Многие малые предприятия знают, что связи с общественностью могут создавать возможности для прессы, но некоторые из них менее уверены в том, способствует ли такая работа бизнесу. Некоторые думают, что связи с общественностью — это больше искусство, чем наука, и им трудно связать PR-кампании с прямыми результатами бизнеса, но это миф. Связи с общественностью — это не только важный инструмент лидогенерации, но и якорь, обеспечивающий сплоченность всей вашей деловой активности. Такое единство стало еще более важным во время глобальной пандемии.
Малые предприятия не могут позволить себе прекратить свои маркетинговые усилия даже в трудные времена, и очень важно оптимизировать свои маркетинговые расходы. Связи с общественностью, синхронизированные с маркетингом и продажами, помогут вам получить максимальную отдачу от вашего бюджета на коммуникации в обычное время или даже в случае бедствия.
Одним из первых шагов работы по привлечению потенциальных клиентов является определение того, кого вы пытаетесь охватить. Вы добьетесь лучших результатов, если будете точны в своих усилиях по нацеливанию. Это еще более важно во время пандемии, когда вы можете работать с ограниченным бюджетом. Точность позволяет сосредоточить усилия на той аудитории, которая принесет наибольшую отдачу.
Специалист по связям с общественностью может помочь вам разработать портреты вашей аудитории, ключевые сообщения и подтверждающие доказательства для каждого типа клиентов. Затем эту структуру можно использовать во всей вашей организации, чтобы адаптировать ваши усилия по распространению информации к интересам вашей аудитории.
На начальном этапе пути клиента вашему малому бизнесу необходимо повышать осведомленность, привлекать внимание и обучать потенциальных покупателей. Программы по связям с общественностью могут повысить узнаваемость бренда и снабдить вашу целевую аудиторию информацией. Например, ваша команда по связям с общественностью может ориентироваться на публикации, на которые ваша предпочитаемая аудитория ссылается при принятии решения о покупке, чтобы предлагать комментарии, новости или статьи по интересующей теме. В трудные времена темы, представляющие интерес, могут также включать информацию, которая поможет вашей аудитории ориентироваться в текущей среде. Мы видели это во время пандемии, когда компании предлагали советы по соблюдению здравомыслия или о том, как безопасно вернуться к работе.
Одна из самых распространенных ошибок, которые допускают малые предприятия, заключается в том, что они рассматривают связи с общественностью как деятельность, отдельную от бизнеса в целом, но вы не можете управлять программой по связям с общественностью изолированно. Интегрированная кампания, включающая продажи, маркетинг и связи с общественностью и направленная на достижение общей бизнес-цели, является ключом к успеху и обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций, чем отдельные стратегии привлечения клиентов.
Ниже приведены два способа интегрировать связи с общественностью в другие виды деятельности, чтобы увеличить объемы продаж.
Собирайте и используйте данные о клиентах для создания PR-кампании и кампании в социальных сетях, направленной на решение наиболее распространенных проблем или задач, которые вы решаете (с точки зрения клиентов). Вы можете получить эти данные от вашего отдела продаж, форм обратной связи с клиентами или аналитики вашего сайта. Вы также можете провести собственный опрос с помощью таких инструментов, как SurveyMonkey. Используйте эти идеи для создания коммуникационной кампании, которая найдет отклик у вашей целевой аудитории.
Вы также можете использовать полученные данные и ключевые выводы в своих торговых презентациях, независимо от того, проводятся ли они лично или виртуально. Разработайте тематическое исследование клиента, которое иллюстрирует тему проблемы и то, как один клиент решил ее с помощью вашей компании, и эта информация может стать статьей, точками для обсуждения или визуальной презентацией.
Если вы создаете контент для блога или новостной рассылки по электронной почте, ваша команда по связям с общественностью может использовать этот контент для работы со СМИ. С небольшими изменениями этот контент может стать идейным лидером для другого СМИ или новым углом для получения интервью для СМИ. Как только история будет опубликована, вы сможете поделиться ею в своих социальных сетях, блоге и списке адресов электронной почты клиентов.
Вы также можете взять контент и создать публикацию LinkedIn, в которой будет более подробно рассмотрена тема. А чтобы получить еще больше пользы, извлекайте цитаты или статистику из контента и используйте их в своем контенте в социальных сетях. Все, что вы пишете для своего или других сайтов, также должно включать ваши ключевые слова и фразы для поисковой оптимизации, чтобы способствовать привлечению максимального трафика на ваш сайт.
Если у вас нет собственной маркетинговой команды, вы можете заключить контракт с небольшим агентством или независимым консультантом. Например, Solo PR Pro — это национальная отраслевая группа с 10-летней историей, в состав которой входят консультанты, работающие со многими малыми предприятиями. Аутсорсинг маркетинга дает владельцам малого бизнеса больше времени для работы над стратегическим планированием и ростом бизнеса.
Консультанты по коммуникациям могут помочь вам уточнить ваши потребности и цели (увеличение дохода, больше потенциальных клиентов, повышение узнаваемости бренда), определить реалистичный бюджет и определить маркетинговые компоненты, соответствующие вашим потребностям (улучшенные рекламные материалы, запуск веб-сайта). /update, инициативы цифрового маркетинга, создание контента, освещение новостей).
COVID-19 сделал работу с клиентами более актуальной. Сейчас как никогда важно не сбиться с курса и быть последовательным в своих маркетинговых усилиях. Специалист по связям с общественностью может помочь вашему малому бизнесу продолжать привлекать потенциальных клиентов и оставаться в центре внимания текущих и потенциальных клиентов, а также может помочь ориентироваться в среде, в которой потребители хотят знать не только то, что вы предлагаете, но и каковы ваши ценности.