Для малого бизнеса любая потеря денег — это потеря для компании в целом. При минимальном бюджете и еще меньшем количестве заказчиков или клиентов вы считаете каждую копейку, и такая простая вещь, как отказ от регулярной рассылки писем клиентам, может дорого вам обойтись.
Прежде чем вы сможете определить, как вы теряете деньги и как это исправить, установите ориентир для потери дохода. Мелисса Кривачек, президент Briella Arion, предлагает использовать следующее простое уравнение:
Желаемый месячный доход – Текущий доход =Потеря дохода X12 (месяцев) =Годовая потеря дохода
Когда вы начнете вносить изменения, чтобы исправить свои денежные дыры, вы можете определить, что работает, а что нет, исходя из того, как увеличивается ваш ежемесячный доход. Теперь пришло время проанализировать, что вы делаете и где вы можете получить часть этого дохода обратно.
Маркетологи год за годом соглашаются, что электронная почта — самый эффективный способ привлечь клиентов. Если вы хотите повысить вовлеченность, важно сделать электронные письма ценными. ООО «Флюент» 2016 г. Исследование показало, что 15 % потребителей считают маркетинговые электронные письма «часто» или «всегда» полезными, а 57 % считают их полезными «редко» или «никогда».
Чтобы не утомлять подписчиков и убедиться, что все ваши электронные письма приносят пользу, оживите свой маркетинговый план по электронной почте.
Недовольный клиент — большая проблема, особенно для небольшой компании, пытающейся создать репутацию и клиентскую базу. На каждого клиента, который жалуется, приходится шесть других, которые ничего вам не говорят. Что еще хуже, 82 % потребителей, у которых был плохой опыт обслуживания клиентов, покинули компанию (по данным GrooveHQ).
Самое приятное то, что улучшить обслуживание клиентов несложно. Начните с улучшения ваших процессов, чтобы у каждого клиента был один и тот же звездный опыт, независимо от того, с кем он работает.
Этот процесс должен включать в себя вопросы, которые следует задавать, последующие требования (электронная почта, телефонный звонок?), ведение записей и многое другое — все это упрощает процесс и делает его менее напряженным для клиентов.
Кривачек говорит, что это бизнес-убийца номер один:если никто не знает, кто вы или даже что вы существуете, трудно зарабатывать деньги. К счастью, это одна из самых простых проблем, которую можно решить, если вы готовы приложить усилия. Чтобы вывести себя из безвестности в индустрию известных брендов, вы должны показать себя там, используя аудиторию других людей и брендов, а это требует времени.
Использование купонов и скидок для стимулирования продаж разумно, потому что 90 процентов потребителей используют их, согласно отчету Valassis Coupon Intelligence за 2017 год. Однако скидка на ваши услуги или продукты по своей сути опасна, потому что вы должны продавать больше, чтобы получить ту же сумму дохода. Поэтому, если вы не выберете правильный тип скидки или не проведете расчеты, вы, скорее всего, потеряете деньги.
Однако, если все сделать правильно, есть возможность получать более 29 000 долларов США ежемесячного дохода только от купонов, согласно опросу купонов розничных продавцов, проведенному в 2016 году.
Независимо от того, устанавливаете ли вы слишком высокую или слишком низкую цену, вы рискуете потерять деньги. Цена вашего продукта слишком низкая, и вы обесцениваете свой продукт или услугу. Это еще не все:«Если вы установите слишком низкие цены, больше клиентов купят вашу продукцию. Конечно, многие люди покупают продукты — это хорошо. Но цены могут быть настолько низкими, что вы едва ли получите прибыль. Люди могут захотеть заплатить больше, чем ваша сверхнизкая цена», — говорит Майк Каппел, генеральный директор и основатель Patriot Software.
С другой стороны, установите слишком высокую цену, и вы потеряете клиентов, которые хотят платить меньше за продукт или услугу и могут с конкурентом. В любом случае вы проиграете, поэтому пришло время пересмотреть ваши цены. Используйте уравнения и рекомендации финансового директора по стратегическим вопросам, чтобы определить наценку, проанализировать коэффициент операционной прибыли и многое другое.
Есть много причин, по которым ваш бизнес может терять деньги, и это всего лишь пять распространенных ошибок. Помните о них, когда будете оценивать, почему ваш бизнес теряет деньги и как их вернуть.