Вы, наверное, слышали, что компании и бренды называют «аутентичными». Но что именно означает этот термин? Нужно ли вам делать варенье ручной работы, чтобы быть аутентичным, или магазин спортивных товаров в пригороде тоже может быть аутентичным?

Как бы вы ни определяли подлинность, потребители сходят с ума по ней.

В недавнем опросе 91% потребителей во всем мире назвали «честное общение о продуктах и ​​услугах» самым важным фактором, влияющим на то, будут ли они вести дела с компанией или нет.

Американцы устали чувствовать себя обманутыми или обманутыми крупными безликими корпорациями. Покупая у подлинного бренда, они чувствуют, что выражают свои собственные ценности в отношении того, что важно в жизни. На самом деле, 63 % потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у компании, которую считают подлинной.

Так что же такое подлинность? Индекс подлинности брендов, который измеряет подлинность мировых брендов, определяет семь основных характеристик:

• Оригинальность:насколько ваш бренд привнес на рынок что-то новое и необычное.
• Личная полезность:степень, в которой ваш бренд приносит реальную пользу пользователям, без которой, по их мнению, они не могут жить.
• Провозглашенные убеждения:насколько ваш бренд означает нечто большее, чем просто зарабатывание денег.
• Искренность:насколько ваш бренд старается не подводить людей.
• Узнаваемость:насколько хорошо известен ваш бренд.
• Импульс:степень популярности вашего бренда.
• Наследие:насколько интересна и актуальна история вашего бренда.

Теперь, когда вы знаете, что такое настоящий бренд, как его разработать?

Все начинается с истории. История и наследие жизненно важны для подлинности. Начинающий бизнес, использующий проверенные временем методы производства, будет восприниматься как аутентичный, потому что у этих методов есть история. Чтобы создать аутентичный бренд, сосредоточьтесь на истории своего бизнеса:

• Почему вы начали свой бизнес? Почему вы так увлечены этим?
• Кто помог вам развить свой бизнес? Что они привнесли в компанию, что изменило ее или помогло достичь ваших целей?
• С какими трудностями столкнулся ваш бизнес и как вы их преодолели?
• Каково ваше окончательное видение вашего бизнеса?

Поделитесь своей историей с вашими сотрудниками, новыми сотрудниками, клиентами и сообществом.

Уважайте прошлое. У вас есть семейный бизнес в третьем поколении? Ваш бизнес расположен в здании, построенном во время Гражданской войны? Вы продаете выпечку, приготовленную по семейным рецептам вашей прабабушки? Уважение к своему прошлому повышает подлинность вашего бизнеса, создавая эмоциональные связи с историей. Если ваш бизнес новый, ничего страшного — прямо сейчас вы создаете свое прошлое, так что начните собирать эти воспоминания.

Поделитесь индивидуальностью своего бренда. Вы и ваши сотрудники являетесь частью вашего бизнес-бренда, поэтому не пытайтесь притворяться. Размещайте фотографии и краткие биографии ваших сотрудников на своем веб-сайте, но не делайте их скучными; повеселитесь с этим. Делитесь фотографиями команды за работой в социальных сетях. Пишите личное сообщение в каждой электронной рассылке, которую вы отправляете. Будьте настоящими и поощряйте свою команду делать то же самое.

Стань частью своего сообщества. Независимо от того, является ли ваше сообщество локальным или обширной сетью людей, подключенных к Интернету, вам необходимо вкладывать средства в это сообщество, чтобы создать аутентичный бренд. Людям нравится покупать у людей, с которыми они чувствуют связь. Узнайте, что волнует ваше сообщество, чего они хотят от вашего бизнеса, каковы их увлечения. Затем выполните его.

Будьте честны. Ваш подлинный бренд кажется таким подлинным, если клиенты узнают, что вы не соответствуете стандартам, которые продвигаете. Вы не можете сделать своей целью прекращение эксплуатации, а затем продавать товары, изготовленные с использованием детского труда. Что, если клиенты узнают, что вы были менее чем правдивы? Признайте, что вы сделали не так. Признание ошибок может заставить клиентов доверять вам больше, а не меньше. Вы показываете уязвимость, и это делает вас настоящим.

Бизнес не обязательно должен быть маленьким, чтобы быть аутентичным — такие крупные бренды, как Samsung и Apple, возглавили несколько списков «самых аутентичных брендов». Однако, как малый бизнес, у вас есть преимущество в передаче подлинности. Воспользуйтесь приведенными выше советами, чтобы использовать это преимущество и рассказать о своем подлинном бренде.