Представьте себе мир, в котором ваш личный помощник с искусственным интеллектом может легко находить и бронировать авиабилеты, управлять вашим бюджетом и даже договариваться о лучших предложениях от вашего имени, сохраняя при этом ваши финансовые данные в безопасности. Это не просто футуристическая мечта; агентская коммерция уже добилась значительных успехов благодаря своим автономным возможностям, скорости и точности транзакций. Мысль о делегировании таких задач ИИ одновременно волнует и немного тревожит многих клиентов, и ключевой вопрос:насколько готова ваша организация принять это развитие?
Главные тенденции в банковской сфере Accenture на 2026 год:неограниченная банковская деятельность уже здесь
Узнать больше
Согласно данным прогноза мирового рынка расходов на искусственный интеллект в сфере ИТ, подготовленного Международной корпорацией данных (IDC), в период с 2025 по 2029 год расходы на искусственный интеллект (ИИ) вырастут на 31,9%. Эти инвестиции, обусловленные ростом приложений и систем с поддержкой агентского искусственного интеллекта для управления парком агентов, достигнут 1,3 триллиона долларов США в 2029 году, что подчеркивает значительный потенциал этой тенденции. Интеграция агентских возможностей в платежи уже идет. Google, сотрудничая с такими партнерами, как Accenture, только что представил протокол агентских платежей (AP2), который обеспечивает общий язык для безопасных и совместимых транзакций между агентами и продавцами, помогая предотвратить фрагментацию экосистемы. Кроме того, многие другие игроки, такие как PayPal, разработали свою собственную агентную коммерцию с новыми инструментами для разработчиков.
Отличительной особенностью агентного ИИ является его способность адаптироваться, развиваться и даже принимать автономные решения о покупке без вмешательства человека. Агентический ИИ может ориентироваться в сложных средах и решать широкий спектр задач — от оплаты счетов и управления инвестициями до подачи налоговых деклараций, экономя значительное количество времени и снижая риск человеческой ошибки. Он может анализировать огромные объемы данных и аналитической информации о транзакциях, выявлять закономерности и совершенствовать процесс принятия решений. Такая автономия особенно ценна в сфере финансовых услуг, где агентный ИИ может предоставлять клиентам подробные отчеты об их привычках расходования средств, выделять области, где они могут сэкономить деньги, и даже предлагать корректировки бюджета.
Недавно Accenture провела исследование будущего денег, опросив более 200 руководителей различных отраслей, включая розничную торговлю, телекоммуникации, игры, страхование, автомобилестроение, туризм и государственные услуги, чтобы понять их аппетит к агентским платежным услугам. Результаты показывают, что предприятия готовятся к будущему, в котором системы на основе искусственного интеллекта будут управлять платежами. В частности, 57% этих руководителей считают, что агентские платежи станут обычным явлением в течение следующих трех лет. Самый популярный вариант использования во всем мире — коммунальные услуги или регулярное выставление счетов, когда система на базе искусственного интеллекта может автоматически управлять регулярными платежами, выбирать дату и метод платежа (например, картой, прямым дебетом) и применять скидки или отсрочки на основе данных о клиентах.
При рассмотрении типов агентских платежных услуг, предлагаемых коммерческим клиентам, крайне важно понимать их приоритеты, поскольку уровень внедрения будет варьироваться в зависимости от конкретных случаев использования и потребностей отрасли.
Вот еще несколько вариантов использования агентских платежей, которые могут быть приняты в различных отраслях:
Хотя преимущества агентного ИИ в платежных системах неоспоримы, финансовые учреждения (ФИ) осознают предстоящие проблемы. В том же исследовании «Будущее денег» мы опросили более 200 технических директоров и руководителей отделов платежей в финансовых организациях о том, что их беспокоит, и выяснилось, что доверие и безопасность оказались главными вопросами.
Интересно, что когда клиентов корпоративных платежей спросили, каким провайдерам они больше всего доверяют в плане безопасных и совместимых агентских платежных решений, глобальные банки набрали самый высокий балл (67%), за ними следуют крупные технологические компании, такие как Amazon (64%). Хотя банки считают крупные технологические компании меньшей угрозой, их небольшое преимущество доверия может быть подорвано, если крупные технологические компании продемонстрируют превосходную защиту от мошенничества и более строгую приверженность интересам клиентов.
Финансовые учреждения особенно обеспокоены несанкционированными транзакциями, выполняемыми агентами, включая инсайдерских ботов. Они ожидают, что агенты будут использовать синтетический голос для обхода средств контроля голосовой аутентификации, а команды агентов будут использовать ложные заявления о мошенничестве и фальсифицированную документацию. Растущая изощренность этих угроз подчеркивает необходимость того, чтобы финансовые учреждения повышали устойчивость своих мер безопасности.
Если вы чувствуете, что техническая инфраструктура вашей организации не полностью готова к поддержке агентного ИИ в платежах, вы не одиноки. 85 % финансовых организаций считают, что их нынешние системы и планы масштабирования недостаточны для обработки крупномасштабных автономных транзакций, инициируемых агентами. Многие из этих учреждений инвестируют в модернизацию своей инфраструктуры, чтобы предотвратить перегрузку из-за ожидаемого увеличения объемов трафика, который может принести агентская торговля.
Готовность бороться с агентским мошенничеством выглядит несколько выше, что отражает серьезную обеспокоенность финансовых организаций по поводу этой угрозы. Однако вызывает беспокойство тот факт, что 60 % этих организаций не имеют специального плана реагирования с криминалистическими инструментами для расследования случаев мошенничества, совершаемого агентами.
Агентический ИИ в сфере платежей и коммерции больше не является мимолетной тенденцией. Он уже появился и может произвести революцию в финансовых операциях, предоставив клиентам беспрецедентный контроль над своими финансами. Этот взгляд на то, как различные финансовые организации и корпоративные клиенты готовятся к платежам в рамках агентской коммерции, должен побудить вас задуматься о том, как ваша организация может использовать свои возможности, одновременно решая проблемы доверия, безопасности и устойчивости.
Результаты нашего исследования позволяют узнать гораздо больше. скачайте наше краткое изложение. чтобы узнать больше. Если вы хотите более подробного обсуждения, свяжитесь с нами.
Спасибо Ханнесу Фури, Суману Шарме и Пиа Матото за их вклад в эту публикацию.
Источник:пресс-релиз IDC от 26 августа 2025 г., «Агентный ИИ будет доминировать в расширении ИТ-бюджета в течение следующих пяти лет, превысив 26% мировых расходов на ИТ и 1,3 триллиона долларов США в 2029 г.», по данным IDC, август 2025 г. https://my.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS53765225
Это дает описательную ссылку на товарные знаки, которые могут принадлежать другим лицам. Использование таких товарных знаков в настоящем документе не является заявлением о праве собственности на такие товарные знаки со стороны Accenture и не призвано представлять или подразумевать существование ассоциации между Accenture и законными владельцами таких товарных знаков.