Справедливо сказать, что многие покупатели поддерживают отношения любви-ненависти с Walmart. Цены конкурентоспособны (любовь), но гигантский розничный торговец постоянно получает низкие оценки в опросах удовлетворенности клиентов (ненависть). И все же 240 миллионов покупателей по всему миру по-прежнему будут посещать его магазины каждую неделю в 2021 году, так что Walmart, должно быть, что-то верно, хотя это число находится в тревожной тенденции к снижению с 2019 года, когда 275 миллионов человек во всем мире еженедельно проходили через двери Walmart. Если вы, как и я, отказались от Walmart много лет назад, возможно, пришло время пересмотреть свое мнение. Компания из Бентонвилля, штат Арканзас, быстро переделывалась, посылая выстрелы по лукам конкурентов, начиная от Target и Amazon, практически до каждой сети супермаркетов в пределах досягаемости, включая Aldi, Safeway, Kroger и даже высококлассные Whole Foods. P>
«Walmart продает практически все, что вам может понадобиться, поэтому планирование поездки в этот большой розничный магазин может облегчить вашу жизнь и уменьшить необходимость посещать несколько магазинов», - говорит эксперт по сбережениям потребителей Андреа Уороч.
Изменения происходят как в Интернете, так и в магазине. Стремясь ускорить развитие своего бизнеса в сфере электронной коммерции, Walmart заплатил 3 миллиарда долларов за гиганта онлайн-торговли Jet.com. Он также потратил 16 миллиардов долларов на покупку индийского центра розничной онлайн-торговли Flipkart. Кроме того, он обновил свой некогда неуклюжий веб-сайт Walmart.com. Усилия окупаются. По данным eMarketer, продажи Walmart выросли на 6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в последнем финансовом квартале, закончившемся 1 мая. Онлайн-продажи, которые выросли более чем вдвое за последние два года, способствовали росту продаж. Они выросли на 37% в годовом исчислении, отмечает eMarketer, а в феврале Walmart сообщил, что его онлайн-продажи в 2020 финансовом году выросли на 79%
Продажи электронной коммерции Walmart в 2020 году заняли 5,3% рынка, второго по величине. Но ему предстоит пройти долгий путь, чтобы догнать Amazon в этом отделе:на этот онлайн-гигант приходится 38,7% продаж электронной коммерции в США. За Walmart идут eBay (4,7%), Apple (3,7%), The Home Depot (1,7%), Wayfair (1,5%), Best Buy (1,3%) и Target (1,2%). Что касается физических магазинов, Walmart в 2021 году потратит более 14 миллиардов долларов, в основном на автоматизацию и цепочки поставок. Компания также рассматривает возможность значительного изменения дизайна магазинов с вывесками в стиле аэропортов и улучшенной интеграцией с собственным приложением, чтобы покупателям было проще находить товары.
Мы проверили пару магазинов Walmart в центральной Вирджинии, чтобы оценить некоторые изменения, внесенные дядей Уолли. Мы также отслеживали новые функции и услуги на сайте Walmart.com и разговаривали с некоторыми экспертами по шоппингу. Посмотрите, что вы найдете.
В 2018 году Walmart провел капитальный ремонт производственных секций во многих из своих 4743 магазинов в США. В зависимости от ближайшего магазина вы также найдете изысканные сыры, мясные закуски и суши. Изменился и проход с пекарней. Это часть стремления Walmart сделать свой внешний вид и ассортимент продуктов более высококлассным , усилие, которое продолжается. Компания даже открыла тестовую кухню Кулинарного и инновационного центра недалеко от своей штаб-квартиры в Арканзасе для разработки новых продуктов питания.
И вот кое-что, чего я никогда не увижу в Walmart:здоровый толчок в мир органических продуктов. В то время как сеть постепенно убирает с полок органический бренд Wild Oats, он заменяет его недавно выпущенными органическими продуктами из своей недорогой линии Great Value.
Стойкая стойка для приветствия Walmart постепенно сокращается. Walmart заменяет свои "приветствия посетителей" на "хосты клиентов" которые расширили обязанности, включая обработку возвратов, поддержание чистоты в проходах и проверку квитанций и тележек в клубном стиле, когда покупатели покидают магазины. Поскольку от хозяев требуется выполнять больше задач, чем от старых знакомых, они смогут помочь с более широким кругом потребностей клиентов.
Решение не было принято повсеместно. В частности, инвалиды-приветствующие (и их защитники) жаловались в 2019 году, что их вытесняли из-за того, что они не могли выполнять дополнительные обязанности, требуемые от хозяев. После волны плохого пиара президент и главный исполнительный директор Walmart в США Грег Форан пообещал приложить все усилия, чтобы найти новые должности для перемещенных лиц с ограниченными возможностями (с тех пор Форан покинул Walmart).
Одним движением руки в Amazon Walmart теперь предлагает бесплатную доставку на следующий день для заказов на сумму от 35 долларов США, охватывающую широкий круг населения США (на сайте Walmart добавьте свой почтовый индекс и нажмите кнопку доставки на следующий день, чтобы узнать, не он доступен в вашем магазине или просто перейдите сюда). Вы должны убедиться, что на следующий день все товары соответствуют требованиям. Они будут отмечены на сайте как таковые.
