Кредитные и дебетовые карты, мобильный банкинг и банкоматы делают банковское обслуживание более простым, но при этом более уязвимым для нечестных и мошеннических действий. Хотя Chase по закону должен соблюдать федеральные законы о защите прав потребителей и следовать указаниям Федеральной торговой комиссии, это не всегда означает, что компания возместит расходы за мошенничество, если или когда они возникнут. Когда вы поймете, что ваша учетная запись содержит мошеннические транзакции, своевременность и отправка отчета в полицию увеличивают шансы на получение возмещения.
Компания Chase возместит расходы на мошенничество на вашу кредитную карту, если вы немедленно уведомите их и обратитесь в местную полицию для подачи официального сообщения о мошенничестве.
Если ваша кредитная карта утеряна или украдена, согласно Закону о справедливом выставлении счетов за кредит, банк Chase должен возместить все, кроме 50 долларов, любые списания, которые вы не санкционировали. Если кто-то украдет номер вашей кредитной карты, но у вас все еще есть карта, Chase должен возместить все мошеннические платежи. Ни в одном из сценариев нет временных рамок, в течение которых вы должны сообщить, иначе вы упустите шанс на возмещение.
Закон об электронных денежных переводах распространяется на карты банкоматов и дебетовые карты. С помощью этих карт сумма, которую должен вернуть Chase, зависит от того, как скоро вы подадите заявление о мошенничестве. Если вы подадите отчет в течение двух рабочих дней, Chase должен вернуть все, кроме 50 долларов. Однако ваша ответственность увеличивается до 500 долларов, если вы подадите заявление от двух до 60 дней после кражи или потери. По истечении 60 дней у Chase нет юридических обязательств по возмещению любых мошеннических платежей.
Как и в случае с кредитной картой, если кто-то украл номер вашего банкомата или дебетовой карты, но у вас все еще есть карта, Chase должен возместить все мошеннические платежи, но только если вы подадите отчет в течение 60 дней . .
Хотя Chase предоставляет адрес электронной почты для сообщения о мошенничестве, компания рекомендует сообщать о мошеннических транзакциях по телефону. Адрес электронной почты и номера телефонов:
При заполнении отчета вам необходимо указать дату, плательщика и сумму каждой мошеннической транзакции, а также ваше имя, почтовый индекс и номер телефона. После подачи вы получите по почте или по электронной почте письменное свидетельство о мошенничестве, в котором вы клянетесь, что это сообщение соответствует действительности, насколько вам известно. Как только Чейз получит документ, начнется расследование мошенничества.
FTC рекомендует всегда дополнять телефонный звонок письмом, отправленным заказным письмом, с запросом о вручении. В письме должна быть указана отчетная дата и изложены факты разговора.
Расследование мошенничества заключается в проверке предоставленной вами информации. Помимо проверки расходов, Chase может также сравнивать подписи и отслеживать местоположение IP-адреса для онлайн-транзакции.
Согласно Chase Bank, расследование мошенничества с банкоматом или дебетовой картой обычно занимает не менее 10 рабочих дней, а расследование мошенничества с кредитной картой может занять еще больше времени. Тем временем Chase временно вернет спорную сумму. Они также закроют затронутую учетную запись, откроют новую учетную запись и выдадут вам новую карту.
Хотя всегда важно подать заявление в полицию, это еще более важно в случае мошенничества, в котором вы подозреваете члена семьи. По словам Чейза, большинство отказов является результатом мошенничества, совершенного членом семьи, но не подтвержденного полицейским протоколом. Например, расследование, в ходе которого сообщается о мошеннической транзакции по IP-адресу в вашем доме, скорее всего, будет отклонено, если вы не подадите заявление в полицию.
Chase Bank не имеет формальной процедуры апелляции, если он отклоняет ваше заявление о мошенничестве. Однако вы можете подать жалобу в Федеральное бюро финансовой защиты потребителей, если вас не устраивает.