Согласно Американскому индексу удовлетворенности клиентов (ACSI), среди четырех крупных национальных банков один — Ситибанк — получает больше похвалы от клиентов, чем другие.

Citibank получил высшую награду за удовлетворенность клиентов в недавнем отчете ACSI по финансам, страхованию и здравоохранению, опередив Chase, Bank of America и Wells Fargo.

ACSI сообщает, что Citibank вышел на первое место благодаря своей приверженности оптимизации розничных операций и сосредоточению внимания на цифровом банкинге. По словам ACSI, клиенты сообщают, что они получают больше выгоды от Ситибанка, включая комиссию, которую они платят.

Все четыре национальных банка либо добились рекордно высоких показателей удовлетворенности клиентов, либо были в пределах 1 балла от своей наивысшей отметки.

Появляются неожиданные тенденции

Опрос также выявил некоторые неожиданные тенденции.

Во-первых, потребители теперь сообщают о большей удовлетворенности банками, чем кредитными союзами. Впервые за всю историю опроса ACSI банки превзошли кредитные союзы.

Кроме того, крупные банки, которые долгое время подвергались критике за безличность и высокую комиссию, теперь становятся предпочтительным выбором для некоторых потребителей.

ACSI сообщает, что потребители сосредоточены на мобильном банкинге, как никогда раньше. Крупные банки привлекательны для этих потребителей, потому что у них есть ресурсы для развертывания новейших и лучших цифровых платформ, а также для поддержания приложений в актуальном состоянии.

Согласно ACSI:

"В условиях широкого внедрения мобильного банкинга персонализированное обслуживание, которое является отличительной чертой небольших банков и кредитных союзов, может перестать быть столь важным для клиентов, особенно для более молодого поколения".

ACSI также отмечает, что по мере того, как крупные банки тратят больше средств на улучшение своих технологий (например, в 2018 году компания Chase выделила на технологии 10,8 млрд долларов США), потребители больше довольны этими банками.

Конечно, передовые технологии не должны быть единственным соображением при выборе банка. Старое доброе обслуживание клиентов может быть важнее для некоторых клиентов, поэтому хорошим выбором станут небольшие банки или даже кредитные союзы.

Как мы уже писали:

«Общинные банки, как правило, принадлежат и управляются на местном уровне, а не холдинговыми мегабанками. Многие местные банки гордятся тем, что удерживают комиссию на низком уровне и выдают кредиты местному сообществу».

Однако мы также предупреждаем, что «маленький» не всегда означает лучший. Итак, если вы ищете новый банк, ознакомьтесь с «10 советами по поиску банка с большей отдачей», прежде чем принимать решение.

Затем, когда вы будете готовы сравнить варианты банковских услуг, зайдите в наш Центр решений и найдите лучший банк для вас.

Вы храните деньги в одном из крупных национальных банков? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже или на нашей странице в Facebook.