйтесь в программе защиты от мошенничества вашего банка, такой как Verified by Visa, и незамедлительно отвечайте на любое сообщение или телефонный звонок из вашего банка о недавних транзакциях.