Магазин Everything Store, как Amazon любит называть себя, известен своей «одержимостью обслуживанием клиентов» - они пойдут на все, чтобы ваша посылка дошла до вас как можно быстрее, особенно если вы платите за нее дополнительно. Иногда эти усилия приводят к обратным результатам, а иногда они просто рвутся вам прямо в лицо. Если вас раздражает то, что поставки Amazon задерживаются в этот праздничный сезон, вы не одиноки.

На этой неделе Amazon поблагодарила своих подписчиков Prime за их бизнес в посте в Facebook, на который рассерженные клиенты стекались с едкими сообщениями о сбоях доставки. Предметы, ожидаемые в течение дня или двух, как нередко случаются, прибывают в течение недели после размещения заказа. Быстрая бесплатная доставка занимает центральное место в Prime как продукте, и участники ожидают того, за что они платят, особенно сейчас.

Со своей стороны, у Amazon есть некоторые объяснения этих сбоев в логистике:для начала компания постаралась напомнить клиентам, что однодневная или двухдневная доставка начинается с момента обработки заказа на складе, а не с момента его размещения. онлайн. Amazon также отметила, что суровая зимняя погода по всей стране, особенно на Среднем Западе, вызвала задержки. В компании ничего не говорят о том, что этому способствуют перегруженные складские работники или управленческие ошибки.

По мере того как праздничный шоппинг - и покупка вещей в целом - все больше и больше перемещается в виртуальный мир, подобные проблемы могут напоминать большему количеству людей, почему нам так нравятся обычные магазины. Хотя об онлайн-заказе и доставке можно многое сказать, доставка чего-либо домой, вероятно, займет в целом намного меньше времени.