Больше не нужно выкрикивать свой заказ в телефон или приходить в ресторан в пижаме.
Приложения службы доставки еды по запросу могут избавить вас от хлопот с заказом еды на вынос, доставив при этом фаст-фуд и изысканные блюда прямо к вашему порогу. Но среди всех этих громких приложений трудно отличить, какое из них вам подходит. Оказавшись в том же затруднительном положении, я составил рейтинг лучших служб доставки еды, учитывая скрытые затраты и уникальные преимущества каждого приложения.
Я заказал один и тот же тако в том же ресторане примерно в одно время в четырех крупнейших приложениях службы доставки еды:Uber Eats, Grubhub, DoorDash и Postmates.
Вот как обстоят дела у каждого приложения.
Grubhub предоставил мне самую быструю и дешевую доставку. Получил бесплатную доставку, так как это был мой первый заказ; в противном случае приложение определяет размер комиссии в зависимости от расстояния между клиентом и рестораном. Кроме того, с меня была начислена плата за обслуживание в размере всего 15% от моей промежуточной суммы по сравнению с 50% в других приложениях. Однако, поскольку общая сумма моего заказа упала ниже 10 долларов, была добавлена небольшая комиссия в размере 2 долларов.
Вы можете просмотреть стоимость доставки для каждого ресторана на главной странице приложения в дополнение к другой полезной информации, такой как рейтинг ресторана, тип кухни, приблизительное время доставки и значок, указывающий, есть ли участники Grubhub +, которые платят 9,99 долларов в месяц, чтобы получить бесплатную доставку заказы от 12 $ - специальные скидки.
В процессе доставки приложение задерживало отслеживание моего заказа. После получения уведомлений о том, что мой водитель едет в ресторан, приложение перестало обновляться. Тем не менее, моя доставка Grubhub была доставлена в течение 28 минут - это самая быстрая доставка среди всех четырех приложений.
Если вы столкнулись с проблемой, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов или написать представителю через систему обмена сообщениями в приложении. Если представитель не сможет ответить на ваши вопросы, он может перевести вас в другой отдел. Увидев сбой, я связался со службой поддержки, которая быстро извинилась и объяснила возникшую неисправность.
UberEats взимает умеренную плату без каких-либо сделок с новыми клиентами. С меня взяли плату за доставку в размере 2,49 доллара, которая зависит от множества факторов, таких как расстояние между вами и рестораном. Плата за услуги зависит от региона и зависит от минимального и максимального количества монтировок; в моем районе минимальная плата за обслуживание составляет 2,50 доллара США. Поскольку мой заказ превышал 10 долларов, я мог избежать комиссии за небольшой заказ в 2 доллара.
На главной странице приложения есть бесконечные возможности выбора, в том числе фаст-фуд, национальные сети, рестораны с высокими рейтингами и места, где можно поесть. В результате иногда бывает трудно ориентироваться в переполненном интерфейсе. Под названием каждого ресторана указана стоимость доставки, примерное окно доставки, рейтинг ресторана в приложении и значок, указывающий, что ресторан предлагает скидки только для участников EatsPass или Postmates Unlimited. Эти участники платят 9,99 долларов в месяц за бесплатную доставку и специальные скидки.
После оформления заказа я получал уведомления на каждом этапе процесса. Я мог написать или позвонить доставщику через систему в приложении и отследить их перемещение с помощью карты в приложении. Хотя доставка занимала от 40 до 50 минут, заказ был доставлен через 30 минут.
Если вам нужна поддержка клиентов, вы можете нажать кнопку «Помощь» для конкретного заказа. Затем вы попадаете в чат-комнату с чат-ботом. В зависимости от проблемы, вы можете быть отправлены на информационную страницу, чтобы подробнее объяснить ваши обстоятельства и создать отложенное дело, или вы можете провести текстовый разговор с представителем Uber Eats. Эта автоматизация затрудняла общение с живым человеком.
С тех пор, как Uber Eats купила Postmates в июле 2020 года, интерфейсы двух платформ стали практически идентичными. Основное отличие состоит в том, что на главной странице Postmates отображаются категории, отличные от ресторанов, поскольку платформа работает с другими видами бизнеса, такими как аптеки и магазины.
Еще одно важное отличие касается комиссий. Мой заказ на Postmates стоил значительно дороже, чем Uber Eats. Моя высокая плата за доставку в размере 6,99 долларов США попала в нижнюю часть диапазона для ресторанов, не являющихся партнерами; Стоимость доставки колеблется от 0,99 до 3,99 долларов для партнеров-продавцов и от 5,99 до 9,99 долларов для всех остальных продавцов. Кроме того, моя плата за обслуживание составила чуть меньше половины моей промежуточной суммы. Вы также можете получить небольшую плату за корзину в размере 1,99 доллара, если ваша общая сумма меньше определенной суммы, которая зависит от местоположения, но колеблется от 10 до 12 долларов, по словам представителя Postmates. В целом общая стоимость моего заказа в три раза превышала стоимость пункта меню.
Скорость отчасти оправдывала высокую стоимость доставки. Примерное время доставки варьировалось от 40 до 70 минут, хотя на самом деле мой заказ был доставлен в течение 29 минут.
Пользовательский интерфейс приложения Postmates был очень похож на Uber Eats. Я получал уведомления на протяжении всего процесса. Я также мог позвонить или написать своему доставщику в приложении, отслеживая их на карте.
Поскольку Uber Eats и Postmates очень похожи, вы столкнетесь с одинаковыми трудностями при попытке напрямую связаться со службой поддержки.
DoorDash предложила мне отличные предложения для новых клиентов и упала в более низкую ценовую категорию. Мне понравилась бесплатная доставка в рамках «приветственного предложения в первый месяц», но я заплатил за обслуживание чуть больше половины нашей промежуточной суммы. Мой заказ превысил 10 долларов, минимальная сумма, необходимая вам, чтобы избежать комиссии за небольшой заказ в 2 доллара.
Интерфейс простой и функциональный. На главной странице рестораны распределены по различным категориям, включая ближайшие к вам рестораны с самым высоким рейтингом, ближайшие к вам самые быстрые точки и национальные сети. Под каждым рестораном указан общий рейтинг, количество отзывов, уровень цен, тип кухни, стоимость доставки, расчетное время прибытия и значок, указывающий, имеют ли участники DashPass право на специальные скидки. Эти участники платят 9,99 доллара в месяц за бесплатную доставку и сниженную плату за обслуживание заказов на сумму более 12 долларов, а также скидки в ресторанах-партнерах.
Однако из-за сбоя я не мог отслеживать свой заказ. После завершения заказа я заблокировался на пустой странице со словами «обработка заказа», из которой я не мог выйти, чтобы связаться со службой поддержки клиентов или отменить заказ. Я не получил подтверждения, что мой заказ был выполнен, и я не могу его отследить, хотя я получил свою еду.
После того, как я выбрал категорию, в которую попала моя проблема, у меня был текстовый разговор с представителем, но в конечном итоге я поговорил с четырьмя разными представителями. На каждом этапе общения я заново объяснял свою ситуацию и впоследствии получал те же извинения без четкого объяснения того, что пошло не так, или какой-либо компенсации.