Ваши клиенты являются главным приоритетом вашего бизнеса. Но подтверждают ли это ваши практики? Когда дело доходит до таких вещей, как права клиентов, здесь нет места ошибкам. Изучите законы о защите прав потребителей, чтобы не нарушать их.
Существует ряд законов о защите прав потребителей, направленных на защиту клиентов от недобросовестной практики. Действия потребителей не позволяют компаниям:
Читайте дальше, чтобы узнать о некоторых из них, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе.
Насколько вы знакомы с искусством взвинчивания цен? Взвинчивание цен — это когда компания значительно и чрезмерно наценивает свои продукты или услуги. Как правило, продавец делает это, когда спрос резко возрастает (например, во время чрезвычайной ситуации или стихийного бедствия).
Законы о взвинчивании цен защищают потребителей от необходимости платить необоснованно высокие цены за предметы первой необходимости (например, воду и продукты питания) во время чрезвычайных ситуаций или рыночных спадов.
Некоторые штаты контролируют предприятия на предмет взвинчивания цен. Кроме того, штаты поощряют потребителей сообщать в Генеральную прокуратуру о подозрениях в завышении цен.
Федерального закона о взвинчивании цен нет. Однако в большинстве штатов действуют четкие законы о взвинчивании цен, которые запрещают продавцам повышать цены на определенный процент во время чрезвычайного положения. Законы некоторых штатов о взвинчивании цен (например, Мичигана) действуют постоянно.
Если в вашем штате действует закон о взвинчивании цен, он определяет взвинчивание цен, когда закон активируется, к продуктам или услугам, к которым он применяется, и с каким периодом ретроспективного анализа сравнивать рост цен.
Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA) защищает кредитную информацию потребителей с точки зрения конфиденциальности. В соответствии с FCRA вы не можете просто копаться при проверке кредитоспособности клиента.
Вы должны следовать FCRA, чтобы знать, какую информацию вы можете собирать. И вам, вероятно, потребуется получить письменное разрешение клиента, прежде чем начинать проверку кредитоспособности.
Закон о справедливой кредитной отчетности также требует, чтобы вы сообщали потребителям любую информацию, которую вы используете против них.
FCRA также защищает ваши права как владельца бизнеса. Вы имеете право на получение одного бесплатного кредитного отчета каждые 12 месяцев в соответствии с Законом о справедливой кредитной отчетности.
Закон о правде в кредитовании (TILA) требует, чтобы кредиторы и кредиторы сообщали заемщикам определенную информацию о ссуде или кредите, который они собираются взять.
Если вы предоставляете кредит своим клиентам, вы должны соблюдать правила TILA. Вы не можете скрывать важную информацию от потенциальных заемщиков.
Итак, что вам нужно сказать своим клиентам? Если вы предоставляете или продлеваете кредит клиенту, TILA требует, чтобы вы сообщили ему общую сумму, годовую процентную ставку (APR), сборы и штрафы, а также план и сумму погашения.
Если вы владеете бизнесом, основанным на продуктах, последнее, чего вы хотите, — это сбоев в работе одного из ваших продуктов, когда им пользуется клиент. Или, что еще хуже, травмы потребителей в результате использования вашей продукции.
Закон о безопасности потребительских товаров (CPSA) направлен на снижение травматизма, связанного с использованием продукта. Он требует, чтобы предприятия предоставляли четкие и достаточные предупреждения или инструкции о продуктах для предотвращения или уменьшения травм. В зависимости от продукта закон может регулировать предупреждения или инструкции, которые вы включаете.
Закон о равных кредитных возможностях (ECOA) защищает потребителей от кредитной дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, пола, семейного положения или возраста.
Если вы предоставляете кредит клиентам, вы можете основывать условия только на таких факторах, как доход, расходы, долги и кредитная история.
Есть ли у вас надежный метод бухгалтерского учета, который поможет вам вести бухгалтерский учет? Не бойтесь — бухгалтерское программное обеспечение Patriot упрощает управление вашими бухгалтерскими книгами. Кроме того, мы предлагаем бесплатную поддержку в США. Получите бесплатную пробную версию прямо сейчас!