Но в отличие от Amazon Prime, который также предлагает бесплатную доставку на следующий день, вам не обязательно иметь членство, чтобы иметь право на бесплатную доставку Walmart . (Участники Prime платят 119 долларов в год за доступ к вариантам ускоренной доставки, включая доставку на следующий день.)
И теперь у Walmart есть ответ Amazon Prime (и способ получить бесплатную доставку на следующий день без минимального заказа):Walmart +
За 98 долларов в год участники Walmart + получают:
Как и Amazon с ее членством в Prime, Walmart заявляет, что будет возиться с Walmart + и добавлять новые услуги.
Покупатели продуктового магазина Walmart могут разместить заказы в Интернете, а затем поехать в ближайший магазин, чтобы бесплатно загрузить свои вещи в машину. Нет необходимости выходить из автомобиля или заходить в магазин. Услуга бесплатная.
Walmart также строит на углу многих своих магазинов специальную зону для приема непродовольственных товаров, купленных в Интернете, поэтому покупателям не нужно блуждать по разросшимся суперцентрам Walmart. Это быстро, легко и без дополнительных сборов или членских взносов. А если товар уже есть на полках этого магазина, вы можете получить его в тот же день. Нажмите здесь, чтобы узнать, доступен ли он в вашем городе.
Людям, которые покупали Walmart через его приложение, приходилось бороться с этим:было одно приложение для продуктового отдела Walmart (Walmart Grocery) и другое приложение для всего остального (просто Walmart App).
«Теперь все в одном месте, поэтому потребители могут делать покупки в магазинах и организовывать их самовывоз или доставку, а также получать доступ к таким сервисам, как Walmart Pay и поиск предметов», - отмечает эксперт по умным покупкам Трей Бодж из TrueTrae.com.
Теперь есть одно приложение для всех:приложение Walmart, доступное в вашем любимом магазине приложений.
MoneyCenter в магазине Walmart (или в некоторых магазинах его служба поддержки клиентов) действует как квазибанк и Western Union (на самом деле, MoneyGram), предлагая удобный доступ к финансовым услугам, от налоговых до денежных переводов. Магазины также обрабатывают оплату счетов, выдают денежные переводы и даже печатают чеки. Walmart также имеет свою собственную кредитную карту и собственную программу предоплаты Walmart MoneyCard с возможностью пополнения. Вы даже можете обналичить чеки в Walmart. Он стоит 4 доллара США до 1000 долларов США и максимум 8 долларов США для чеков на сумму более 1000 долларов США.
В некоторых магазинах также будет отдельный внутренний банк, управляемый продавцом (в моем Walmart это арендованное пространство есть у Woodforest National Bank).
«Walmart MoneyCard - отличный вариант для тех, кому нужна предоплаченная дебетовая карта, - говорит эксперт по шоппингу Бодж. - Вы можете обналичить свои зарплаты в Walmart и пополнить счет непосредственно в MoneyCard, или вы можете оформить прямой депозит. Карта также имеет дополнительные преимущества, такие как возможность получать кэшбэк за покупки в Walmart и 2% годовых на сумму до 1000 долларов на вашем бесплатном сберегательном счете ».
Тогда есть Bluebird, альтернатива традиционному банковскому текущему счету. Финансовый счет Bluebird American Express через Walmart позволяет осуществлять прямой депозит, онлайн-оплату счетов, снятие средств в банкоматах и многое другое.
А карта Capital One Walmart Rewards Mastercard только что выиграла золотую медаль Киплингера в номинации «Лучшие карты вознаграждения за покупки» в нашем ежегодном обзоре кредитных карт Best Rewards. Держатели карт получают пять баллов за доллар за покупки на Walmart.com, включая получение и доставку продуктов. В течение первого года держатели карт также получают пять баллов за покупки в магазине Walmart, если они используют карту через Walmart Pay; через 12 месяцев покупки в магазине получают два балла за доллар. Кроме того, держатели карт зарабатывают два балла за доллар на заправочных станциях Walmart и Murphy USA, а также за покупки в ресторанах и путешествиях, а также один балл на другие расходы. Держатели карт могут обменивать свои баллы по ставке пенни за штуку на кредитные баллы, подарочные карты и бронирования путешествий.
В 90-х некоторые из нас садились в поезд Sam's Club, чтобы воспользоваться ценами на бензин, которые были на несколько центов ниже, чем на близлежащих заправочных станциях. Sam's Club, сеть складских клубов, принадлежащая Walmart, превзошла многие магазины Walmart по количеству газовых островов.
Но сейчас у многих Walmarts есть заправочные станции, и их цены, как правило, ниже, чем на соседних заправках.
Кроме того, «Если вы являетесь участником Walmart + (98 долларов в год), не забудьте заправиться на заправочных станциях их участников, где вы можете сэкономить 5 центов на галлон», - говорит Бодж. «Участвующие торговцы газом - это Sam’s Club, Murphy и магазины Walmart, в которых есть бензоколонки».
