В последние сезоны Высшая лига бейсбола пробует что-то новое:мгновенный повтор вызовов судьи. После просмотра повтора некоторые ошибочные решения на поле могут быть отменены. Бейсбол по-своему признает то, что всегда знали любители спорта:чиновники совершают ошибки.

Наиболее заметным проявлением этой тенденции является слишком распространенный «плохой звонок» и его спутник — «примирительный звонок». Когда судья делает неправильный выбор, единственный способ восстановить баланс в игре — это сделать еще один неправильный выбор, но на этот раз в пользу потерпевшей команды. Например, судья может неправильно объявить «страйк» на поле, которое явно находилось за пределами зоны удара, только для того, чтобы позже исправить ошибку, объявив «мяч» на поле, которое явно зацепило край зоны удара.

Мгновенный повтор не идеален и не используется в каждой ситуации, что оставляет судьям возможность делать неверные решения и последующие решения. Помимо спорта, в повседневной жизни существует множество других неоднозначных ситуаций, когда люди пытаются исправить ошибки в суждениях с помощью макияжа, призванного восстановить баланс.

Мы — ученые-организаторы, которым интересно, как работают макияжные звонки. Вместе с нашими коллегами мы изучили этот вопрос в исследовании, опубликованном в 2022 году в Журнале прикладной психологии.

Что произойдет после того, как судья сделает неверный ответ? Оценка Aflo/Getty Images Plus через Getty Images

Как исправить ошибку

Изучая данные плей-офф MLB за 2008–2014 годы, мы обнаружили, что неправильные решения увеличивают вероятность повторных вызовов. То есть, когда судья делал объективно ошибочное решение, это повышало шансы на последующие решения в пользу потерпевшей команды.

Например, когда питчерам делались неверные решения, судьи с большей вероятностью объявляли страйки. Мы также обнаружили, что судьи стали реже назначать удары бьющему, если они делали неверные решения товарищам по команде бьющего.

Но по мере того, как ставки росли (а это означало, что решение имело большее значение для общего результата игры), вероятность принятия решения о примирении становилась все менее вероятной. Призывы к исправлению, казалось, были направлены на исправление предыдущих ошибок и исправление некоторого уровня несправедливости, но не настолько, чтобы они могли повлиять на то, какая команда на самом деле выиграла или проиграла.

Визажисты в психологической лаборатории

Чтобы выяснить, распространяется ли эта тенденция к макияжу за пределы Высшей бейсбольной лиги, мы пригласили в нашу лабораторию студентов-добровольцев. Мы разделили их на пары и дали им набор баночек, в каждой из которых были разные предметы, такие как болты, шурупы и т. д.

Один студент принимал решение и угадывал, больше или меньше 300 предметов в банке. Второй студент был судьей и оценивал решение другого студента на основе своей собственной оценки. Лицо, принимающее решение, получало лотерейные билеты каждый раз, когда судья принимал его сторону, а судьи получали лотерейные билеты, когда они были правы в своей оценке лица, принимающего решение.

Когда судьи получали обратную связь о том, что они допустили ошибку в своей оценке, они с большей вероятностью делали последующие выводы в пользу лиц, принимающих решения. Как мы видели в высшей лиге, по мере увеличения ставок (в данном случае шансы на победу в лотерее увеличивались с каждым выданным билетом) количество дополнительных звонков уменьшалось. Однако по мере того, как число людей, пострадавших от неудачного звонка, росло, росла и вероятность повторных звонков.

Мы также определили решающую роль, которую чувство вины играет в разговорах о макияже. Те, кто сделал неверный звонок, в ходе опроса сообщили, что чувствуют себя более виноватыми, а затем попытались исправить свою ошибку, сделав повторный звонок. Следовательно, те, кто испытывает больше чувства вины, чаще звонят помириться.

Финансовые аналитики влияют на решения, которые люди принимают о покупке и продаже акций. Рикардо Мендоса Гарбайо/Момент через Getty Images

Плохие решения с большими ставками

Как и в случае с судьями MLB, наше лабораторное исследование основывалось на игровом контексте. Чтобы определить, соответствует ли то, что мы увидели, реальному миру, мы изучили суждения финансовых аналитиков. Мы рассмотрели их рекомендации относительно того, акции каких компаний, по их мнению, следует покупать или продавать. И мы рассмотрели их прогнозы прибыли, которые предсказывают, как, по их мнению, будут работать отдельные акции.

Когда компания показывает результаты хуже, чем ожидали аналитики, или не оправдывает ожиданий по прибыли, акции компании падают. Таким образом, аналитики, которые слишком оптимистичны в отношении фирмы и дают завышенный прогноз прибыли, могут непреднамеренно навредить фирме.

В ответ на резкое снижение прибыли (то есть результаты деятельности компании оказались на 50% или более хуже ожиданий аналитика) аналитики могут либо обесценить компанию, что приведет к понижению рейтинга, либо удвоить свой оптимизм и повысить рейтинг. Учитывая крайнюю низкую эффективность компании, повышение рейтинга, вероятно, является нелогичным выбором, но оно может компенсировать ущерб, нанесенный акциям. Таким образом, прогнозы и рекомендации аналитиков обеспечивают оптимальный способ для нашего исследования отслеживать звонки по телефону.

Мы обнаружили, что когда прогноз аналитика значительно переоценивал прибыль компании, аналитики на 73% чаще повышали свою рекомендацию. Другими словами, когда компания показала результаты намного хуже, чем ожидал аналитик, они с большей вероятностью рекомендовали покупать акции, а не продавать их, хотя в этом сценарии понижение рейтинга имеет больше смысла. Аналитики с большей вероятностью сделали корректировку, повысив рейтинг акций и выдав рекомендацию покупать, которая была слишком оптимистичной для акций, которые оказались ниже ожиданий как минимум на 50 %.

Люди не хотят об этом говорить

Наконец, мы хотели оценить повседневный опыт людей, связанных с макияжем на работе. Насколько люди осведомлены о неприятных звонках и дополнительных звонках и как они относятся к этим решениям, когда они происходят на работе?

Мы попросили менеджеров вспомнить момент, когда они приняли решение или сделали неверный звонок. Гораздо меньше людей были готовы признать, что они когда-либо принимали неверные решения, даже если их прямо об этом спросили, по сравнению с теми, кто был готов сказать, что они приняли решение. Мы не были удивлены, поскольку люди обычно предпочитают не признавать и не обсуждать свои ошибки.

Похоже, это отвращение распространилось и на звонки с макияжем. Те, кто признался, что сделал неверный звонок, с большей или меньшей вероятностью признали, что когда-либо делали компенсационный звонок, даже если они признали, что чувствуют вину за свою ошибку.

Большинство наших исследований показывают, что люди часто прибегают к макияжу после ошибки в суждении. Однако люди немного нервничают, когда их спрашивают об этом опыте, и, как правило, не признают такого рода действий по исправлению ситуации.