Независимо от того, является ли ваша компания бизнес-бизнесом, бизнес-потребителем или комбинацией этих двух направлений, коммуникация является ключом к построению отношений с вашими клиентами и клиентами.
Их доверие к вам и вашей компании заставит клиентов вернуться к вашим услугам.
Как вы можете укрепить это доверие, особенно по мере роста вашего бизнеса? Сейчас вы можете знать всех своих клиентов по именам, но через несколько месяцев или лет вы обнаружите, что не можете поддерживать эти личные связи.
Ваша практика делового общения должна быть в состоянии говорить от вашего имени.
Вот почему так важно создать последовательную политику и методы коммуникации на ранних этапах вашего бизнеса. Даже если вы индивидуальный предприниматель, возлагая большие надежды на свой бизнес с самого начала, вы сможете предоставлять качественные услуги по мере роста.
Тот, кто регулярно видит ваш логотип, с большей вероятностью сделает решительный шаг и инвестирует в ваши продукты или услуги. Убедитесь, что у вас есть отличительный логотип, который представляет вашу бизнес-миссию.
Вам не нужно быть графическим дизайнером, чтобы разработать выигрышный логотип. Онлайн-сервисы дизайна и краудсорсинговые платформы помогут вам начать работу с того, что выглядит профессионально. Избегайте шаблонных шрифтов и клип-арта и держитесь подальше от чего-то слишком вульгарного. Вы захотите гордиться своим логотипом долгие годы!
Не забудьте получить свой логотип в файлах различных форматов и размеров, чтобы вы могли использовать его по-разному, в том числе в своих профилях в социальных сетях.
Вы все еще планируете встречи по телефону, используя карандаш и бумажный календарь? Вы рассылаете электронные письма туда и обратно, пытаясь найти удобное для всех время?
Инструмент планирования может помочь высвободить время, которое вы тратите на планирование клиентов, позволяя им выбирать время в вашем календаре. Онлайн-инструмент планирования может предотвратить административные ошибки и даже упростить процесс отмены и переноса расписания для клиентов. Помните, все ценят удобство.
Если вы решите отправить информационный бюллетень по электронной почте, определитесь с расписанием, которое вы сможете поддерживать. Вы можете начать с ежеквартальной рассылки и увеличивать частоту.
Но не просто храните список рассылки в электронной таблице Excel, а затем печатайте короткие заметки для всех. Используйте службы электронной рассылки, чтобы выбрать простой шаблон и загрузить свой логотип. Сохраняя чистый, согласованный формат — возможно, все, что нужно, — это цветовая схема, соответствующая вашему логотипу, и несколько коротких абзацев — вы можете держать своих клиентов в курсе дел, не заставляя их задаваться вопросом, почему они вообще поделились своими адресами электронной почты.
Если вы получаете много запросов по электронной почте, рассмотрите возможность написания готовых ответов или шаблонов, которые можно использовать для ответов на ваши наиболее частые запросы. Создание этих сообщений и их настройка для каждого отдельного запроса займет некоторое время, но наличие шаблона ответа на ваши наиболее распространенные вопросы может обеспечить стабильное обслуживание клиентов, независимо от того, кто работает с почтовым ящиком.
Вы когда-нибудь звонили по служебному номеру телефона только для того, чтобы вас приветствовали резким "Привет?"
Рассмотрите возможность написания кратких телефонных сценариев, которые помогут вам и вашим сотрудникам отвечать на телефонные звонки и прямые запросы. Простое:«Спасибо, что позвонили в Widgets Incorporated. Это Марсия, чем я могу вам помочь? создает лучшее впечатление (которое может быть вашим первым!), чем случайное приветствие.
Не забывайте поддерживать профессиональную манеру общения по телефону и с голосовой почтой. Убедитесь, что в исходящем сообщении указано название вашей компании, часы работы и время, когда клиенты могут ожидать ответа. Обязательно регулярно просматривайте свои сообщения и удаляйте ненужные, чтобы клиенты не расстраивались из-за переполненного почтового ящика.
У вас еще нет корпоративной телефонной линии? Подумайте о выделенной линии или телефонном номере VoIP, который вы можете перенаправить на свой личный телефон. Вы не только избежите пропущенных звонков от потенциальных клиентов. Вы также сможете установить границы, чтобы поддерживать баланс между работой и личной жизнью, например переадресовывать деловые звонки на голосовую почту или на автоответчик в нерабочее время.
Хотите проверить свои методы делового общения? Познакомьтесь с наставником SCORE!