Это дополнительные 5 центов за галлон сверх и без того низких цен на газ.
Walmart на протяжении десятилетий был известен медленными кассами, длинными очередями и множеством регистров, но большинство из них было закрыто.
У Walmart есть решение для этого:банки кассовых регистров контролируются одним сотрудником. Это был мой опыт в двух Уолмартах в центральной Вирджинии. У одного из них было сгруппировано вместе с десяток касс самообслуживания (так что на клиентской части нужно меньше сотрудников), и они были заполнены до отказа в полдень, который я посетил. В каждом из регистров есть небольшой видеоэкран, на котором вы можете посмотреть, как вы проверяете, предположительно пока кто-то смотрит на другом конце. .
Если вы один из тысяч американских пенсионеров, живущих в дороге, возможно, вы сможете оставить свой фургон на ночь в Walmart. Конечно, нет никаких подключений к электричеству, водопроводу и канализации, и не каждый Walmart позволяет это, но многие это делают. (Walmart отмечает, что в более чем 1000 его офисов не разрешена ночная парковка, как правило, из-за ограничений, налагаемых домовладельцем или муниципалитетом.)
Walmart не взимает плату за парковку и отмечает, что владельцы дома на колесах в роуминге являются одними из его лучших клиентов. Владельцы домов на колесах из вежливости говорят, что ночевкам следует делать покупки в магазине, где разрешена ночная парковка. Вам следует уточнить у менеджера магазина, можно ли припарковаться на его стоянке на ночь.
Эти синие (а иногда и желтые) жилеты, которые работники Walmart носили эоны времени и которые не так уж и незаметно отзываются в уже вышедшем на пенсию телевизионном ситкоме, изменили его.
Замена стандартных синих жилетов - это те, которые отражают цвет за пределами вашего района Walmart:серый (точнее, «современный серый»). Он отделан неоново-синим, розовым или зеленым цветом. У более острых жилетов также есть большие карманы , предположительно для всех, работники магазина электроники сейчас возят. Последнее обновление вышло в 2019 году; до этого Walmart обновлял свои жилеты в 2014 году.
Гигантский розничный торговец, в основном известный своей модной одеждой, дешевыми базовыми товарами и подделками, активизирует свою игру в моде. Он купил Bonobos.com, модный интернет-магазин одежды для мужчин, и Shoebuy.com, который теперь известен как Shoes.com. Для подростков Walmart ввел в ассортимент продукцию Justice после того, как Justice закрыла свои физические магазины в 2020 году. Прямо сейчас вы увидите одежду Justice как раз вовремя для покупок в школу.
Walmart также владеет сайтом одежды для активного отдыха Moosejaw.com и сайтом товаров для дома Allswell.
Бодж - большой поклонник благотворительной деятельности Walmart, особенно в последнее время.
«У Walmart обычно есть благотворительные инициативы, и прямо сейчас они выделили почти 1 миллион долларов наличными и пожертвования в Квазулу-Натал для устранения последствий недавних беспорядков в этой стране», - сказал Бодж. «Для потребителей становится все более важным то, что розничные торговцы, которых они поддерживают, возвращают нуждающимся общинам, поэтому эти инициативы чрезвычайно важны».
В прошлом году Walmart и Walmart Foundation обязались пожертвовать 25 миллионов долларов на цели, связанные с COVID-19 ».
Розничный торговец обычно жертвует деньги и предметы снабжения общинам, пострадавшим от стихийных бедствий, включая ураганы, наводнения и торнадо.
Walmart также вкладывает серьезные ресурсы в устойчивое мышление.
«Walmart, H&M и IKEA объединились для создания Race to Zero с целью ограничить выбросы парниковых газов до нуля к 2050 году», - говорит Бодж. «Экологичность - еще одна серьезная проблема для многих потребителей, поэтому эта приверженность обнадеживает».
Бизнес-модель Walmart всегда основывалась на низких ценах. Но эксперты по шопингу отмечают, что в Walmart есть способы сэкономить еще больше.
«Все мы знаем, что у Walmart низкие цены, но не забывайте искать дополнительную экономию», - сказал Бодж. «Вы можете узнать о продажах в их проспектах или в приложении, но также стоит потратить несколько секунд на поиск дополнительных сбережений, например, с помощью сберегательной платформы, такой как Coupon Cabin. Например, прямо сейчас вы можете заработать до 6 % кэшбэка плюс 4% бонусных денег, просто посетив CouponCabin.com или установив их расширение для браузера Sidekick, которое автоматически сообщит вам о возможностях экономии при посещении Walmart.com ".
Существует также веб-сайт подарочных карт GiftCardGranny, который предлагает подарочные карты Walmart со скидкой среди своих авуаров. «Прямо сейчас вы можете сэкономить 1%, но эта сумма будет колебаться в течение года, поэтому всегда стоит проверять, какая экономия доступна до . едет в Walmart за покупками, - говорит Бодж.
